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第四课 开放性

第四课 开放性

作者: 安度蓝 | 来源:发表于2021-10-15 22:10 被阅读0次

    沟通的三个通用能力是开放性、目标感和建设性。这一课主要讲了开放性这个能力。

    沟通就是两个人、两方人在交换信息。如果其中一方全程只输出自己的信息,完全没有接收新的信息进入,那他就相当于是一个没联网的封闭系统,沟通完全没开始。

    当我们说要让自己保持开放性的时候,这可不是简单的一个好态度,表演一个我愿意听大家意见的态度就行了,而是真的要把对方的意见吸纳进来。

    对于一个人开放性的高低,一个简单的检验标准,就是我有没有从对方那里拿到新的信息,能不能因此帮助我输出一个更好的东西。

    开放性=扩大共识+消除盲区

    在心理学上有一个非常重要的工具,叫乔哈里窗。

    第一种,我知道,你也知道的信息,这是沟通中的共识区。这很简单,就是我们的信息完全对称、完全一致。

    第二种,我不知道,但是你知道的信息,这对我来说就是我的一个盲区。

    第三种,我知道,但你不知道的信息,叫做你的盲区。

    第四种,这种特别可怕了,咱俩正沟通合作呢,但是很多事情咱们俩居然都不知道,这是我们共同的盲区。

    沟通的意义,就是不断地去同步我们双方的信息流,让我们这个共识区慢慢扩大,让盲区变得越来越小、越来越少。

    要提高我们的开放性,具体怎么用呢?主要是四个步骤:

    第一步,先穷尽自己的已知。

    第二步,是盘点自己的未知。

    第三步,就是在跟别人沟通的时候,我要尽可能地探寻对方的已知。

    第四步,就是探寻我们双方共同的未知,一起去找答案,进一步扩大共识。

    在扩大共识这个过程中,还有两个更具体的技巧:建立共同体

    第一个技巧,就是在谈话的过程中,少用“你”,多说“我”和“我们”。

    第二个技巧就是,记住那句话:

    问题、挑战是咱们共同的,但责任主体在我。我会担当,我会努力,所以和我结盟吧。

    开启对方的开放性

    第三个技巧,就是不要把开放性留到最后,而是每说一段,就cue一次对方,问一下对方的意见。

    总结

    首先,我们要整理好自己的信息,主动把自己的信息开放给对方看。

    接下来,就是探寻对方的信息。不过我要提醒你,在这个过程中,改变自己的语言习惯,少说“你”,多说“我”和“我们”,把“你和我”的这种对立,转化成“我们”“咱们”共同面对问题。

    最后,还要学会开启对方的开放性。每说一段,都问一下对方的意见。提问的时候,可以主动露个破绽,抛出一个具体的问题,或者策略性地直接邀请具体的人,直接点名,帮助对方打开他们的开放性。

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