最近有不少朋友加猫小姐微信咨询保险，很多朋友一加微信就问：哪款重疾险最好，买的话大概得花多少钱？
每次遇到客户这样问，猫小姐就大概知道这类客户有保险需求，但对保险不一定了解；
毕竟市面上的重疾险各有特色，价格从几百到几万不等，在不了解客户需求之前，猫小姐也不好贸然推荐，于是就会跟客户约一通电话具体沟通。
当然，受中国保险代理人模式的影响，大家都“很怕”卖保险的
很多客户有保险需求，但特别怕被骚扰，通常是不愿意留电话的。
于是猫小姐得先跟客户解释自己的职业：
首先，猫小姐是保险经纪人，不是保险代理人，因此我们跟所代表的立场不同。
保险代理人为保险公司代理业务，因为代理的产品单一，一般只会陈述产品的优点，目的是把自家公司的产品推销给客户，所以会通过各种电话、微信等方式邀约客户参加活动，以促成产品成交；
而保险经纪人是接受客户委托，代表客户的利益，从市面上成百上千家保险公司中，客观、中立地分析每款产品优劣势，匹配最满足客户需求的保险产品，并且收取相应的咨询费。
其次，保险经纪人与保险代理人在法律上承担的责任不同。
保险代理人与保险公司是代理与被代理关系，保险公司仅对保险代理人在授权范围内的行为后果负责；
客户与保险经纪人是委托与受委托关系，若因为保险经纪人的过错造成客户的损失，保险经纪人对客户承担独立经济赔偿责任。
最后，保险经纪人与保险代理人提供的服务不同。
保险代理人只能代理市面上某一家保险公司，销售该公司的保险产品并代为收取保险费；
保险经纪人作为行业专家，不局限于某家保险公司，不仅为委托人提供人身保险咨询，更能为客户提供防灾、防损、风险评估、风险管理咨询以及投保方案设计等服务，并且在出险后为投保人或受益人代办检验、索赔和理赔纠纷处理等全过程服务。
等把这些解释清楚了，客户才不会那么排斥电话沟通，接着猫小姐再讲讲为什么一定要电话或者语音沟通？
很多客户一上来就说要买重疾险，猫小姐就会问他：“为什么要买重疾险？”
有些客户说：“因为现在人压力太大，医疗费用又很高，实在病不起，所以要买一份重疾险以防万一。”
接着猫小姐又问：“您知道重疾险的作用吗？”
客户理所当然地回答：“知道啊，看病的时候负担医疗费。”
此时，猫小姐会跟客户解释：“住院治疗用于报销的是医疗险，而不是重疾险，罹患重疾的人是不可能继续正常工作的，那么就会出现收入损失，而重疾险的作用就是补偿收入损失，以及后期医疗险无法报销的康复费用……”
而这些，在投保前都是要跟客户说清楚、讲明白的，对于一些免责条款（什么情况下不赔）更是要着重强调，另外在具体投保之前，客户以往的就医经历、体检状况、家族病史等等，都是很重要的投保指标，这些都不是文字三言两语就能表达清楚的。
所以，每次出方案之前，猫小姐都会跟客户通一次电话，详尽地了解情况，根据客户自身的需求匹配合适的保险产品，并且最大限度地规避后期可能出现的理赔纠纷。
毕竟之前也强调过，一旦出现理赔纠纷，可能会有损客户利益，保险经纪人也要独立承担法律责任的，因此：本着对客户负责，对自己负责，对保险公司负责的态度，不能电话详细沟通的客户，猫小姐也很抱歉无法为其设计保险方案。
当然，也有客户经常会来问：某某产品要停售了，我该不该买？
在这里，猫小姐给出一条同事发的朋友圈来回复这个问题：
在从业初期，猫小姐发现一些所谓高性价比的产品停售时，也特别激动，怕客户错过了。
但是慢慢地发现：这款停售了还有下一款，市场上最不缺的就是产品。
作为一名真正优秀的保险经纪人，我们的聚焦点应该是客户需求，而不是保险产品，专业没有那么廉价，也无关于停售。
当互联网保险充斥整个行业，当各大公众号不断做测评、推产品、打停售时，唯有真正专业的保险从业人士才会花时间、花心思去了解你的真实需求，匹配最合适的产品。
毕竟一款保险产品再好，不可能既适合年薪5万的人，又适合年薪50万的人，需求不同，匹配的保险产品也必然不同。
作为业界一员，猫小姐只能说：最好的重疾险就是找一位真正专业值得信任的保险经纪人，明确自己的真实需求，匹配最合适的保险产品！
当然，我更希望：
保险永远是阳光明媚的日子里，角落中备而不用的一把伞，任其蒙尘，胜过撑开时的潇洒。
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