坐在柜台上，接待客户，怎样称呼客户，有时很费脑筋。
我是一个五十开外的半老男人，但因为从事窗口服务行业，不得不按服务的模式装年轻，装着装着，有时还真忘记了自己的年龄，但偶尔听到客户的一句：“谢谢爷爷！”立即将我打回原形，原来我不再年轻，已是一个“爷爷”级别的人了。看来我对客户的称呼要庄重严肃一点了。
那面对男女老幼各式各样的客户，我该怎样称呼呢？
假如客户带身份证来办业务，我先看一下他（她）的年龄，比我大十岁以上的，男性客户，我叫他爷爷，女性客户，我叫她奶奶；年龄比我小或者大都不超过十岁的，男性客户，我称呼他大哥，女性客户我称呼她大姐；年龄比我小十岁以上的，男性客户，我称呼他小某（姓）或某（姓）先生，女性客户，我称呼她小某（姓）或某（姓）姐。
这样的称呼，在实际工作中，有时也会遇到尴尬的情况。
一次，有一位年龄明显比我长好多的男性客户（身份证告诉我）来办理业务，我热情的称呼他爷爷，想不到办完业务后，老人临走时，也客气的对我说了句：“谢谢爷爷！”在他老人家面前，我只是一个小字辈，哪敢冠以爷爷的头衔，难道老人家嫌我称他爷爷，把他叫老了，不高兴？还是老人家以为也称我为爷爷才显得对我尊重？
还有一次，一位年龄比我长几岁的大姐（她的身份证告诉了我）来办业务，我热情的称呼她为大姐，但我能从她的表情看出，大姐有点不乐意。后来，在办业务的过程中，通过与大姐的沟通，明白了大姐不乐意的原因：大姐看我的头发白了大半，脸上爬了好多的皱纹，额头和面颊多了几处黑色暗斑，所以，大姐认为我肯定比她大好多。为了让大姐消除误会，我告诉了大姐我的实际年龄，大姐听了有点不敢相信：“真的看不出你比我还小，想不到你们平时看上去坐在里面舒舒服服原来工作并不轻松啊！”
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