我认为火车/高铁上发生越来越多的霸座事件,铁路局/高铁方要负最大责任。
举例说高铁。如今高铁上霸座和其他扰乱秩序的行事(如吵闹喧哗和各种不文明不礼貌行为)常有听闻,可我们能看到的是,事故现场要嘛只见乘务员,要嘛只见乘警,要嘛乘务员和乘警不知处去;而即便有乘务员和/或乘警到场,往往还控制不住场面或闹事者。
高铁的硬件质量是世界无敌的,可这样那样的霸座或不文明行为无疑显示了高铁在管理上还滞留在K字头列车时代,与“世界第一”不符。要知道精美的高价餐饮固然可以继续开发,然而服务也该提升以符合“高价”之标准。三天两头新闻上就可读到这种破事,首先就已经伤害了守法守规矩的乘客的福利和权益。何况纷争处理也能避免车上的人与物受到伤害,酿成更大的悲剧。
所以,高铁管理层应认真考虑研究及出台治理高铁上各种扰乱秩序的事故的SOP标准作业流程。以便高效合理的迅速处理各种纷争,甚至让我们作为乘客也清楚知道:当面对霸座或其他特殊情况时,应该要做的解决和维权方法。
网友评论