文／沧海可耕田（点击关注）
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小时候，我们常常被老师、家长教育要“听话”、别人说话得“好好听着”，却没有人去告诉我们，究竟要怎样做才算是“听了话”，“好好听着”了。我们只能自己不断尝试，摸索出一套属于自己的沟通术。而随着逐渐成长，我们与外界的沟通也逐渐变得频繁和必不可少，这时，我们意识到了沟通前所未有的重要性：生活中最基本的衣食住行，满足每一项的需求都需要与外界沟通，更不用说学习和工作了。
为此，我们不得不去学习、思索如何与外界沟通，于是，沟通术应运而生了，市面上、网络上教人说话的课程、书籍比比皆是。当我们去深入研究，提升自己的说话艺术时，不要忘了，沟通不单单是学会说话就可以得心应手的。
沟通分为两个部分，一个是讲话，一个是倾听。这两个部分虽然对立，却又旗鼓相当，缺一不可：当我们在讲话的时候，就没办法倾听；当我们在倾听的时候，讲话就不合适了。
在实际沟通中，倾听与讲话同样重要，甚至更加重要，古希腊哲学家德谟克利特就曾指出，只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。
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“倾听”一词，在网络上是这样被解释的：
倾听，是有效沟通的必要组成，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。倾听的主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难。
设身处地想一下，当我们在说话时，如果对方听得很认真，并且会有积极的回应，那我们也更愿意与其交谈；相反，如果对方三心二意，没什么反应，那岂不是“对牛弹琴”，我们也就不会有继续谈下去的兴趣了。
前者称作有效倾听，后者则是无效倾听。所谓有效倾听，就是专注于接受对方所说，并给予清晰的反馈；无效倾听则分为一下3种情况：
·一种是虚伪倾听：外表看起来很专注的在听，但实际上早已“神游四海”，一个字也没听进去，不知道在想些什么，例如课堂上有的学生瞪着眼睛看着黑板，看似很认真，但其实早就走神了。
·一种是选择倾听：对于对方所说的话，只选取自己感兴趣的方面听进去，当听到不感兴趣的地方时，便将注意力转移，沉浸在刚刚的话题中，比如有的时候我们会“答非所问”。
·一种是抵抗倾听：这种情况常出现于别人对我们进行指责和批评时。当别人针对我们的行为给出建议或者是批评时，我们往往会选择充耳不闻，顾左右而言他，比如家长批评孩子时，孩子会当做耳旁风，左耳进右耳出。
我们要想学会倾听，就要学会有效倾听，拒绝无效倾听。
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如何才能进行有效倾听，以便于更好的沟通呢？与说话要进行话术练习一样，倾听也需要刻意训练。而倾听的刻意训练，其实就是要解决产生无效倾听的原因：注意力不集中。
在《沟通的艺术》一书中，作者提出了3个十分有效的集中注意力，进行有效倾听的技巧，我们可以结合自己的实际情况，灵活运用：
1，刻意少说多听。苏格拉底说过，上天赐给每个人两只耳朵，一张嘴，就是要求人们多听多看，少说话。费斯诺定理中也强调，人应该多听少说，说的多了，就成了做的障碍。少说话不是不说话，只是我们很多人，在需要用心聆听别人的讲话时，仍然说了太多的话。基于此，我们要控制住自己，避免自私地抢夺话语权，或者强行转换话题，说自己想说的内容。
2，排除外界干扰。很多情况下，影响我们集中注意力的主要干扰来自于外界环境，比如手机、电视机、广播、他人的大声说话，等等。当我们在聊天时，一定要克服外界对自己的干扰，全身心的投入到交流之中，我们可以通过关闭手机，盯着说话者，在心里默默复述强调对方所说的内容，甚至身临其境，想象自己身处于说话者所处的环境之中。通过这种种方式，摆脱导致注意力分散的因子，更好的做一名倾听者。
3，不要随意评论。一个优秀的倾听者善于在恰到好处的时机做出反馈，这就要求我们，不要不合时宜的插言。我们都知道，随意打断别人的说话很不礼貌，同样的，随意的评论别人也会很不礼貌。尤其是在别人还没把事情全部讲完的时候，千万不要过早的点评，只有当我们听明白了对方所讲的全部意思之后，再去评论，这样一方面不会出差错，另一方面也会更加公正客观。
4，寻找关键信息。或许我们遇到过这样的情景：讲话者是一个唠唠叨叨没完没了的人，总是说一些废话，有用的信息少的可怜，还夹杂在废话里面。遇到这种情况，我们该何去何从呢？
答案只有一个，仍然要用心倾听，但不是听废话而是要从连篇的废话中找出关键信息、有效信息。通过这些关键的信息，勾勒出说话人所要表达的大致内容，以至于自己思考的速度走在他们讲话之前，在听到废话时，就可以不用受其干扰了。
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日常生活中，我们受到的说话教育本就不足，接受的倾听教育就更是少之又少了。《好好说话》一书中有句话很经典：“一直以来，我们以‘听话’的方式被教育，却又以‘说话’的方式被考核。”
这句话指出了我们在“说话”方面所受教育与实际应用的不对等，事实也是如此，但其实我们在“听话”方面，也没有得到多么有用的教育。
既然“先天不足”，我们只有“后天努力”，不断学习倾听的技巧，并运用到沟通之中，先成为一个受人欢迎的倾听者，再考虑精进自己的话术。
我是沧海可耕田
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