001 为什么沟通难？
我们总是喜欢以“我“的观点出发，乐于发表自我意见，所以常常会不善于倾听，导致与人沟通不畅。
002 沟通四要素
非暴力沟通的四要素分别是：观察、感受、需要及请求。
阻碍我们爱的因素
003 道德评价
对他人的评价，真实地反映了我们的需求和价值观，所以己所不欲勿施于人。
004 比较
比较也是一种评判，是自寻烦恼的源泉，不拿爱人/家人与他人相比，让爱留在我们的心中。
005 回避责任
我们是自己的主人，不必为了迎合他人而委曲求全，好好沟通，用积极的态度代替回避责任，做一个乐观向上之人。
006 强人所难
如父母希望孩子按照自己的意愿去生活，但是这是他的希望吗？谁又喜欢被他人主宰呢？结果必然是不如意。
007 观察
观察是客观地表述事实，不掺杂个人意见，正确区分事实与意见，是非暴力沟通的必经之路。
008 感受
感受是我们对某件事的感觉，如失落、难过等，不包括对某件事的想法，如以“我觉得……“开头的话语。
009 需要
感受的根源来源于我们的需要，明确自己的需要，减少与他人的沟通成本。
010 请求
沟通是为了能满足自己的目的，如何说话才能让人更快地回应？
1）说出具体的要求，越详细越好；
2）明确谈话目的，不人云亦云；
3）获取反馈，做到心中有数；
4）了解他人的想法，知己知彼百战不殆。
5）集体讨论时提出请求。
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