回想一下，有人聆听，并且听到你心底最深处重要的东西时，那是什么样的感受？你是否会感觉到对方对你的欣赏呢？你是否感觉到对方的信任，觉得分享自己真实的想法是安全的？是否感受到支持，或许会让你更有力量？以这样的方式被人聆听，是令人惊叹的。
埃里克森通过五项原则让我们提高自己聆听的能力。通过对这五项原则的深入理解和应用，拆书家建议采用泉氏高效对话六步法来推动沟通，掌握高效聆听，从而为沟通打开大门。
1、聆听是基本态度。
2、听什么？
3、怎么听？
4、分辨谈话伙伴的愿景和价值观。
5、为聆听赋能。给聆听者赋能。自我成长的实现。
6、通过聆听给队友赋能和支持。
聆听是指集中精力、认真地听。
以前张主管开发沟通的课程时，一直没理解清楚沟通的模型。看到埃里克森的五项原则后，他大概明白了。
聆——中国字。很有意思的汉字。大家看这个字，一个耳朵。一个命令。
所以，咬文嚼字，是有必要的。
张主管以前开发培训课程，喜欢直接引用成熟的培训课，简单理解，易于操作。当然张主管也想开发自己的培训教材。但是一直觉得不知道从何下手。现在反过头来再琢磨培训教材，他好象找到点门路。
1、拆解原文。
2、加入拆书家的理解。
3、案例。
4、情境模拟。
5、角色置入。
6、案例分析讨论。
7、让受训者自已赋能。
所以回到聆听，我们就发现，聆听是一边听，一边要给出指令。沟通的闭环也正是这样形成的。而不是我讲，你听不到。也不回馈。
但究竟听什么？怎么听？如何高效聆听？埃里克森提供了一个聆听的工具，也就是五项原则：
原则一：人们本来的样子就很好（OK）；
原则二：人们内在已经拥有实现目标所需的资源；
原则三：人们总会在当下做出最好的选择；
原则四：每个行为都有正面的动机；
原则五：改变不可避免。
秉承埃里克森的五项原则，聆听变成了给自己赋能和给小伙伴赋能的工具。
在本节内容中，作者提出关于聆听一系列假设，比如说，有人聆听，并且听到你心底最深处重要的东西，欣赏你，信任你，让你不知不觉地掏心掏肺。
拆书家不禁想起在第三期拆书训练营开始前熊媛教练与拆书家的一次深刻的谈话，回想起来，熊媛教练就是聆听的高手，让拆书家不知不觉中把看家本领都拿出来了。她运用的方法就正是按照埃里克森的五原则法，然后，通过多个步骤，让拆书家按照她的步骤，一步一步地给自己赋能，让熊媛教练获得她想掌握的知识，得到赋能和支持。
当然，如果熊媛教练不跟拆书家进行这一次沟通，对当事人双方可能没有什么坏的影响，但是毫无疑问，拆书家可能不会全身心地投入到第三期训练营，对拆书家来说，可能第三期训练营就会变成一个索然无味的学习。而聆听者本人获得的新知，拆书家想应该也是蛮大的。所以，双方在这个过程都有收获，都有成长。
也许你要反驳，聆听没有拆书家说的这么重要，那么相反的观点是什么呢？聆听一点也不重要，有些人的倾诉可能只是基于他本人想说而已。拆书家并不能否认这种可能性的存在。但是那样的话，不能叫“对话”，只能说是自言自语。
要掌握埃里克森的五项原则来给聆听赋能，并不是一件简单的事情，它需要谈话者的行为必须是有正面的动机，并且承认唯一不变的就是变，否则，就会变成无意义的抱怨。
关于聆听的重要性，在很多教材里都有涉猎到。在沟通的各类型训练里，也反复说到聆听的重要，聆听才能带来沟通的双向性，达成沟通的闭环。比如说关于聆听的方法：
一、身体前倾，表示对谈话感兴趣。
二、要"所答即所问"，这表示你在与人交流。
三、在倾听的过程中，适时加上自己的见解，以使给予和吸收两个方面平衡。
四、以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。
这个方法跟本节内容，有异曲同工之妙，但仍然未能如本节内容所表达的五项原则更贴切更深沉。
各种学术关于聆听的重要性，跟本节内容都有关联性，包括聆听的姿势，聆听的态度，聆听的技巧等等，我们也可以在学习中结合。因为所有聆听的目标都是为了高效沟通。
在沟通方面，张副总经常会犯一个错误，对事情的敏锐的分析能力，会让他心直口快，所以同事们反映说给张副总不会聆听。昨天，工程中心的王工从江西出差出来，汇报工作，张副总已经掌握了事情的全过程，但是王工说话慢条斯里，张副总实在没有耐心听下去了，就直接打断他的话，说：结果是怎样的？王工很难堪，脸也红了。
在这个工作中，张副总犯的错误，就是不会聆听，没有充分运用埃里克森的五项原则来给聆听赋能。员工们不太喜欢跟张副总沟通，可能也是因为张副总的这个缺陷造成的。所以，张副总应该时刻提醒自己，运用埃里克森的五项原则让他提高自己聆听的能力。
现在，让我们用五项原则来反思这件工作的整个过程：
原则一：人们本来的样子就很好（OK）；王工向张副总经理汇报工作，这是他的工作内容，也是对张副总经理的尊重。所以，他这种行为很好，值得表扬。
原则二：人们内在已经拥有实现目标所需的资源；王工在执行工作任务的过程中，已经调用资源完成了事情的处理，因此，他给张副总经理汇报，是基于岗位职责、工作要求而执行的一个有效动作。
原则三：人们总会在当下做出最好的选择；王工对工作内容的分析判断已经是在他所能掌握的范围里的最好的决定。虽然老张作为副总经理，掌握的信息比他更多，而且张副总经理已经做了大量的工作，协助王工让他的工作任务完成的顺利。
原则四：每个行为都有正面的动机；因此，张副总首先在正确看待这个问题，对好的工作习惯和员工对他的尊重，要表示肯定和适当的感激，所以首先一定要肯定王工对工作的认真负责以及及时汇报的好工作习惯，这是正面的，值得的肯定的。也是对公司制度的基本尊重。
原则五：改变不可避免。张副总经理更深层的考虑是，要如何通过聆听让王工得到成长。这是张副总经理在聆听中给自己赋能的过程和内化埃里克森五项原则的过程。
你看，秉承埃里克森的五项原则，聆听就能变成了给自己赋能和给小伙伴赋能的工具。
因此，我们可以建议，下次王工再来找张副总经理汇报工作的时候，他可以充分运用泉氏高效沟通的六步法则：
第一步，聆听是基本态度。
首先，张副总经理要耐心听王工把工作汇报完成。
第二步，听什么？
聆听的过程中，张总要先明确双方对话的目标是什么，让王工和他的目标、愿景和价值观找到方向。
第三步，怎么听？
在身体姿态上，张总可以适当地改变自己的坐姿，并调整自己的身体姿态，让自己进入聆听的状态。
第四步，分辨谈话伙伴的愿景和价值观。
和王工探讨他们的工作目标、他们的愿景和价值观。达成共识。
第五步，为聆听赋能。
通过聆听王工的汇报，张副总要让自己对信息的分析和处理能力更进一步加强，在听的过程中，同时张副总就要把处理意见和方案迅速进行调整和细化。并形成下一步工作的指导意见。
第六步，通过聆听给队友赋能和支持。
张副总要向王工表达对他工作的肯定，对下一步工作的安排与计划，并表达会全力支持他工作的讯号。
周三之前，张副总要跟法务专员小熊就XX项目的投资进行探讨，他可以运用本节学习到的内容来进行高效的聆听，达成高效对话，确定XX项目的投资的过程的法务尽调的事项，并在下下周展开入场尽职调查。
具体操作如下：
首先，他可以在他办公室没有人打扰的状态下，和小熊进行一对一谈话。
然后，在谈话中，他应该采用一个让人感觉受到尊重的倾听的姿态，表明我对聆听这个工作的重视，对小熊意见的重视。
第三步，运用泉氏法则，展开聆听。听什么？怎么听？主要是听投资过程的法务尽调工作安排，以小熊就已经制订的工作计划进行汇报为主，在聆听汇报的过程中，主要是引导小伙伴跟公司的管理思路达成一致，并就双方的愿景和价值观进行统一。通过这次聆听对XX项目标的投资进行进一步评估与估算，对风险合理分析与调控。同时对小熊工作中合理的安排，正确的计划表示认可、赞许，并运用赞扬的四步法则给小熊鼓劲加油。
我们期待张副总的下一次工作分享，关于高效赋能的聆听带来的幸福与成就！
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