第一步:开场白一阐述来电意图(目标:让家长不挂我的电话)
电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望,并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话术。
你好!我是阿斯顿英语的X老师!给您打这个电话是想跟您沟通一下咱们孩子的学习情况，看是否可以在学习方面给他提供一些帮助。您现在方便吗?
常见问题:
1)遭到家长快速拒绝
2)遭到家长质疑
3)遭到家长不断追问
4)难以切人正题
5)主要沟通对象不在
6)心态没摆正
第二步:沟通交流一一询问家长信息
(目标:让家长主动和我谈孩子的问题)
收集了解孩子的信息，姓名年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校....等，通过与对方的沟通,将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。
谢谢,X先生，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗?孩子对于语言学习平时敏感吗？喜欢英语或者语文吗？他这次考试考的怎么样?
那他有没有注意力不集中(厌学逆反心理、偏科、考试优虑)的问题呢?
常见问题:
1)连续追问.不断绕圈引起家长反感;
2)过于急切，发现家长有需求就急于介绍产品、进行邀约
3)交流不足,问答偏多
第三步:引导分析一激发话题(目标:让家长认为我是专家)
如发现家长有对孩子辅导的一个需求后,开始进人深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况...树立自己的专业形象。
家长您刚刚说咱们孩子的情况其实在孩子的年龄段是一个通病，(针对厌学、注意力不集中、逆反心理..详细分解),其实向咱们孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。
第四步:异议解答一家长问题回应(目标:给家长信心)
家长会适当的问一些关于XX个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法。
其实，家长咱们孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己先改变，像我一般都是这样建议家长的,要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备....
第五步:进行邀约一邀约面对面咨询(目标:让家长和我确定时间)
主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。
家长刚才和您聊了很多,对孩子有个初步的了解,如果要找到切实可行的办法解伏孩子的问题，我得更详细全面地了解咱们孩子的情况，您可以把孩子带过来，我是这边的咨询老师，我帮孩子好好分析诊断一下，分析一下孩子的智力、非智力因素。这样我们就能..
注意:
1、在外呼过程中不谈三大内容:不谈产品、不谈价格、不谈制度(优惠);只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。
2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。
3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问,不断的绕圈。
4、思路缜密，目的性强。
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