由于人类是群体性动物的原因，信息的交换无时无刻不在进行，这就是沟通。
但是沟通发生的场景，使用的方式，以及沟通的结果却是多种多样，有的属于意料之中，而有的却与我们的预想大大的偏离了。
马歇尔·卢森堡博士向我们展示了一种平和的非暴力的沟通方式，帮助我们更好地与自己、与他人相互交换真实的内心所想，获得爱，和谐与幸福。
以下是个人在学习过程中略有所感的记录与总结：
1、非暴力沟通的四要素：
观察→感受→需要→请求
反映在沟通时候的自身感官上，自己将这四要素分别对应了四种感官：
观察 → 眼睛
感受 → 心
需要 → 大脑
请求 → 嘴巴
2、四要素的混淆点
观察 ≠ 评论
感受 ≠ 想法
需要 ≠ 感受
请求 ≠ 命令
3、我们应该对自己的思想、情感和行为负责任，但是人们广泛的使用“不得不”和“你让我”来回避，前者淡化了个人的责任，后者则忽视了我们情感的内在根源。
4、人们越是习惯于评定是非，他们就越是倾向于追随权威来获得正确与错误的标准。
5、标签会限制我们对别人的判断，负面标签会带来消极影响，正面或中性的标签则会妨碍我们全面了解一个人。
6、观察 是「客观」 的，而 评论 是 「主观 」的。
7、让我们的行动基于对生命的爱，而非恐惧、内疚、羞愧或义务。
用 “选择做” 代替 “不得不”：我选择做_____是因为我想要_____。
8、愤怒需要表达 —— “合理的愤怒”
用 “我生气是因为我需要____” 代替 “我生气是因为他们___”。
《非暴力沟通》
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