第五堂线上学习课程总结|光子

第五堂线上学习课程总结|光子

9月18日晚上线上课程由毛剑峰老师带来的“六段有效演讲在电话销售中的应用”，课程实用性很强，收获匪浅。整堂课程中毛老师的口头语很少，基本没有，声音也很浑厚动听，语气停顿恰当、表述清晰，很让人愿意听下去。毛老师课程中，我的体会和收获具体有如下几点:

1.电话销售的话语开场

应用六段有效演讲中关于语气的呈现，开始说电话时，语速不宜过快也不宜过快，适当的语速和清晰的表达能让对方听得清晰并且可以感知你是专业的，反之结巴卡壳的话语会给人很不专业的感觉，影响你介绍后面的业务内容，对这块的练习是要熟读或者背诵你的业务术语，或者对表达内容吃透，大概意思对即可，用自己的话流利地表达出来。

2.新人打电话的恐惧

利用六段有效演讲中关于恐惧产生的讲述，了解了恐惧的原因，很多时候是因为自己太在意对方或者结果了，比如很多人担心自己被拒绝、被骂、说错等，这些潜意识的心理会让自己产生打电话时候的恐惧。解决方法是抛开这些观念，客户又不能跳出来打你，他骂的不是你这个人，而是他有可能遇到了不开心的事情或者事讨厌被推销这件事情本身，对不是针对你这个人，所以要培养强大的内心，这也只是一个工作，没必要把负面情绪扩大到自己人格层面。再者就是要有充分的准备，打电话之前熟悉自己的业务术语，平时多练习，自然了也就不害怕了。

3.寻找人、物支持

电话销售员很多时候是在电话里跟一个看不到面的人交流的，他的表述是否能让对方满意，对方到底是什么原因拒绝的?有些时候电话销售员自己并不是很清楚。这个问题可以通过早会中同事之间相互的吐槽指正来指出问题，最后再总结，给出一些积极正向的解决办法，这样有助于大家的提高。另外，打电话的场所保持整洁、相对安静，给自己一个轻松的心态、微笑地服务。

4.多学、多练、多总结

打电话跟学演讲一样的，要做好也得用心对待，保持一颗积极的心态，复杂的事情简单做、简单的事情重复做，这样久而久之你就会在每一次的实践中积累你的经验，懂得如何去面对各种情况，把一个工作变成常态化的事情之后就会做得很自然、很成功。

5.充分准备

电话销售员必须在每一通电话之前做一些准备，就像一个即兴演讲，你不可能是张口就乱说，在开始说之前打个腹稿，做一个简单的语言组织。对于内容的呈现我们可以学习六段有效演讲的“风筝结构”，也就是内容表达按“总-分-总”这样的逻辑去表达，不要思维混乱。

6.语气、语调、语速方面的控制。

因为电话中看不到对方，所以只能通过语气来传递客户你的心情，打电话是建议保持微笑，给人传递开心的感觉。语调要有起伏，不能通篇下来没有停顿和换气，让人听起来有想睡觉的感觉，在一些需要强调的内容和词语上，加重表达的语调，给对方听起来有着重点，也能吸引对方的注意力。语速要适当，不能太快，也不能太慢，一般正常人的语速在每分钟200字到300字这样的范围，这个方面可以通过询问周围人听你讲话的清晰度来判断，你也可以把你的说话通过手机录制起来，后面自己听一下自己的表述如何，有哪里需要改进的地方。

那以上就是我本节课对毛老师分享之中一些印象比较深的点和感悟，感谢毛老师的分享，也期待后面的更多分享。

【文|光子，公微: guangzi029】