上一篇,我们聊了如何做一个好用的产品,再进一步,怎么让用户感到这个产品有意思,有趣,有情感,有温度,从而愿意分享,爱上这个产品呢?今天,我们就来聊一下这个话题。
首先第一点,让产品有趣是一个全方位的打造的过程,所有能够触达到用户的点我们都需要考虑到,包括品牌、营销、产品、服务、运营等等。需要整体的去营造和全方位的设计。就像迪士尼乐园,每一个迪士尼员工的目标都是为了给游客造梦,包括打扫卫生,也要有故事的情节,甚至下班时间也不能曝光工作中的所有的事情,原因就是因为哪怕有一个人出戏,梦就会破灭。当然,每件事都做到有趣是非常难的,峰终定律也许会给我们一些启示。峰终定律就是说我们一定在用户体验的过程中给到一次巅峰的体验,然后在服务结束的末尾再给用户留下一个难以磨灭的印象,这就是所谓的峰和终。
第二点,有趣的点需要围绕我们想要突出的产品特点来设计,要紧密贴合产品的目标用户,不要为了有趣而有趣。要针对用户群体的特征,挖掘产品的卖点,让这个点有趣、有意思,让用户愿意去分享。在用户的脑海中,我们要让这个有趣的点跟我们的产品建立起关联,让用户牢牢的记住,分享的过程也就是一个不断强化的过程。
另外,选择的点一定要精,不要多,用户很难一下子记住那么多东西,说太多反而会模糊用户对你的印象,所以,最好是只选择其中一个点去打。同时,选择的有趣点所适应的用户群体不能太小众,要能覆盖产品的目标用户群,不然,就会让用户对产品的印象,打上小众的标签,反而适得其反。
第三点,有趣的点,要从用户熟悉的事物出发来设计。因为,从用户熟悉的事物出发,用户理解起来才没有难度,从而更容易能接受。如果是一个完全新鲜的事物,用户天然就会有防备心理,反而会适得其反。
举个例子,双11购物节就是阿里给大家创造的一个节日,现在已经成了全民的狂欢节。如果11月11日不是有着光棍这样的寓意,估计也很难会有这么大的声势和影响力。
第四点,当我们设计有趣的点的时候,一定要让他有故事有情节。因为,有故事有情节的点才更容易说服用户,用户也更愿意去分享和传播。比如希望工程的大眼睛,一张图片胜过千言万语,因为图片的背后有故事,有情节。
第五点,有趣的点一定要有差异化。讲别人讲过的故事,就会无趣,哪怕你讲得再怎么好也没有用。其实,这也从另外一个角度说明了先发优势的重要性。比如产品的定位,一旦一个产品占领了用户的心智,其他产品再想讲同样的故事,就只会为别人做嫁衣,只会加强别人故事的影响力。
举个例子,淘宝给大家讲的故事就是商品种类如何繁多,如何琳琅满目,你可以买到千里之外的无名乡村的小特产,这个印象已经深入人心,再继续讲同样的故事就已经完全无效了。那么,京东讲的故事是什么呢,就是我们保证商品肯定是真品,送货就是快,你看不一样的故事就能打开不一样的局面。
所以,要想变得有趣,就要讲不一样的故事,就要从不同的角度出发,重新定义你的市场,占领用户的认知。
第六点,有趣的事情传播得快,但是消失的也快。所以,需要不断地去改变和创新才行。任何现象都有他的时效性,哪怕当时有多么火爆,当他走向巅峰的时候也是他衰落的开始。就像电影明星,每个时代都会有一些代表性的人物,但是用户对他的新鲜感转瞬即逝。一旦过时,就很难引起大家的兴趣。
所以,我们要想让产品有趣,就需要不断创新,不断探索用户审美的变化。就比如苹果手机的设计,每一款大的版本的更新,都有一些独特的创意点在里面,不然,哪怕是苹果这样的公司,也会让大家审美疲劳,也就不再会去购买了。
最后,有趣的背后一定是真诚和善意。也就是说不能为了有趣而去臆造,不能为了吸引人而故意欺骗。这样做得的后果往往会适得其反,纸永远包不住火,一旦被发现,就会给大家留下坏的印象,而一个坏的印象一旦留下,非常难以改变,再做十个、百个好的事情也无法挽回。
总结一下,让产品变得有趣,需要我们围绕产品去找亮点,这个亮点一定得要有差异性,要有故事和情节。同时,有趣的点也不能总是一成不变,要不断创新和改变,当然,有趣背后的真诚和善意要始终不变。
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