金句
1:一旦别人通过我们的语气意识到，我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。
我们专注于他人的感受和需要，所有的批评攻击辱骂和嘲讽就会消失，我们越是这样做，就越能体会到一个简单的事实。
有时我们认为自己受到指责，实际上那些话，是他能表达的需求和请求的方式。
2:倾听时，我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解【不】和沉默所反映的感受和需要。一次又一次我见证倾听帮助人们治疗心灵的创伤。
关联 应用
1：对方了解我们是在听他的感受，是在了解他的需求，这样才能更清楚的他的感受跟需求。
准确的反馈、交流时的语速语气、不带有辩解、评论、指责，+用心的用心地倾听、体会他的感受。
通过互联网社交圈，还有跟他的交谈。了解到近期他的重要事情，用心倾听，以了解他的感受跟需求——这样除这次他的刚需外，有一个能倾听他，了解他的人。更能增进彼此的信任、彼此的粘性。
2:对方谈话中的抱着攻击性的语言，其实里边也是有他的需求跟感受，如果我们真正的用心去倾听加以理解，感同身受在说出自己的感受------会帮助我们无论在什么样的沟通环境内都会有好的结果。
书中有一个故事深深震撼到了我，一个20岁的女生在幽闭的空间，通过作者耐心的倾听➕感同深受，帮她走出困境……真正的能通过倾听、沟通，帮助到他人走出非常的困境，其实自己也是会特别愉快的。
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