沟通的三个通用能力是开放性、目标感和建设性。这一课主要讲了开放性这个能力。
沟通就是两个人、两方人在交换信息。如果其中一方全程只输出自己的信息，完全没有接收新的信息进入，那他就相当于是一个没联网的封闭系统，沟通完全没开始。
当我们说要让自己保持开放性的时候，这可不是简单的一个好态度，表演一个我愿意听大家意见的态度就行了，而是真的要把对方的意见吸纳进来。
对于一个人开放性的高低，一个简单的检验标准，就是我有没有从对方那里拿到新的信息，能不能因此帮助我输出一个更好的东西。
开放性=扩大共识+消除盲区
在心理学上有一个非常重要的工具，叫乔哈里窗。
第一种，我知道，你也知道的信息，这是沟通中的共识区。这很简单，就是我们的信息完全对称、完全一致。
第二种，我不知道，但是你知道的信息，这对我来说就是我的一个盲区。
第三种，我知道，但你不知道的信息，叫做你的盲区。
第四种，这种特别可怕了，咱俩正沟通合作呢，但是很多事情咱们俩居然都不知道，这是我们共同的盲区。
沟通的意义，就是不断地去同步我们双方的信息流，让我们这个共识区慢慢扩大，让盲区变得越来越小、越来越少。
要提高我们的开放性，具体怎么用呢？主要是四个步骤：
第一步，先穷尽自己的已知。
第二步，是盘点自己的未知。
第三步，就是在跟别人沟通的时候，我要尽可能地探寻对方的已知。
第四步，就是探寻我们双方共同的未知，一起去找答案，进一步扩大共识。
在扩大共识这个过程中，还有两个更具体的技巧：建立共同体
第一个技巧，就是在谈话的过程中，少用“你”，多说“我”和“我们”。
第二个技巧就是，记住那句话：
问题、挑战是咱们共同的，但责任主体在我。我会担当，我会努力，所以和我结盟吧。
开启对方的开放性
第三个技巧，就是不要把开放性留到最后，而是每说一段，就cue一次对方，问一下对方的意见。
总结
首先，我们要整理好自己的信息，主动把自己的信息开放给对方看。
接下来，就是探寻对方的信息。不过我要提醒你，在这个过程中，改变自己的语言习惯，少说“你”，多说“我”和“我们”，把“你和我”的这种对立，转化成“我们”“咱们”共同面对问题。
最后，还要学会开启对方的开放性。每说一段，都问一下对方的意见。提问的时候，可以主动露个破绽，抛出一个具体的问题，或者策略性地直接邀请具体的人，直接点名，帮助对方打开他们的开放性。
网友评论