服务要说人话

        可能很多朋友都出去旅游过，尤其是去国外旅游住酒店，有些国家酒店的服务人员的收入主要来源是来自顾客的消费，当我们在付出小费的时候，我们一定会衡量服务人员提供的服务是否值得我们掏钱付小费。如果房间干净整洁，服务人员像对待自己家人一样去帮助我们解决问题的话，我想大多数人会愿意付小费的，而且也会认同服务人员拿到的小费是理所应当的。这是一个普遍的大家都认同的事实。

         我们都有打过400，10086，或者银行客服的经历，同样我们大多时候能通过这些客服平台得到我们想要的帮助或者结果。但至少我会觉得在这种制度化或者叫kpi考核束缚下的服务，不是家人和家人间的对话，多少会缺少人情味。很难给用户留下良好印象，也不利于品牌的口碑传播，更不能激发用户的主动性和参与性。

       小米把服务作为企业核心竞争力，强调服务要说人话，通过以下几方面把服务提升到了一个企业的战略侧面。

        首先是真的把服务部门，平台放到了一个重要的高度，从精神上，让员工感受到了被尊重，从服务环境和场所上，营造了家的氛围。

        其次小米打破传统，在考核上真正落地了去kpi的考核化，有制度和政策上的保证。

        再次，小米在各个渠道，客户运营方面，配备了大量的承接人员，突出了快字，要求服务要及时和迅捷。天下武功，唯快不破。

        把服务当成企业的核心竞争力，强调服务说人话，我想这就是我理解的小米的服务。