首先容许我表达对此书的看法：此书非常值得一读，书名是“沟通”，实质讲的是如何去“爱”，爱自己，爱他人，爱这个世界。
2016@谢辉阅读清单07：《非暴力沟通：解决冲突》
此书作者是一个心理学博士，在他多年的研究中发现大多数的冲突都是来自于暴力沟通，暴力沟通实际占据了我们日常绝大多数的沟通内容，于是，作者把自己这套理论定义为“非暴力沟通”，他通过实践验证，发现这种沟通方式能够解决大多数看似不可调和的冲突，而且作者把这套方法传播给各种各样的组织、机构，甚至是那些我们认为无法沟通的人，比如帮派分子、潜在恐怖分子等等，最后也都取得了不错的效果。
也许很多人认为非暴力沟通适用的那些冲突都是来自利益冲突巨大的双方，但其实，很多人，包括我自己，真正理解本书内容后发现，非暴力沟通最适用的是与自己沟通时，与亲密关系成员（爱人或孩子，父母）沟通时。我们常常发现在与非亲密关系成员沟通时，我们会显得更礼貌，对自己的情绪也更能够克制，但对待自己，对待亲人时，往往更放纵自己的情绪，这样就会伤害到自己，伤害到亲人，这其实就是作者所说的“暴力沟通”。
在非暴力沟通中，我们需要做到的是四个步骤，观察，感受，需求，请求。我们首先要观察自己或亲人的行为，然后去了解他们这种行为发生时的感受，去思考他们这种行为背后那些没有被满足的需求，然后找到能够满足他们这种需求的方法，请求他们去按照这种方法来完成。
这其中，我认为最难的便是观察，非暴力沟通要求的观察是只观察行为，不对行为进行评论。克里希那穆提说，不带评论的觉察是人类智慧的最高形式。我们可以回想一下自己日常的观察有多少不带评论，只是观察行为？我个人的经验是，成年人的观察几乎都是附带评论的，比如：“那人真没有素质，不排队买东西！”反而是孩子的观察几乎从不带评论，孩子看到有人不排队，他就会直接说，“那个人不排队”。在非暴力沟通中，我们首先要做的就是这种像孩子一样不带评论的观察，不带评论我们就会不预设立场，就是保持了一颗开放的心态，这是我们能够解决冲突最重要的一点。如果我们始终带着有色眼镜已经定义了对方的行为，那我们无论如何都不会去“爱”对方，进而去解决冲突。
作者卢森堡博士建议我们这样做的原因就在于，所有行为背后都是一种需要，都有着一个真实的情绪，人类都是情感的动物，我们不去理会那个感受，不去理会那种需要，就一定不会和对方的内心连接，就一定不会给予对方爱，也无法感受对方给我们的爱。作者认为我们人类天生都具备非暴力沟通的能力，都能不带评论的观察，能感受对方的情绪，了解对方的需要，就像孩子一样。我们成年后变成这样，这个世界变成这样的原因就是教育，教育让所有人都学会了暴力沟通，学会了非黑即白，学会了正确就奖赏，错误就惩罚，没有一点点对情绪和需要的感知，没有一点点爱。
我非常同意作者的观点，现代世界看似物质十分发达，但精神世界却离情绪，离爱越来越远，现代都市人越来越多的变成机器，按照社会的标准去做对的事，却完全忽略了内心的感受和需要，这就是现代社会暴力频发的本质原因，因为只要是人，就有感受和需要，这些都不是物质的和理性的，也就没有办法被物质和理性满足，只能被爱满足，当爱缺失时，他们就需要通过暴力来表达对爱的匮乏。
我希望我们能够更多关注自己和他人的感受和需要，去爱自己，爱他人，爱世界，不要用非对即错的观点去评价自己和他人，而要用如佛教倡导的“大悲同体，大爱无疆”理念去和自己和他人共处。
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以下是原文的摘录，没有看书的朋友可以查看精要部分。
1非暴力沟通的定义和目的：
什么是非暴力沟通，和平对话就是没有暴力的沟通，是应用非暴力沟通原则的实际结果。非暴力沟通的说和听都围绕着两个对双方都非常重要的问题：
我们的内心在当下有什么样的触动？（四要素中的感受）
我们可以做些什么使生活更美好？（四要素中的请求）
和平对话是与他人建立连接的方法，让我们自然产生慈悲之心而滋养他人。非暴力沟通是把某种精神和具体工具整合起来，让这种精神表现于日常生活、人际关系以及社会活动中。
非暴力沟通中所蕴含的的精神，与其说是帮助人类与神圣相连接，不如说是源自创造我们的神圣能量，我们与生俱来的愿意服务生命的力量。让我们与我们内在的生命相连接并与他人的内在生命相连接，这是一个鲜活的过程。
非暴力沟通是思想和语言的结合，同时也是一种有意识的使用力量的方法，用来服务于某个特定的目标。这个目标就是要与他人、与自己建立有品质的连接，让慈悲的给予能够发生，所有行为的目的就是为自己和他人的幸福做出贡献。
暴力来自于我们受到的教育，而非我们的天性。
2非暴力沟通的两个关键问题：
问题一：我们的内在，鲜活的东西是什么？
问题二：我们能够做什么，使生活更美好？
“不要问自己，这个世界需要什么？
问问自己，什么会使你鲜活起来，然后就去做这些事。
因为这个世界需要的，就是充满生命力的人。——哈罗德 惠特曼 Harold Whitman”
3非暴力沟通的四个要素：
观察，感受，需要，请求
3应用非暴力沟通的领域：
我们的内在（让自己成长）
行为与我们的价值观不协调的人
我们所生活的社会结构
在以上三个方面，非暴力沟通帮助我们做出改变时，请记住一点：我们希望人们的改变是因为他们看到更好的方式来满足他们的需要，这种方式代价更低，而不是因为害怕如果不做我们会惩罚或责备他们。
4对于我们内在应用非暴力沟通时，即我们做出了自己不喜欢的事时，我们产生了沮丧、内疚和羞愧时，我们在用暴力的方式对待自己，这时我们第一步是倾听，倾听自己有何种需要未能得到满足。要做到这一点，我们必须经常“听透”那些我们惯用的评判背后的需要。这样，我们就能充分利用我们的沮丧、内疚和羞愧。我们可以把这种感受当做一个闹铃，提醒自己，此时此刻，我们没有真正的与我们的生命连接——生命的意义就是与需要有所碰触。
倾听自己并不容易，我们必须向内看，说出当时那些事发生时，我们内在的状态。我们不是必须那样选择，因为我们永远都有选择，我们之所以那样做，是因为我们在满足一个需要。非暴力沟通非常重要的一部分就是在每时每刻都辨认出选择，每时每刻的行为都是我们的选择，这样的选择都是在为我们的一个需要服务。
（佛教禅修中也强调对于念头的观察，不断的观察念头的产生和消失，身心灵中说的向内求指的就是首先要观察我们的内在，观察我们的需要，观察隐藏在行为和语言后面的不易被发现的需要，那个需要是真实的自己，是本我）
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