Day 4.美团外卖会员体系拆解

作者: 丁雪婷 | 来源:发表于2018-12-01 22:04 被阅读9次

美团外卖作为一个消费频次非常高的App,今天经过相关的拆解,得到一些结论如下,希望与大家一起讨论细化。

美团外卖,提供的是一种用户的刚需服务,会员体系及权益的特点更多的应该是简单明了,复杂的套路及成长体系反而不会有太好的用户运营效果。所以,美团外卖给到会员提供的是简单明了、利益点清晰的会员体系,即会员付费形式。

新人红包,注册成为美团外卖会员,可获取一定的新人奖励,是App的日常拉新策略。

日常权益:美团外卖会员,需要用户5元购买开通,购买成功后可获得提供的几个权益,总结如下:

权益1:专享外卖无门槛通用红包。购买会员后,您可获得总计30元的美团外卖专享红包(6个5元红包);

权益2:兑换外卖商家红包特权。购买会员后,您享有会员专属兑换权益,可将获得的外卖无门槛通用红包兑换为更大面额的外卖商家红包。

几个重要规则点:

1、31天内,单用户(同一账号、手机号、设备号)只能在全国最多购买一次会员。

2、外卖专享红包仅限购买会员时选择的城市使用(假如你购买会员时选择的城市为北京,则只能在北京的商家使用)

3、美团会员暂无免配送费优惠政策,配送费按商家定价收取。

总结如下:

1、简单明了的会员权益,红包的重要形式,没有复杂的成长和积分体系,能够很有效的提高用户的粘性,尤其是针对美团外面App的应用中;

2、正因为简单明了,而且会涉及到时间、地域等不同的限制,也会一定程度上让用户体验好感度变差;

3、建议可增加所有用户关注的重要权益,可将付费体制增加1或2个坎级,这样可做到对不同需求的用户的吸引与维护。

但是,总体来说,针对外卖产品的高频使用用户来说,该会员体系还是很有吸引力的;但是对于用户稳定性,其他方面的拉新及维护仍需进一步提高。

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