1130.1758天：惩罚也是一种反馈

#每日三件事，第1758天#

惩罚造成的四个R:

1. 愤恨（Resentment）——“这不公平！我不能相信大人！“
2. 报复（Revenge）——”这回他们赢了，但我会扳回来的！“
3. 反叛（Rebellion）——“我偏要对着干，以证明我不是必须按他们的要求去做。”
4. 退缩（Retreat）
   a. 偷偷摸摸——“我下次绝对不让他抓到。”
   b. 自卑——“我是个坏孩子。”

这是《正面管教》中给出的关于惩罚造成的负面效果。当然，有些时候，惩罚可以立即制止不良行为，而且非常管用。但是长期使用，一定会在对方心里留下四种感觉，就是愤恨、报复、反叛和退缩。

如果领导批评我，不管我做的对还是不对，本能的抵抗就会让我特别恨他。多大个事，值得这么小题大做吗？甚至也有可能会报复他，故意在其他事情上使坏，在合适的场合和他对着干。或者就是什么也不干，干脆躺平。你说我不行，那谁行谁去干。

惩罚一般发生在犯错时，惩罚者的期望是通过让被惩罚者感受到糟糕之后变的更好。如果是我被惩罚了，我肯定不会因此而变得更好。我变得更好的原因，就是因为领导理解我，看重我。

根据《福格行为模型》B=MAP的原理，被惩罚者想要变好（B）的动机（M）在哪里呢？而且，如果是小孩子的话，他是否具备变好的能力（A）呢？两个要素都不确定的情况下，想要一个人发生改变，是不是有点天方夜谭呢？

记得之前有领导对我的项目指手画脚，说三道四。我第一反应就是生气——你TM的懂不懂，知不知道里面什么情况就来指挥。行，那你去做吧，我不管了。

其实这种事情连惩罚的边都还没沾上，但就是让人不舒服。可以把这种行为称为负面反馈。

那么，如果对方确实犯了错误，怎么合理有效的反馈，让他变得更好呢？

惩罚首先是丢失了和善，处于极度的情绪之中。人在冲动的时候肯定会说些过头的话。本能的反应就是——攻击，要么就是——逃跑。这是原始脑作用的结果。

控制情绪，做一个情绪稳定的人非常重要。深呼吸的同是跳出来辨识一下自己处在哪种情绪之中，比如生气、愤怒、悲伤等，然后告诉自己——我现在的情绪是——生气。然后告诉自己，我需要做的事情是解决问题，不是发泄情绪。发泄情绪没有办法帮助我解决问题。

正面反馈，就是用一种合理有效而且对方能够乐于接受的方式给予反馈。BIC反馈模型就非常有效。B就是行为，反馈的时候可以具体描述对方的行为，这个行为应该是事实。比如小明8:35到达公司，迟到了5分钟。I就是影响，描述这件事情对对方、对其他人、对团队产生的影响。比如开会迟到，影响大家的注意力，你自己也不知道前面说了什么内容，浪费大家的时间还得给你从头解释。C是后果，迟到这件事会导致领导和同事对你的印象不好，升职加薪的事情也会因为你迟到收到影响。

事实就摆在哪里，每个人都可以接受。在谈事实时，不要谈自己的判断。判断是经过大脑加工后的一个想法、观点。判断和事实有差距。员工本周迟到了3次，你可能会说：你怎么老是迟到？这就是判断，而事实是他只迟到了3次。你说事实他就会认可，你说观点就会引起他的反驳和攻击。