大家好，这本书我觉得特别实用，整理了篇读后感，希望对你有所启发和帮助~✨
这本书是关于谈判类的，也可以理解为销售类的 。
生活中，我们会遇见很多需要关键对话的时候，比如孩子玩游戏影响做作业怎么沟通，和老公意见不合发生争执怎么沟通，要求老板升职加薪怎么沟通，客户生气投诉怎么沟通……
人生不如意十之八九，面对生活中出现的冲突，尤其是在重大事件，情绪激烈，意见不合的情况下，我们该如何通过沟通来解决问题，达成目的呢？
本书给了我们一个方向
1.首先不要去做“傻事”
比如
❶当面表示反对，把对方惹恼
❷沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃
毫无疑问，战胜对方、惩罚对方、保持一团和气这三种想法都是阻止你达成双赢沟通的障碍。
如果我们的目的是为了解决问题，就要100%的坦诚，同时100%的尊重对方
2.明确并牢记谈话目的
❶我希望为自己实现什么目标
❷我希望为对方实现什么目标
❸我希望为我们之间的关系实现什么目标
❹要实现这些目标我该怎么做
在谈话中失控的人，都是因为已经忘记了谈话的初衷。
比如在和孩子讨论玩游戏的事情时，本来目的是希望孩子能够减少游戏时间，保证学习质量，但是在沟通过程中，训斥孩子不学无术，贪玩等，然后孩子生气辩解，两个人都极度愤怒，这个时候如果我们作为父母先乱了阵脚，说你爱咋咋滴，以后考不上大学没工作别来找我等气话
再比如我以前特别容易因为一些鸡毛蒜皮的小事和老公吵架，本来都是小事，但是可能因为意见不同，就升级为吵架、冷战，而且还会说一些狠话 这些都是不理智的行为，当时完全忘记了沟通的目的，被情绪带跑了~
忘记谈话的目标，就容易成为自己情绪的奴隶。
所以记得在沟通中时刻记得谈话的目标，你的情绪就不容易失控。
3.保证双方的安全如果对方的情绪出现了问题，我们要想办法让对方觉得安全 如果对方觉得不安全，可以使用道歉，对比说明这些方法把对方拉回来。
4.控制自己的想法 在谈话的时候尽量陈述事实，而不是表达自己对这件事情的看法
5.达成目的我们在谈话的过程中，要时刻谨记我们谈话的意义和目的。
谈话的时候，我们要保持对对方百分之百的尊重和坦诚。
在这里有一个很好的心理模型，在心理学上叫做ABC原理，也就是认知模型
A：事件本身
B：对这件事的看法
C：压力状况
比如说孩子今天考试成绩不好，这是A；
B：有的父母觉得考试成绩不好很糟糕，但并不是所有的父母都这样觉得的
C：孩子成绩不好让你觉得压力很大。
再比如我们卖货
A：客户不成交
B：客单价高，产品知名度低，产品广告少，等等一些你们觉得是别人的问题导致的不成交
C:卖不出，很烦，换产品···
事实上客户不成交，换一个产品换一个客户就会成交吗？
或许我们需要提高专业度，或者沟通技巧
我们的所有苦恼并不都是由他人引起的，其实只有改变自己才能改变结果。
我和客户之间进行销售
❶我的目的是希望可以买我的东西，客户的目的是希望自己花的钱物超所值。买到实用的东西，买到好的东西，买到真正用了能改善皮肤问题的护肤品····
❷对话之后，希望对方可以觉得在我这里买的东西值，真的对自己有效果
❸我俩可以从客户到朋友的关系
❹介绍自己的产品，站在客户的角度着想 沟通的过程中，客户会问很多问题，那这个时候你的情绪肯定会不耐烦，时刻谨记自己谈话的目的和意义，然后进行沟通。
这里提一个“双核”的概念
就像手机双核比单核肯定更优
那我们在沟通中的双核体现就是
❶一个核负责谈话的氛围
❷一个核负责谈话的内容
比如，在孩子玩游戏影响做作业的问题上
一个核负责谈话的氛围：孩子已经没有在听了，比如发呆、看动画片、或者不耐烦的堵上了耳朵~
一个核负责谈话的内容：妈妈一直在念叨孩子
这个时候妈妈的念叨已经没有实质的意义了
双核处理方式是先保证谈话气氛，再保证谈话内容
如果孩子已经明显烦躁抵触，那妈妈说的其实孩子根本听不进去
再比如我们在给客户推销产品时
一个核负责谈话的氛围：客户没有得到自己想要的答案，没有跟你在一个沟通频道·····哪怕隔着手机，都不想继续回复你了·····
一个核负责谈话的内容：你不顾客户的问题，就一直自己介绍产品有多好，公司有多牛··
这种情况特别常见，我们很容易忽略客户的想法，自顾自说，其实这些可能并不是顾客想听的，这个时候我们说的再多都没用，只能是增加抵触，所以要注意观察谈话的氛围，在适当的氛围，说客户关心的内容，才能真正打动客户。
如果在关键对话期间，氛围很尴尬，就是谈不下去了，怎么让对方觉得安全呢？
❶道歉
❷对比说明
比如说跟孩子沟通的时候，我们可以这样说，我跟你聊是希望你在学业上有所进步，不是想给你施加压力
比如跟老公聊的时候，我们可以这样说，我跟你谈这个问题是希望改善我们之间的关系，不是让你觉得我是埋怨你
比如跟客户聊，我们可以说，我希望你可以买到最适合你的产品，而不是让你觉得我只是想赚你的钱
❸共同目标
让对方觉得安全，比如夫妻之间，共同目标毫无疑问都是为了这个家
❹时刻保持尊重
除了语言，还包括肢体，语气这些。尊重是一个很奇怪的东西，就像空气一样，在的时候没有感觉，不在的时候会让人觉得窒息。
比如说我正在认真探讨，对方回个呵呵，我可能就觉得对方不重视这次谈话，立马就不想跟他聊天了···
这就是在谈话中寻求尊重和公平对待
事实上只有弱者才会在对话中寻求公平，而强者是追求怎么让问题得到解决，怎么能让双方实现共赢。
比如孩子说，你老是凶我，你一点都不关心我，弱者父母听到这话就会这样立马上火，我怎么不关心你了，哗啦啦说一堆···
甚至气得忘了最初的谈话目的 这就是在追求公平，觉得对孩子的付出没有得到公平的认可
强者的父母就会说，可能前段时间，我做的不够好，妈妈经常玩手机，忽略了你的想法，在这妈妈向你道歉，妈妈以后改，那你看我们以后在学习上可以怎样怎样~
关键对话很难，因为这个过程需要我们不断的控制情绪，但是正是因为难，才需要我们一步一步去改进，正是因为难，我们才可以从中发现乐趣。 用目标来说服自己我今天跟他谈话的目的是什么
6.正式对话我们来梳理下对话过程
❶分享事实经过
❷说出你的想法
❸征询对方的观点
❹做出试探表述
❺鼓励做出尝试
这是我读这本书get到的一些知识点，我觉得对我目前来说是非常受益的
好啦，希望今天的分享对你们有所帮助~
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