这个世界上，有很多道理是相通的。
有些准则，无论在任何行业、任何场景都一样适用。
那些优秀的人，可能方方面面都优秀。
在这些优秀的品质里面，应该有一条是善于观察，拥有共情的能力。
用当下流行的话来说，就是“走心”。
无论是沟通的技巧、还是销售的培训，以及宣传方面的工作，在这些行业取得出色成绩的人，都在跟大家说要“走心”。
那么，怎么做到真正的“走心”呢？
首先，不要搞错了。走心的对象，是听你说话的人。
很多人回忆起自己的某段往事，觉得自己在过去的某个时间里，如何坎坷，如何艰难，想起最难挨的那段日子，甚至会忍不住涕泗纵横。
但实际上你的听众们，未必会有一样的感觉。
最明显的例子，就是鲁迅《祝福》一文中的祥林嫂。
她的惨痛遭遇，以及反复向人们讲述的事情，只是她自己的心声。大家在最初的猎奇过后，也就麻木了。
鲁迅塑造出祥林嫂这个人物，是为了体现旧社会人们的悲惨生活，以及整个社会对女性的压迫。
但艺术来源于生活却高于生活，如果仔细看，生活中也不乏跟祥林嫂类似的人，在遇到困难时，经常只关注困难本身，忽略了跟整个世界的联系，从而作茧自缚。
走心是走进对方的心，是把话说到对方的心坎里，而不是只讲自己的感受。
当然，倾听也是一项更重要的技能，今天只说“走心”这件事。
如果我们说的话，写的文字跟对方没有关系，其实是没有任何作用的。
但如果你能设身处地站在对方的角度去看问题，可能会有不一样的看法。如果能带给对方共鸣或共情，那才能达到沟通的效果。
如果你的文章，你的言语，能让对方一拍大腿说：
“对啊！就是这么回事啊！”
“太对了！我怎么从来没这么想过？”
在多数人的印象里，销售行业应该是一个非常考验人的沟通能力，需要“见人说人话，见鬼说鬼话”。
但据我对身边不少杰出销售的观察，他们之中的大部分并不是那种非常外向、自来熟的人。
不过他们最大的共同点，是很会注意客户的心情，代入客户的环境，设身处地为客户着想。
很多销售经常说的是：做销售就像谈恋爱一样，各种为对方着想，各种讲究细节。
估计有很多人，谈恋爱的时候都没这么用心。
以下是来自广告界大牛东东枪的工作经验分享，在日常与人的沟通中，也一样适用：
1、没有被满足的需求：
比如房地产广告经常说的，如果你不辛苦一点在大城市买房，那你的下一代一定要付出更多的代价才买得起房。看到这句话还没买房的人，估计就得好好思量一下了。
另外想起一个段子：我跟男盆友说姨妈痛，他叫我多喝热水。大家想想，这里面实际的需求是什么？
2、没有被说出的心声：
比如“送礼送健康”，传统节日里，大家都喜欢送烟、酒等，但随着大家对健康越来越重视，“送健康”也就替大家表达出来了。
3、没有被关注的感受：
比如某款学生书包，加上一个“保护脊椎”的概念，售价是其他产品的3倍。爱子心切的家长们，一看到这么重要的功能，肯定就痛快掏钱了。
4、没有被实现的梦想：
前段时间，有位阿姨自驾旅游的视频火了，阿姨为什么能火？
主要是能像她一样放下生活琐事，自在出游的人实在是太少了，大家只能通过关注她的动态来满足自己的梦想。
我们身边的人，或多或少也有一些执念，比如考试失误，没去自己喜欢的学校；因缘际会，错过了自己喜欢的工作等等。
在平时的沟通中，如果我们会关注这些问题，就会为别人着想一些。
但有些人是反过来的，觉得整个世界都应该绕着自己转。
如果沟通没有达到预期，心里想的不是怎么调整，反而会觉得是对方错了，行业错了，甚至整个世界都错了。
这种互相指责的情形，在亲密关系中更是如此，或许因为足够亲密，更加肆无忌惮，也更加伤人。
双方都觉得自己有理，时间长了，就是“感情破裂”、“七年之痒”。
“走心”，不只是专业的素养，如果把它应用到生活中，也许能改善一些问题。
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