德鲁克先生之于管理者,就像是指引乱局与迷相中的灯塔,他让我们明了管理者生命价值的真义,他给管理者在苍茫中点燃了一盏引路灯。
德鲁克先生对于管理领域的贡献并不需要我们去做注释,但是对于中国的管理者来说,他的价值却更加宏大。在《卓有成效的管理者》这本书里,德鲁克先生清晰地指出,我们传统管理者与有效管理者的区别是什么,在德鲁克先生看来,传统的管理者有三个特征:第一,专注于繁琐的事务中,因为他们只是关心发生的事务;第二,身在岗位上,处在什么岗位上,就用什么样的思维方式来看待问题;第三,传统管理者只是专注于事务,但是忽略了人的培养。
我喜欢德鲁克先生对于管理者的一个描述:管理者就是贡献价值。他为管理者做出定义:「管理者本身的工作绩效依赖于许多人,而他必须对这些人的工作绩效负责。」「管理的主要工作是帮助同事(包括上司与下属)发挥长处并避免用到他们的短处。」这是管理者的价值所在,如果管理者能够贡献自己的作用,让下属和上司发挥绩效,管理者自身的绩效也就表现出来了。
我喜欢德鲁克先生对于管理的一个描述:管理就是承诺。这个描述简洁而深刻,确定明确的边界,管理就是承诺,其承诺的内容包括三部分:一是承诺目标。结果目标的承诺是回答「做什么」以及「做到什么程度」的问题。二是承诺措施。执行措施的承诺是回答「如何做」的问题。三是承诺合作。合作的承诺是回答「与谁做」的问题。
有了承诺,管理才能够真正具有有效性。《卓有成效的管理者》的发表,让管理进入了真实境地,解决问题,贡献价值。因为德鲁克先生,管理变得卓有成效,管理者释放了自己的价值。
一个人的生命的价值,就看他曾被多少重要的课题融解过。这种融解的体验是一种重大的人生享受,也许能够表述得出来,也许无法表述出来,甚至有些时候表述本身倒成了一种失落,在这个时候想念德鲁克先生,有种很失落的感觉,在他完全被管理所有课题融解的生命中,他所享受的并仅仅是「大师中的大师」的称号,更是 21 世纪管理能够面临挑战的答案,但是,我无法再看到他智慧的新思维了。
德鲁克先生曾告诫我们,「对所有的企业来讲,我们都应该记住的最重要的一点就是:结果只存在于企业的外部。商业经营的目标是让顾客满意;医院的目标是治愈病人。「我们的事业是什么?」前向延伸出一系列子问题:「我们的顾客是谁?」「顾客购买的是什么?」「在顾客心目中,价值是什么?」,这些都是营销战略必须要解答的基本问题,德鲁克先生也曾作出回答。「顾客所购买的,并认为有价值的东西,绝不是一件实实在在的产品,而始终是『效用』,即一件产品或一项服务可以为该顾客做些什么,带来什么影响」,德鲁克先生很早就已经意识到顾客需要的不是产品而是方案,原因就在于其能够站在企业的外部考虑。德鲁克先生的管理实践强调企业成果,不论企业对产品投入了多少努力,哪怕是产品可以为顾客带来极大价值,但是如果产品卖不出去,或者说无法到达顾客手中,之前一切投入就都是无效的。德鲁克先生的才能中有一个最耀眼的亮点,那就是面对纷繁芜杂世界中的诸多现象,他能用极具穿透力的片言只语解释清楚,并且揭示出其中的真理。他就仿佛是一位禅宗诗人,能够用寥寥数语道破玄机。真的应当感谢德鲁克先生,《管理的实践》为我们开辟出管理之路,而德鲁克先生更是用毕生的智慧来
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