情商

自我激励的能力

          美国著名小说家狄更斯曾经说过，顽强的毅力可以征服世界上的任何一座高峰。这句话激励了很多人，在困难面前，绝不退缩，继续前进。顽强的毅力就来源于面对挫折时的满腔热情，持之以恒的情绪特质。

         那些善于控制情绪的人，可以利用预期的焦虑，来激励自己做好充分的准备，从而取得满意的结果。

处理人际关系的能力

作者认为，处理人际关系的能力包括以下三种：

1.领导力，也就是组织团队的能力。这是领导者的基本技能，具备这种能力的人，善于利用整个团队的力量做事情。通常情况下，片场的导演或制片人、部队的军官、公司的老板以及所有组织团体中的优秀领导者都要具备领导力。

2. 协商解决问题的能力。当冲突发生的时候，就需要我们具备这种能力。具有这种能力的人可以从事外交、律师、中介等工作，他们擅长谈判、调停、合理化解危机。

3.感受他人情绪的能力，也就是指一个人的同理心。具备这种能力的人，很容易感知别人的情绪，并给予恰当的回应。在生活中，他们会很受身边人的欢迎。在工作中，他们更容易成为出色的心理咨询师、推销员。

调节他人情绪的能力是处理人际关系的核心，这种能力，要以自我管理和同理心这两种情绪技巧作为前提。

首先，处理人际关系，先学会如何去表达自身的感受。这里有一个『展示规则』的概念，也就是说，在不同的情况下，我们应该表现出何种情绪。展示规则有三种基本的类型。第一种是情绪表达最小化。比如在和老板面谈时，你会用毫无表情的脸来掩饰内心的不安。第二种是放大情绪表达，夸大自身感受。比如，学校里，有的小朋友向老师告状，往往会夸大别人『欺负』他的程度。第三种是情绪转换，用一种情绪代替另一种情绪。比如，朋友送了你一份生日礼物，你很不喜欢，但你还是要微笑道谢。太直接的话会伤害到别人的感情，我们最好把真实的情绪隐藏起来，代之以善意的谎言。

其次，是要具备同理心。具备同理心的人，往往更受欢迎，也因此能够轻松地和别人达成一片。他们是天生的领袖，总是能让别人保持欢快的情绪。但是，要避免成为曲意逢迎的交际花或是变色龙。

       真正高情商的人，能去感受别人，也能让别人理解自己；会随机应变，外圆内方。

情商的运用——职场

有技巧的批评，要多关注个人的行为和改善的方法，而不是把这一切归咎为人格问题。著名的企业咨询顾问哈里·莱文森认为，批评就是变相的夸赞。他为职业经理人提出了以下几点建议：

批评要具体。在指出员工问题的时候，选择典型事件，并给出实际而又具体的建议。不要模棱两可，也不是只说一句『你错了』，他们是不明白的。

要当面批评。批评和赞赏一样，一定要当面指出，给对方解释的机会。

要保持敏感。这需要经理人具有同理心。在批评之前，先换位思考一下对方是否能接受。没有同理心的话，说出去的话很容易伤人，也会让员工觉得无地自容。

除此之外，对于员工来说，要把批评当成是改进工作的动力，不要恐惧和逃避。如果实在不能接受上司的批评方式，可以要求暂停谈话，先自我消化，然后向上司提出来。

总之，聪明的经理人，能把批评说得听起来像是夸赞；而情商高的员工，会把正确的批评当做是前进的动力，激励自己变更好。

2.创造多样性的工作氛围

种族运动结束后的美国，黑人夺回了原本属于自己的人权。但是仍有一群黑人在丹尼饭店受到了歧视。这家饭店的服务人员，只顾着给白人服务，直接忽视他们。后来，数以百计的黑人发起反对丹尼饭店的集体诉讼，迫使这家饭店增加了员工的培训课程。课程内容主要是普及各种种族的文化，宣扬对人性的尊重。

3.建立良好的合作关系

智商可以判定一个员工是否适合一个岗位，那么情商呢？

如果你觉得情商没什么用，那你可以试想一下，如果你的员工无法控制住自己的情绪，会有什么样的后果。

20世纪以来，许多企业都发生了很大变化，铁血政策已经不能成为职业经理人带团队的方式了。在这样的职业环境下，人如果无法调节压力、不能在工作中控制住自己的情绪，将会给企业带来不可逆转的损失。提高情商，至少能帮助知识工作者了解工作中的感受，确认一份工作究竟适不适合自己。

作者认为，情商在工作中的作用可以包括三个方面：

1.把批评变成动力

有个经验丰富的工程师负责软件开发的工作。几个月以来，他们整个团队都在为一个项目而努力着。某一次开例会，他和公司的副总裁汇报工作成果，副总裁听罢，说了一句：『你从研究所毕业多长时间了？这些技术水平简直太差了！』

工程师觉得非常尴尬，虽然团队里也有人为他辩护，但是副总裁根本听不进去。

接下来的两个星期，工程师都打不起精神来。他觉得副总裁有意为难他，自己一定已经失去价值了。他决定申请辞职。

离职的时候他去见了副总裁，和他说起了那次会议的事情。说到副总裁故意难为他的时候，他问副总裁：『你不就是想让我难堪吗？』

副总裁很吃惊。他根本就没想过当时随口说的一句话，被别人理解成了自己在故意刁难。实际上，他觉得这个工程师很有发展前途，如果好好表现的话，前景一片大好。

批评是每个职业经理人必须掌握的带团队技能。批评要有技巧，不能人身攻击。例如案例中的副总裁，因为没掌握好批评的度，被对方解读为恶意中伤，就得不偿失了。同样的一句话，他完全可以说：『你们现在的主要问题是计划时间太长了，成本太高。希望你们能仔细考虑我的建议，看看能不能改善一下设计标准，耗时再短一些。』与恶意的批评相比，这样的沟通方式，别人一听就知道副总裁是想解决问题，而不是有意为难人。

有技巧的批评，要多关注个人的行为和改善的方法，而不是把这一切归咎为人格问题。著名的企业咨询顾问哈里·莱文森认为，批评就是变相的夸赞。他为职业经理人提出了以下几点建议：

批评要具体。在指出员工问题的时候，选择典型事件，并给出实际而又具体的建议。不要模棱两可，也不是只说一句『你错了』，他们是不明白的。

要当面批评。批评和赞赏一样，一定要当面指出，给对方解释的机会。

要保持敏感。这需要经理人具有同理心。在批评之前，先换位思考一下对方是否能接受。没有同理心的话，说出去的话很容易伤人，也会让员工觉得无地自容。

除此之外，对于员工来说，要把批评当成是改进工作的动力，不要恐惧和逃避。如果实在不能接受上司的批评方式，可以要求暂停谈话，先自我消化，然后向上司提出来。

总之，聪明的经理人，能把批评说得听起来像是夸赞；而情商高的员工，会把正确的批评当做是前进的动力，激励自己变更好。

2.创造多样性的工作氛围

种族运动结束后的美国，黑人夺回了原本属于自己的人权。但是仍有一群黑人在丹尼饭店受到了歧视。这家饭店的服务人员，只顾着给白人服务，直接忽视他们。后来，数以百计的黑人发起反对丹尼饭店的集体诉讼，迫使这家饭店增加了员工的培训课程。课程内容主要是普及各种种族的文化，宣扬对人性的尊重。

后来，这项培训成为了美国所有公司入职培训的常规内容。尊重每个种族的人，除了能够表现出基本的礼仪之外，还有很多其他的好处。首先，美国有四分之三的有色人口，抓住这些消费群体，对公司的发展有利。其次，跨国公司发展迅速，企业文化多样，培训可以消除人们的偏见，也有利于增加员工之间的竞争，提升创新力。

偏见这种情绪是在一个人的早期就形成的。它受到刻板印象的影响，因此，很难消除。比如人们在饭桌上见到一个大声说笑、特别热情的英国人，刻板印象会让人们觉得，这个英国人一定是喝醉了。（拆书者注：人们对英国人的刻板印象是：英国人都是极其绅士、不苟言笑的）

尽管偏见很难消除，但是我们可以改善对待偏见的态度。也就是说，如果你看到了有人歧视黑人，那你应该上前制止，防止事情闹得更大。公司为了消除员工的文化偏见，可以培养员工的同理心，要让员工意识到被歧视的痛苦。如果有意见，那就当众提出来，把情况说明白，但是不要有羞辱的词汇。

3.建立良好的合作关系

在一个团队里，如果每个人都具备一定的才能，比如语言能力、交际能力、创造性、同理心，合理利用这些能力的话，整个团队的群体智力，是大于所有成员的智力总和的。这里的群体智力，指的不是群体的智商，而是群体的情绪智力，也就是情商。

为了完成一个任务，召开会议，或是共同开发一个产品，都需要团队成员之间的合作。一旦有团队成员拒绝合作，或是无法调整好自己的情绪，那这项集体活动就没法按时完成。要想使团队的效率达到最优，管理者要懂得保持团队内部的和谐，还要善于给不同的人分配与之匹配的工作内容。

除此之外，员工自身也要懂得发挥自己的情商，有效地协调团队工作，运用同理心对待顾客等。

情绪治愈

哈佛大学精神病学家赫尔曼认为，想要恢复创伤要经过三个阶段:

1.获得安全感

获得安全感的方法就是要改变情绪神经的回路。因为受到创伤后的患者，他们的不安全感远远超过了对危险的恐惧感，他们无法控制自己的身体和情绪，过度敏感，只要有一点风吹草动就会情绪失控。有时候，可以利用药物疗法来抑制大脑回路的变化。

2.记住创伤的细节，重构事件。

要定期对让患者对创伤事件进行回顾。回顾的时候，可能会引发他们的恐惧感，在这种情况下，治疗师可以放缓节奏，让他们保持在可以承受的范围之内。还可以让患者努力还原事实的真相，及他们当时的情绪，让感官把情绪转换成语言。这样的话，在新皮层的控制下，情绪会变得更加可控。

3.重新恢复正常的生活。

最后，对当时的事件进行哀悼。在某种情况下，这才是一种可以回到正常生活轨迹的途径，而不是永远被痛苦环绕。

总之，尽管创伤后应激障碍可能会间歇发作，但是基本上患者可以克服这种创伤对生理和身体的伤害，而且最后一定可以开始新的生活，树立良好的人际关系，并在曾经被伤害的世界中找到生活的意义。

幸运的是，我们中的大多数人没有经历过大灾大难，心理没有遭受较大创伤。但是，就算生活比较平静，也有可能会出现一些零散的创伤记忆，比如童年时受到的不公平对待、被遗弃、受到排挤等，这些记忆都会给儿童的情绪造成影响，导致将来的人际关系出现了扭曲。当然，如果说创伤后应激障碍都可以得到治疗，那么这些情绪的伤痕也是可以修复的。

这就需要依靠精神疗法。精神疗法就是较为系统的情绪再学习。我们虽然不能遏制杏仁核的冲动，但是我们可以控制情绪爆发的时间，迅速从情绪爆发中复原。