概念

破窗效应（Broken windows theory）是犯罪学的一个理论，该理论由詹姆士·威尔逊（James Q. Wilson）及乔治·凯林（George L. Kelling）提出。该理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。

一幢有少许破窗的建筑，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。

一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。

十几个行人在等红灯，只要有一两个人旁若无人地闯红灯过马路，后面很多人就会跟上，这就是所谓的中国式过马路：凑够一撮人就可以走了，和红绿灯无关。

这些现象，就是犯罪心理学中的破窗效应。

一个秩序的建立非常困难，可是一旦被破坏，将如山崩地裂般，顷刻间灰飞烟灭。为什么？这是因为一种叫做“畸形公平”的心理，引发了：破窗效应。

无序，会加速无序。混乱，会引发混乱。“凭什么他可以，我就不行啊？”，“大家都这样，总不会有事吧？”在占便宜、做坏事上，寻求公平，这种心理，就是“畸形公平”的心理。

所以，在第一扇破窗出现时，就必须立即修复，否则就积重难返。

案例

2013年，湖北钟祥发生令人匪疑所思的“家长围攻监考老师”事件。学生高考作弊，被现场抓住。然后，我估计你怎么也不会想到，作弊家长们，居然恼羞成怒，开始殴打老师，把54名监考老师逼进了阶梯教室。家长们用石头砸破教室的玻璃，然后一边砸着防盗门，一边高喊：我们要公平，不让作弊不公平。

为什么会这样？钟祥县过去几年高考作弊泛滥，家长们开始砸越来越大的价钱帮子女作弊。当作弊已经成为常态，被抓，就是不正常的了。大家都作弊，你凭什么抓我？我投的巨资打了水漂，谁赔给我？不让作弊不公平！还我公平作弊权！

现在看来确实是匪夷所思，而这一切，都是从第一扇破窗，也就是第一个作弊没有被抓，却上了好大学的学生开始。

怎么办

在企业管理中，我们可以用这三种方法防止破窗效应发生：

1. 立即处理
公司规定：考勤迟到罚款20元。一开始，如果有一两个员工迟到，但管理层有很多“更重要的”事情要处理，或者这几个员工业绩斐然，管理层没有严格执行规定。很快，这个规定就不再被遵守了。

一旦发现破窗，要立即修补。破窗蔓延的速度，会快于你反应的速度。

2. 绝不包容
公司的学习社群打卡，未能打卡乐捐红包100元，但是公司小明因为最近工作繁忙而无法完成打卡。

管理员要如何处理？罚了，怕员工说你不近人情。你不罚，明天就会有人因为身体欠佳等状况请假。然后，制度从此形同虚设，有制度不执行，比没有制度更可怕。

那怎么办呢？先执行，再慰问。坚持执行，是对好窗的维护，破窗的修补；慰问，是人情上的关怀。也许还可以买点小礼物，或者再发个奖励红包等给小明。

3. 小题大做
对一些看似很小，但其实触及红线、影响深远的“小过错”，千万不能姑息，甚至要“小题大做”。

2016年中秋节，阿里几个员工写程序抢月饼，被当天解雇。这件事在网上引起了轩然大波，正反双方辩论了好多天。但这正是阿里的策略：小题大做。阿里的价值观这扇窗户，不能破。

破窗效应，这是一种由“畸形公平”心理引发的，对错误行为的从众效应。第一扇窗户被打破，如果没有及时修复，就会蔓延，导致更多的窗户被打破，甚至引发更大的混乱。

希望今天的分享对大家有帮助，明天见。