绝佳体验之四大联系

联系之三：私人定制。尽管体验必须要具备一致性和重复性，但绝佳体验还须具备一个极为稀有的要素，即每次与顾客进行的互动服务必须给人一种为他们专属定制的感觉。可以从名字、对顾客的几种专属行为开始。

就是专属。十年大大分享的怎么构建故事，通过对他的朋友圈、发表意见、打卡文章等了解他，得到一个具象化认识，接着通过他的成就、目标、梦想再进行下一步，这就是一场私人定制，给人一种独一无二的感觉。

联系之四：肯定。与他人建立关系最行之有效的方式之一就是不断地肯定他们，着重强调他们的优秀品质和积极向上的一面。可以从和顾客交流时全神贯注、鼓励他们、重视他们。

猫叔常常说的一句话，被肯定被赞美被支持被理解被尊重是你的刚需，也是别人的刚需。告诉我们要多肯定他人、赞美他人、尊重他人，和迪士尼的理念不谋而合。

联系之五：知识储备。你对顾客了解得越多，就越能有效满足他们的需求。可以从了解你的产品、通过创建个性化笔记来读懂客户。开始。

剽悍十一条的第一条就提出“我是专家”，对待某一项领域或是售卖的某一个产品，你要对它了如指掌，成为该领域、该产品的专家、有效代言人。

联系之六：互动。有效互动。注重和顾客的每一次互动，可以把互动时间分解成几个点，来分析应对。

链接老铁时要有效互动，要从利他的角度出发，而不是为了链接而链接。