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沟通中的赞美和反馈

沟通中的赞美和反馈

作者: 向日葵与小星星与刀刀狗 | 来源:发表于2021-12-31 07:55 被阅读0次

关于赞美的雷区

1、不要夸谁和谁长得像,这会让对方觉得尴尬,不知如何回应;

2、在赞美女性的时候选择外表、体型之类的话题要慎重,因为每个人的社交边界不一样,除非关系特别近,否则容易踩雷区;

3、不要用自己的优点来夸别人,比如,如果自己是特别瘦的人,不要夸别人“你瘦了”,就好比上学的时候,你是学霸,夸别人考得挺好的;(对于这一条,个人持保留意见。)

4、夸衣服和品味的时候,如果问在哪买的、哪家品牌和能不能给链接之类的,也要慎重,首先考虑关系熟悉的程度,因为消费信息关系到一个人的经济状况,可能有些人会有些介意;

5、不了解对方的情况下,不要夸对方勤奋,因为各方面的原因导致大家心里有一个误区,就是勤奋等于不聪敏;(我自己对自己也是这样的看法,干什么事情总觉得比别人付出的时间多,然后就觉得自己没有别人聪明。)

赞美是“表示”而不是“暗示”。比如上面举例的赞美雷区,或多或少暗示别人以前胖、暗示别人以前品味不好、暗示别人不聪敏等等。(对于这里的分析,也要具体情况具体分析,比如之前确实很胖,后来瘦身成功,是真的瘦了,那别人夸我瘦了也没有什么暗示,赞美的是一个事实。)

赞美技巧:

1.用行动表达赞美;

2.让对方被看见,发现并指出对方的独特行为;

其实,就是赞美具体的动作和行为。

比如说,在领导发言的时候,不看手机,保持聆听,事后再去请教,就比直接说「老板你说得太棒了」要得体得多。也没有拍马屁的感觉。

看到行政同事准备得好, 你能注意到餐点特别有水平,放上了公司LOGO,比直接说「今年年会办得特别好」更具体。因为行政同事的细致动作,被你看见了。

我们赞美别人,要赞美行为,不要赞美天赋。

比如你夸一个同事、夸朋友,你长得真好看。夸自己家孩子,你太聪明了。这个赞美效果就叫“夸不到点上”。

怎么赞美行为呢,你可以对同事说,「你这一看就是经常锻炼,你一天锻炼多长时间?自律性真强」。这话她听了,就会觉得很舒服,觉得你懂她,看到了她的努力。

你可以对孩子说,「你今天写字特别认真,所以就会写得这么好啦,妈妈一定要表扬认真的宝贝」。

沟通反馈常见模式

共情型反馈

基本原则:概括情况+点亮行为+表达理解与感谢

“我有一个什么样的情况(叙述自己的情况),您说了/做了 xxxxx(叙述对方的表达或行动),我都记下来了/特别感谢您。”

启发型反馈

基本原则:要点确认+行动计划

“您今天提的 xxx 的方法/需求,一点……两点……三点……,我们马上去落实。

听您讲了今天这些内容,对我们特别有启发。接下来,我们怎么打算:第一点……第二点……第三点……”

请教型反馈

基本原则:反向叙述+提出问题+提出看法

“今天有机会跟您沟通,我收获非常大。您提到的 xxxx,我们回去落实。然后有个问题,我也想请教一下您……(具体问题)。我目前的想法是……您看合适吗?”

反馈检查清单

1. 明确你希望通过反馈达到的个人目的(例如你想获得什么经验)。

2.根据你明确出的个人目的,结合沟通的情况和对象,明确自己的反馈类型。是表达共情?还是展示自己的理解和启发?还是请教一个具体的问题?

3.构思内容后,检查是否达到以下要求:

清晰:是否易于理解

简洁:是否尽可能简短

完整:包含所有必须的要素

可信:是否合乎情理

对话式:听上去是你的真实表达

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