选自原创: 曹操专车大连
他就是本期采访的司机师傅——黄志国“有组织的感觉,真好!”这是黄师傅有感而发的一句话。
来曹操专车之前,黄师傅是一个私人司机,今年6月份,偶然的机会知道了曹操专车这个平台,因为自己从来没接触过专车,就怀着尝试的心态报了名。一系列的标准化服务流程培训和考核后,他正式的成为了一名专车司机。标配的西服、衬衫、领带,擦得锃亮的皮鞋,让他觉得很正式、专业。“我很喜欢现在的这份工作,公司正规,氛围也很好,只要认真做,就会有相应的回报。”黄师傅说。
划分时间节点,有方法的提高工作效率
日均单量24单,月流水1.2w+,当月薪资也是颇为可观。黄师傅来曹操专车的半年里,用自己的行动证明了只要付出就会有回报。当然,这也和他自己总结出来的一套工作模式和方法密不可分。每天给自己定目标,根据定下的目标来划分时间节点:早高峰、中午12点之前、下午5点之前、晚高峰后。在早晚高峰期的时候,多去市中心接单,提高接单率,上午和下午期间,就选择一些车辆较少的地方,由于乘客搭乘的路程远,因此流水自然也就涨的快。除此之外,还要根据自身情况,多抢一些预约单、接机单、日租单、帮忙单等,逐渐形成并扩大自己的用户群体,也是可以长久提高工作效率的方法。
用入微的服务赢得乘客认可,乐在其中
在参加曹操专车培训的时候,黄师傅就知道,曹操专车这个品牌之所以在乘客之间获得良好的口碑,除了标准化的配车和运营流程、价格亲民等,最吸引人的还是专车服务,每位司机的工作不止是将乘客安全送达,还要尽自己最大的努力让乘客得到专业、优质、舒适的出行服务体验。
因此,黄师傅在服务方面对自己有着严格的要求,每天接送乘客的时候,总是面带微笑的提示乘客“上车系好安全带,下车注意随身物品”,让每位乘客保持好心情的同时,自己也可以享受工作中的乐趣。不仅如此,黄师傅还是一个细节控,用入微的服务赢得乘客的认可,是他收获好评的制胜法宝。乘客上车后,细心地为其调整座椅和车内温度;下雨天让乘客在能避雨的地方等你,主动为其打伞;车内常备晕车药、应急物品等;遇到老人或小孩乘车,主动帮扶……
记得8月的一个早上,黄师傅接到了一个日租单,一位40岁年纪的女士带着自己的父母来大连旅游,打算去金石滩附近游玩,由于乘客对大连不是很了解,自己又是大连人,黄师傅热情又详细的为乘客介绍着沿途所到之处的风景,一路上欢声笑语,相处的十分融洽,中午的时候,乘客还主动为黄师傅买了份麦当劳作为感谢与回馈。黄师傅就是这样,身体力行地服务好每位乘客的同时,自己也乐在其中。
在工作中时刻保持好心态
做专车司机,在工作中难免会遇到一些情绪不好的乘客,遇到一些不顺心的事情,尤其在早高峰期,乘客都着急上班,碰上堵车的时候,乘客的情绪会很急躁,言辞上也会随着情绪的起伏而变得较为激烈。黄师傅觉得,这种时候,就要保持一个良好的心态, 耐心的疏导、劝解乘客的同时,也要保证行车安全,不要让自己的情绪受到影响, 更不要因一件事去影响对下一个乘客的服务。
车水马龙如潮,总有曹操专车在其中,茫茫人海当中,总能唤得曹操专车司机的身影。黄师傅希望在未来的日子里,可以和曹操专车一同成长,踏实做好服务的同时也让曹操专车这个品牌一步步的走进每位用户的心底里。
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