上一篇，我们聊了如何让产品好看，美是第一生产力，也是用户对产品的第一印象。接下来，用户就开始使用我们的产品了，怎么让用户感觉到产品好用呢？今天，我们就来聊一下这个话题。
首先第一点，要想做出好用的产品，我们先得有一个抓手，有了这个抓手我们才能知道朝哪个方向去努力，这个抓手就是用户的场景故事。什么是用户场景故事呢？就是要弄清楚，用户使用产品的每一个步骤，用户当时是在一个什么样的场景下，以及当时的心理感受。这个场景就包括外部的环境、以及相关的人和事，心理感受就包括用户使用产品的整个过程中，每一个步骤的心理变化。
为什么要绘制用户场景故事呢？因为有了这个用户故事地图，我们就可以站在整个产品的使用流程上，以及每个节点上，收集用户的反馈和数据信息，不断揣摩用户使用的状况以及心理变化，不断丰富地图信息，这样才能更好的整体把控用户体验，以此来设计产品并不断优化。
怎么来绘制用户场景故事呢？就需要用到用户调研和数据分析，数据分析是对用户使用产品中数据的统计和观测，一般都需要我们在产品中设置各种埋点，然后数据分析师进行一些数据的清洗、整理和统计，最后，我们就可以看到可视化的数据图表，这些图表就可以帮助我们更好的理解用户。
用户调研就是对用户的现场的实地考察或者问卷调查，虽然这部分能获取到的数据量相对比较小，但却是非常重要的。因为只有在不打扰用户的情况下，观察到用户的真实使用情况，才能对用户的使用有一个直观的感性的认识，才能让我们发现平时看不到的东西。
第二点，好用的产品需要不断地降低用户理解和操作的难度。怎么才能让产品好理解和好操作呢？首先，得让产品每一个步骤的引导标示足够明确和清晰。明确就要求标示不要有歧义，文字表达要足够准确，要站在用户的角度和当下的场景去设计文案，要让用户容易理解。清晰就要求标示要足够明显、足够有差异化。所以，标示要尽量采用和其他地方区隔的颜色，方便用户辨识。一个操作区域最好不要有过多的信息干扰用户，这个信息包括过多的颜色、文字和按钮等等。
其次，要让用户的整个操作步骤是连贯的，步骤是最少的，每一个操作都是最方便的。易用的产品就是让用户在使用的过程中，不用去思考，而是下意识就可以完成。不要让用户频繁的挪动手指，要让用户的操作和当下的思路足够顺畅，而不是总被打断。尽量减少不必要的操作步骤，越少的必要动作越好。
最后，要不断亲身去使用自己的产品，只有自己去用才能有直观的感性认识，才能发现其中的问题。同时，还要不断通过调研和数据分析去观察用户的使用，这又是一个不断优化的过程。
第三点，好用的产品能够给用户似曾相识的熟悉感。也就是说，要尽量勾起用户已有的回忆，或者顺应用户固有的操作习惯，因为只有用户熟悉的，他用起来才最顺手。这就要求我们在设计产品的过程中，要去深入研究用户的特征和习惯，要去发现用户不被关注的小细节。这些用户习惯不一定来源于跟产品相关的场景，也可能来源于生活的方方面面中，来源自各种小细节中。
举个例子，一般情况下小孩和老人对电子产品都是不那么容易掌握的，但是ipad是一个例外。原因就是因为ipad的设计太贴合人性了，只需要用手指去点击或滑动就可以完成大部分的操作，这恰恰是大家日常生活中就习惯的操作方式，根本无需学习。采用用户熟悉的习惯，就可以大幅降低产品的学习成本。
第四点，打造好用的产品是一个需要长期打磨的过程。我们很难一下子就做出好用的产品，这需要不断地磨合，不断地收集用户的反馈，不断进行迭代优化，然后再收集反馈再优化，这是一个逐渐好用的过程。
那么，不断收集用户的反馈就变得非常重要，我们上面也提到过，收集反馈常用两种方式，一种是用户调研，一种就是通过用户数据分析。这里我们着重提一下数据分析。能够分析的数据一般包括两个部分，一部分是用户的行为数据，比如用户在哪些页面流失了，在哪个页面或哪个操作花的时间最多等等。另一部分是用户的特征数据，比如用户的年龄、地域、注册时长、使用时长、兴趣爱好和购买记录等等。我们在分析数据的过程中，要注意两相结合，才容易发现一些数据背后隐藏的规律。
举个例子，比如单独看某个页面的流失率对于我们后续的优化还是不够的，如果再深入分析一下，是新用户的流失多，还是老用户的流失多，或者更细一点，是哪些特征的用户流失多，这样的分析就会更加有意义，我们就可以更加有针对性的做产品或运营方案的优化。
另外，当我们通过数据分析得出了产品要优化的方向后，最好可以先做A/B版本的测试，再来全面推广。这么做的原因一方面是因为不见得我们的判断就是对的，如果我们判断错误，做A/B版本就可以将损失做到可控的范围。另一方面也可以留有一个对照组，用于科学的判断优化的效果。关于数据方面的话题，后面的章节我们再深入去聊。
最后，我们分析用户数据的过程中，不但要关注产品表现不好的地方，也要关注表现好的地方。不好的地方当然是我们要改进的方向，好的地方同样也加深了我们对用户的认知，也需要我们认真去做总结，在下一次产品设计的时候，就可以派上用场。
总结一下，产品好看是第一步，好用是第二步，如何做一个好用的产品需要注意四点，首先要绘制用户场景故事，他是我们不断优化产品的抓手。第二点要降低用户理解和操作产品的难度，要让用户使用产品的步骤足够简洁和流畅。第三点，好的产品步骤需要符合用户已有的操作习惯，跟用户熟悉的事物建立关联。最后，好用的产品不是一步就能达成的，需要不断收集反馈，不断优化迭代才可以。
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