73855

73855法则是由柏克莱大学心理学教授亚伯特·马博蓝比提出的，在沟通的效果中，语言、语调、肢体动作所占的比例，分别是7％、38％和55%。

                          有话好好说

别小看这7%，里面也有大学问。我们天天说话，您知道语言是有方向的吗？比如“亲，今早吃了什么？”，您会回忆一下早上吃的什么，而不会计划明晚吃什么。看这个人说怎样的话，就知道他过怎样的人生。“我怎么这么倒霉！”越说越倒霉，您就听他说吧，一件一件倒霉事，没有最倒霉，只有更倒霉。“钱总是不够花啊！”钱对他来说，就真的总是不够花。 “今天真是美好的一天，我碰到的每一个人都爱我。”这么说的人，有人觉得很阿Q，可他的人生确实更阳光。“宝贝，你做得很好，但是动作能利索一点就更好了。”“你总是丢三落四。” “他从来都不关心我。”您觉察一下常说“但是”，“总是”，“从来”这些字眼的时候，是否让自己有失落、怨恨、委屈？对方的晴天指数也跟着下降，当您有一份这样的觉察，就是改变的开始。有话好好说，从看到自己说话的方向开始。

什么是负面的语言？抱怨的、指责的、批评的，在我们的生活中，只要我们带着负面情绪说话就是负面语言，都带有杀伤力。当对方带着负面情绪说话时，您会不舒服，要么反抗要么压抑。有一项调查表明，说负面语言最多的是妈妈、老师、爸爸。心理学里有个疯狗理论，比喻负面语言就像疯狗，当狗追您时，我邀请您欣赏路边的玫瑰，您会不会停下来闻一闻花香呢。同样家里有一只疯狗或两只，孩子会怎样？孩子没办法好好学习。只要家庭里面有一个说负面语言，这个家庭有个疯狗，那这个家庭的成员就没有安全感，随时可能被狗咬，他能安心做自己吗？一个妈妈向我告发她的儿子，“那天，我就看着他做题，8-7=？他生生地看了10分钟，没写出答案，您说气人不气人！”我问她，当时在做什么。“我嘛？我拿着一根筷子站在旁边，他要是做错了就敲他的脑袋！”这个妈妈的级别对孩子来说，已达到藏獒的级别了。我让她想象一下，一只藏獒前腿搭在她的后肩上，她是否能做出眼前的口算题卡？恐怕，那时魂飞魄散，眼里都不能成像了。我们做事总是不外乎是逃避痛苦还是追求快乐。不好好学习就没工作，不好好干就会被炒鱿鱼，所以很卖力地工作，这是逃避痛苦型，就像狗追，会跑得很快，可是伴随恐惧；追求快乐是内在喜欢，身心愉悦，没有疯狗在追，跑得不是很快，但他很快乐。

为什么我们对最亲最爱的人经常说负面语言？因为在安全的环境下，我们会不知不觉地释放自己的情绪，在安全的人面前，会不知不觉地释放自己的情绪。当我们有情绪时，先别说话，和自己的情绪待一会儿，看着它在您的体内升起、消融，情绪是一种能量，当您觉察和接纳了这份能量，就不会拿它去伤人。带着情绪少说话或不说话。一定要说，可以先表达情绪，例如：“看到家里地上摆满了物品，我很生气，因为我很看重整洁。”表达情绪不会增加对抗，它和情绪化表达不一样，情绪化表达就是冲口而出“家里乱死了，你们这么懒也不收拾一下。”现在我们就可以时刻觉察我们语言的方向，可以表达情绪，不情绪化表达，试着把负面语言转成积极向上的语言。比如：“老公，你为什么还没回家！”——“老公，这么晚了还没回家，我很担心你。”；“什么都管，你烦不烦啊？”——“我现在只想要一些自己的空间。”。

有话好好说就是不情绪化表达，学会表达情绪和需求，还有一点，不带评论地说话——只说事实。它的魅力有多大呢？我举个例子吧。有一年寒假，我在NLP青少年训练营做生活教练，负责10个10岁孩子的起居饮食，一天午餐酒店上菜，有一盘是“骨肉相连”，一串串的小小肉串，上一期的生活教练告诉我，要是上这个菜，孩子们就像一头头小饿狼一样，那餐桌上的转盘就转的跟风车似的，所以一看到这个菜上来了，我体内的肾上腺素就开始分泌，想象着孩子们如果开抢，我就一掌摁住转盘，让所有人不许动。我们这一桌服务员上菜后，轻轻一转，转到一个叫郭宋的小男孩身边，他看着眼前的肉串，开心地说了一句“刚好十串”，“刚好十串”，多美的一句话啊，平息了一场战争，只说了事实，没有大道理的教育，没有操控安排，我们这一桌吃得很绅士，“刚好十串”，10个孩子1人1串，只说事实里没有评判，人们从评判中听到的常常是批评，往往引发对抗，而非合作。况且，批评的标准是自己的，而非客观真理。只说事实，真美！

说话是门学问，怎么好好说话，一听就明白，可坚持好好说话不容易，我们带上想好好说话的心在生活中练习吧，毕竟想和您说话的，您想和TA说话的，都是想表达爱。

好久不见

                            有话慢慢说

语调在有效沟通中占38%的席位，比如“我爱你”，这三个字用不同的腔调说出来，也许你听到的不是爱而是质疑、反问、嘲笑甚至恐吓。随着网络的发达，越来越多的人开始注意说话的腔调。一个女老总找到我说，老公和儿子觉得家里没有女人的气息，这是怎么回事？原因是多方面的，解决之道可以先从说话中有女人说话的腔调开始。女老总不解，我不就是女人吗？可是您说话总是命令腔，对方有压迫感噢。向她推荐了一个成语：抑扬顿挫。练习了一会儿，女老总差点笑得背过气去说，这个真说不了，平时总用四声说话，说惯了，猛不丁地嗲起来怕吓着别人，再说，自己先把自己恶心死了。算了，先用个简单的招儿，在平时说话的习惯后面，加语气词，像“吃饭！”变成“吃饭喽~”，“给我倒杯水”变成“给我倒杯水，好吗？”这下女老总接受了，她的执行力很强，一旦意识到，马上去做。过了一阵子，她的老公来投诉，问我施了什么法，怎么从我这儿回去之后，发生了一个奇怪的现象，家务活全是他干，更可气的是自己还乐呵呵地。别小看了小小的语气词，它使以前的话语中多了一份轻松，一份商量的腔调，尊重藏在里面。

慢慢来

语调里还有一个重要因素——语速，慢点说话。跟长辈慢点说话，长辈能听清楚；跟孩子慢点说话，孩子觉得你对他是接纳的。贵人话语迟，《西游记》里您看吧佛祖、菩萨说话，没一个快的。妖精、小鬼那说起来，语速一个赛一个的快。当然，友情提示，说话快慢也分场合的，这里说的是安全的生活情景下的语速。我喜欢我的一个同事，说不上来，她让人想亲近，还是对莲花的那种喜欢，后来使劲琢磨，发现她说话比我慢，走路比我慢，吃饭比我慢，为什么这个慢这么让人喜欢呢？后来想明白了，慢=优雅，因为一慢下来，优雅的味道就弥散开来。风风火火的女人很难让人想到“优雅”二字。明白之后开始效仿，我马上把急行军的步伐调成闲庭信步，哎呀，慢下来才闻到校园的竹林是有香味的，大喜鹊从我的头顶掠过，风吹在脸上柔柔的，原来校园这么美，心情也变得恬静，之后的工作也舒心多了。去泰国旅行时，看到泰国女人慢慢的鞠躬，说一句你好，说的那么缓慢悠长，泰语的你好是这么说的：萨~瓦~迪~卡~，余音袅袅，同为女性，我都醉了，慢真好啊，慢中自带优雅和女人味。

带着一份对语调的觉察，相信您在生活中会有更多有意思的发现和改变，加油！

练习

                                先抱再说

肢体动作在有效沟通中占到55%的位置，作用不容忽视。对于一向羞于表达爱的国人来说，拥抱对很多家庭来说只存在于孩子小时候。而实际上，在孩子的成长过程中，作为父母，如果拥抱是你们家庭沟通的习惯，相信家的气氛常常是快乐的。我有一次关于拥抱的美妙经历，一个冬日的周末送女儿去少年宫参加兴趣班，发生了什么不记得了，只是自己有很大的火气，我拉着脸走在街上。迎面来了三位穿波司登羽绒服的人，一个大叔两个大妈。他们在我面前停下，大叔铿锵有力地说：“阳光如此明媚，何不抱抱？”我几乎以为自己听错了，听说过有个“抱抱团”的活动，只是已经普及到东营的老年团体了吗？没容我多想，一个大妈敞开怀抱，我俩拥抱在一起。抱完一个，我还没缓过神，另一个大妈也笑盈盈地双手打开，抱一个。抱完之后，大叔也大笑着和我拥抱。我的心情突然变得好好，拥抱真得很神奇哎。三位神人就此别过，我换上了和之前完全不同的好心情，走着走着，忍不住回头张望，发现他们三人消失在街角。我开始回来练习拥抱孩子，孩子变得很开心；拥抱老公，发现婚姻的甜蜜指数直线上升；拥抱父母，花了很大的努力和勇气，但是最终还是抱在了一起。有朋友跟我说，她和父母关系很好，自觉是孝道的模范。我问她，上次和父亲拥抱是什么时候。她一惊，回忆说，差不多30年前。为什么拥抱有这么神奇的作用，诗意的解读是因为拥抱时两颗心离得最近。各国有不同的文化习俗，我们也要分场合噢。

抱抱

如果拥抱是大尺度的肢体动作，那么微笑是否可以轻松做到呢？女儿有一阵子常常想把我的嘴角弄成上翘的样子，“妈妈，笑一下。”，“没什么好笑的，笑什么！”后来，我才发现，这个世界不是因为美好而微笑，而是因为微笑而美好。一个家庭父母不快乐，孩子是不敢快乐的。给孩子一张笑脸，对孩子来说这个世界因为微笑而美丽。微笑是可以传染的，微信上曾流传一个小视频，一名男子在地铁里大笑，虽然周围的人感到莫名其妙，但最终全车人都笑得前仰后合。某人对您微笑令您也微笑或表情愉悦，您把这个传播给三个人，20次如此的传递，整个地球就笑了。孩子看到妈妈的脸，照见的是孩子自己。看到妈妈微笑，觉得自己是可爱的，轻松快乐的；看到焦虑担心表情的妈妈的脸，觉得自己是不好的，会有倒霉的事发生。

有句话说得好：会笑的人运气不会差。沟通中不管遇到多难的事，您能笑着说，这事就可能有转机，一笑解千愁！

你的眼神

肢体动作里当然不能忘了目光，目光的对视能快速把对方拉到当下。眼睛是心灵的窗户，因为潜意识和目光相连。眼睛能探测到小至一个光子的光线，每一条视觉神经都通过1.32亿个视网膜细胞和视锥细胞向大脑传输80万输光纤。这比世界上最大的光学计算机系统传输的信息还要多。有时说很多话可能都不如一个眼神有力度。科学家证明一个小孩子生下来，没有目光的注视他是活不下来的。目光的力量，您的身体是知道的。从小我被教导盯着别人看是不礼貌的，所以好多年我看人都从脚开始止于鼻子，所以我不记人。集体潜意识让我们彼此忽略了目光的力量，从今天开始，希望您能用爱的目光看对方。我曾经做过一个试验，在陪女儿挖沙子时，用爱的目光看一个3岁的小孩子滑滑梯，心里就一直在赞叹：小小年纪滑得这么溜啊！看了没多一会儿，孩子就感觉到了，站在滑梯上和我说话，弄得守护在一旁的爷爷很紧张地看着我。爱的目光中包含着各种心理营养。可能我们平时用错了方向，平时孩子考了100分，举着试卷高兴地回家时，我们把爱的目光送给了那张满分试卷，看得试卷花枝乱颤；孩子犯了错时，那像匕首像投枪的犀利目光多具杀伤力啊，孩子低头不语，多少爸妈狠狠地说：看着我的眼睛！等到孩子带着泪花睡着时，又用爱的目光把孩子看了个从头到脚。方向错了，再努力也白搭。拥抱分场合，目光对视里也有学问。不只是孩子，您的爱人、朋友、最重要的是父母，请带着爱好好的看看，别急着溜走，走心地多停留一会儿，您可能会发现一颗一直等着你的心呢。

研究发现，那些能够天长地久的夫妻在平日的生活中往往能够积极地进行交流，这些积极的交流包括互相微笑、爱抚及褒奖。

73855法则给我们生活中的沟通提个醒，让我们意识到可以从哪些方面更好地表达爱。刚开始的改变是费力的，因为它需要耗费能量，对方也不一定配合，请坚持练习吧。我记得第一次拥抱母亲时，她完全被我吓到不知所措，到第N次拥抱时，我感受到她的双手从自然下垂到环扣在我的后背，爱早晚有一天会回来，只是要趁早。