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绝佳体验之四大联系

绝佳体验之四大联系

作者: 郭圈圈无极限 | 来源:发表于2019-05-12 22:24 被阅读0次

    联系之三:私人定制。尽管体验必须要具备一致性和重复性,但绝佳体验还须具备一个极为稀有的要素,即每次与顾客进行的互动服务必须给人一种为他们专属定制的感觉。可以从名字、对顾客的几种专属行为开始。

    就是专属。十年大大分享的怎么构建故事,通过对他的朋友圈、发表意见、打卡文章等了解他,得到一个具象化认识,接着通过他的成就、目标、梦想再进行下一步,这就是一场私人定制,给人一种独一无二的感觉。

    联系之四:肯定。与他人建立关系最行之有效的方式之一就是不断地肯定他们,着重强调他们的优秀品质和积极向上的一面。可以从和顾客交流时全神贯注、鼓励他们、重视他们。

    猫叔常常说的一句话,被肯定被赞美被支持被理解被尊重是你的刚需,也是别人的刚需。告诉我们要多肯定他人、赞美他人、尊重他人,和迪士尼的理念不谋而合。

    联系之五:知识储备。你对顾客了解得越多,就越能有效满足他们的需求。可以从了解你的产品、通过创建个性化笔记来读懂客户。开始。

    剽悍十一条的第一条就提出“我是专家”,对待某一项领域或是售卖的某一个产品,你要对它了如指掌,成为该领域、该产品的专家、有效代言人。

    联系之六:互动。有效互动。注重和顾客的每一次互动,可以把互动时间分解成几个点,来分析应对。

    链接老铁时要有效互动,要从利他的角度出发,而不是为了链接而链接。

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