最近刚刚搞完一个项目，按照组织惯例进行了项目复盘，发现一些有意思的现象：虽然复盘的作用、能力在我们这个不大的组织内强调、学习过多次，但具体到执行，每个人对复盘的方法、作用的认知，还是存在比较大的差异。

在笔者看来复盘这个东西，不一定要针对一个很大块的活动，更多是一种思维习惯。如果是临阵磨枪的方式去复盘，而平时并没有养成时时反省的习惯，复盘的深度、效果必然不会很好。

image.png

所谓复盘，原本是一个围棋术语，指在下完一盘棋后重新摆一遍，看哪里下得好、哪里不好，然后进行分析和推演。简单来讲就是对你所做之事的反思。发现了优点，就寻思着怎么固化、强化、规模化；发现了缺点，则可以追本溯源然后对症下药。

以上这些复盘的好处，可以在逐步养成复盘习惯的过程中细细品味。接下来就以笔者所在小组的一个项目中一个具体的方面来展示我们的复盘姿势，以供参考。

怎么进行复盘？

复盘最常见的方法，跟PDCA循环比较类似，也是分四步：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。

image.png

回顾目标

项目目标通常是在项目启动之前就基本确定、期间一般不会做太大调整的一个宏观概念，因此可以由项目经理提前总结好。

笔者所在项目组历经三个月，为某咨询公司完成战略管理系统开发，以便为其咨询理论体系提供易用、实用的战略管理工具，辅助目标客户完成企业战略管理。同时需保证项目实施过程中服务质量令客户满意，为二期项目开展打造良好的基础。

评估结果

根据笔者经验，通常项目结果评估从以下几个方面进行：包括质量、范围、成本、进度，也可以根据项目情况灵活调整。而本项目笔者就尝试从一个相对新鲜的角度试着总结：实施情况。

要进行结果评估，最好能够总结一些量化数据，以便进行横向对比。实施情况评分是一个相对新颖的指标，因此量化方式上也开了个脑洞：基于内外部成员的感性判断，得到一个定性分值，来与其他项目横向对比。

image.png

分析原因

原因分析需要尽量针对到具体的评估结果，这块可以采取头脑风暴的方式，与项目成员一同讨论，从各个角度努力挖掘问题本质。

以下是笔者所在小组针对实施情况评分的原因分析：

a) 客户满意度相对突出，前期沟通充分，且与该公司有过其他项目合作，拥有彼此信任的基础；但因验收阶段存在一些变更，客户略有微词，如做好前期约束，满意度可进一步提高。
b) 内部满意度与其他项目对比，改善明显。主要是通过每周共同定制冲刺目标、每日站会同步任务信息、及时发现问题相互协助等措施，团队凝聚力明显提高，并且把项目高质量按时交付作为了团队目标，执行力比较好。
c) 项目质量仅6分，主要是测试工作执行不到位，用例管理、执行均存在较大纰漏。

总结经验

经过上一步的原因分析，通常可以针对问题、不足总结出一些可执行的改进措施，或者将做的比较好的点固化下来，形成流程、资产沉淀，以便推广。
以下是笔者所在小组针对项目实施效果的总结经验：
（1）与客户沟通注重文档管理，会前及时通过微信+邮件发布会议通知，会后及时整理会议纪要，通过规范、严谨的文档在客户方面建立专业可靠的初步印象；
（2）项目实施过程中做好风险预警，发现诸如需求不明确、方案存在风险或服务器异常的情况，及时主动与客户沟通，相比等客户发现问题后再来追问，效果会好很多；
（3）项目实施阶段，严格按照周冲刺+每日晨间站会+晚间复盘会的方式，提升内部成员凝聚力，营造一个共同战斗的氛围，提高项目推进效率，并及时发现问题、群策群里解决问题。

最后，希望本文内容能对您有所帮助。以上内容仅为抛砖引玉，如读者朋友在这方面有自己的感想，希望不吝指教，欢迎留言分享与交流！