在实际的产品设计工作中,我们常常会遇到一个问题是:我们已知用户如果发生了某一个行为,对产品的活跃留存就会有正向的促进作用。如何去引导用户发生这个行为?
这个问题的提出是一个非常典型的产品视角问题,既从产品自身的利益去思考应该怎么去做。而实际在做产品设计的过程中,优先以这种视角思考,就容易给出一些用动画和大号字体,甚至是透明浮层阻断用户操作的产品方案。这些方案或许能得到当下的数据增长,但是否能真正起到促进产品的作用甚至吓跑了多少用户,就不好评估了。
虽然我们抱着促进产品活跃留存的想法,但在实际做产品设计时,一定要回归用户价值。产品经理需要回答最核心的问题是:如果用户发生了这些行为,他自己会获得什么价值?
用户价值,就是我们能帮助用户解决什么问题,是否能得到效率的提升或是得到情感的满足?在实际度量用户价值大小的时候,可以参考俞军老师著名的用户价值公式,用户价值=(新体验–旧体验)–替换成本。
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