作为站在社区金字塔顶层的少数用户,承担着80%的优质内容供给重任,可谓是社区运营中至关重要的一环,下面分享下kol用户的运营心得,欢迎讨论~
在以往的工作经历中接触过kol的运营工作,在帮助这群用户实现价值的同时其实也是在自我实现,经过不断的实践和总结梳理出了本篇运营小攻略,我们先来看下目录~
01 | 目标用户的选取
1.选择目标用户的属性一定要符合我们产品的预期定位,他们产出什么样的内容直接决定了普通用户跟风产出什么样的UGC,进而影响整个平台的内容调性。
2.尽量选择高活跃,高互动,三观正,情商高的kol用户,kol用户和普通用户频繁互动能形成较好的良性循环,但如果kol用户在互动中比较偏激,则容易造成双方用户不欢而散。
02 | 如何获取目标用户
1.自家平台挖掘:很多社区产品都具备用户挖掘系统,能够筛选出平台内有哪些用户所产出的内容消费数据较好,这说明平台用户对于该用户产出的内容是较为认可的,我们可以通过后台私信联系,与其建立沟通并进行培养~
这部分用户其实也是最好获取的用户,因为TA既然在使用你的产品,证明TA对你的产品认可度还是颇高的,此时你和TA说我能给你更多曝光资源,提升站内知名度,相信TA还是很开心哒。
2.目标用户所在平台邀请:比如你做动漫产品可以去B站邀请,做问答产品可以去知乎邀请,除此之外还可以去微博邀请,微博涵盖的kol种类最全,基本全能覆盖到,是个很不错的邀请池。
3.MCN机构合作:现在有很多批量加工kol的机构,但目标也很明确,就是赚钱,如果你的平台能给到他们想要的东西,不失为一种高效的获取方式。
4.已有的用户分裂:近朱者赤近墨者黑,kol身边定会有相同类型的kol,可以让已有的关系较好的kol帮忙介绍,或者逢年过节送kol礼物的时候也记得打上品牌标识,让kol收到时分享下朋友圈,配上邀请入驻的宣传海报,吸收他们身边的kol,相信收到礼物的kol开心之余,也不会拒绝这个小小的要求~
03 | 准备邀请话术
1.平台介绍:尽量简短有力,可以适当浮夸但不可太过,不要长篇大论,用户真的懒得去看~
2.入驻利好:现在是个趋利的社会,邀请人家的同时要告诉人家加入你的平台有什么好处,精神也好物质也好,总要给人家个入驻理由,暂时没有变现能力的平台也可以给些暖心小礼物。
3.点对点夸赞:夸对方还是尽量不要用模板一概而论,kol也不傻,你批量复制粘贴的敷衍内容人家八成是能看出来的,既然夸都夸了,那就夸的走点心阿,试想如果是你,模板化的夸赞和走心的针对性夸赞,哪个让你印象更好,答案很明显了吧~
04 | kol用户激励措施
1.kol入驻后可以给个小小的欢迎仪式,让kol感受到平台对自己的重视,比如用官方号发帖欢迎美妆达人xxx入驻。
2.kol入驻短期内要给到正向反馈,或是产品内的推荐位,或是优质内容的流量倾斜,甚至是运营人工灌水,这些正向反馈都会成为留住kol的钩子。
3.可以做些小活动,例如对近期优质投稿数大于多少的用户发放些资源位,小奖杯,物质奖励等,以此激励kol产出。
4.如果平台近期举办了什么线下活动,记得尽量营造出一票难求的样子,并去邀请你的kol参加,让kol觉得自己在这个平台很受重视,还能够提升参与感。
05 | 与kol建立良好的关系
1.有时不免要加些小套路,例如领导觉得你的某个kol近期产出不错,可以给个开机屏,这时不妨和kol说最近平台想奖励优质kol开机屏资源,来回报一直以来的支持,你可以提交下报名信息我努力帮你争取下,这样效果远比直接给好的多,尽量给kol留下种你一直在帮他争取什么的印象。
2.如果有预算的话,逢年过节记得给自己的kol寄份儿暖心的小礼物,不一定是多贵的东西,走心就好。
06 | kol用户的运营管理
1.要提前准备好常见问题文档,在kol提出疑问时可以直接复制粘贴过去对应的答案,方便又高效,记得要及时处理kol遇到的问题哦~
2.很多运营喜欢建群管理kol,觉得可以增加运营效率,个人建议建群可以,但是不要把所有人都拉近一个群里,可以按照分类将腰部的kol拉群,另外头部的kol尽量一对一沟通,他们不喜欢被拉近各种level不够的社群,也没时间盯着群消息看,同时也避免腰部kol进行比较,造成挫败感。
3.制作kol数据报表,及时发现近期的沉默用户,并沟通尝试激活。
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