新AI工具对工作的影响

新的人工智能工具有可能改变工人的工作和学习方式，但人们对其对工作的影响知之甚少。 在本文中，我们利用 5,179 名客服人员的数据，研究了基于人工智能的生成式对话助理的交错的引入。 按照每小时解决的问题来衡量，使用该工具的生产率平均提高了 14%，其中新手和低技能工人的生产率提高了 34%，但对经验丰富和高技能工人的影响却很小。 我们提供了支撑证据，表明人工智能模型传播了更有能力的员工的最佳实践，并帮助新员工沿着经验曲线下降。 此外，我们发现人工智能辅助可以改善客户情绪，提高员工保留率，并可能促进员工学习。 我们的结果表明，使用生成式人工智能可以提高生产力，但不同工人的影响存在很大差异。

智能辅助工作对初级员工帮助比较大，对老员工帮助比较小。这样看来人工智能的引入更有利于雇主减低成本。可以招聘新员工，加上AI辅助，就可以当老员工用。老员工想要涨工资就难了。总之，更有利于老板降低用人成本。

[1]Generative AI at work