1.理论

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。

2.练习方法

1.对你所处的环境做出两个评论，然后，描述你的观察。

例如，“大家好像累了”，或“这房间很舒适”。观察可能是：“在做这个练习时，我看到3个人打哈欠，另外还有一个人眨眼睛。”

2.花5分钟时间看看周围的人。留意到你有什么想法？写下来，看看它们表达的是观察还是评论？表达观察的想法和表达评论的想法是怎样的比例？

3.写下关于自己的三个观察，写下关于自己的三个评论。

4.下列词语有时表达的是观察，有时表达的是评论，请分别举例说明：

（1）“从不”

（2）“总是”

（3）“每次”

（4）“一直”

（5）“没有人”’

5.如何回应别人的评论

      以下的对话来自我主持的一个研讨班。在讲解了半小时后，我停下来请学员反馈意见。这时，有个人举起了手，他说：“你是我们遇到的最傲慢的演讲者！”

如果有人这样对我说话，我的反应有几种可能。其中之一是认为自己确实有问题。我知道，一旦我想为自己辩护或开脱，我就默认了自己有问题。另一种反应是把对方的话视为攻击而给予反击。这一次，我既没有辩解也没有指责对方，而用心理解为什么他会这么说。

我：（猜测他的观察结果）“你这么说，是针对我讲了半小时才请你们发表意见?”

6.观看电视剧视频片段，注意剧中人物的对方，判断哪些对话是评论，并试着改为客观观察的表达。