1、管理沟通
确保信息以适当的格式正确地生成和送达目标受众;
为相关方提供机会,允许他们请求更多信息、澄清和讨论;
- 1、过程输入
1、项目文件:经验教训登记册、问题日志、相关方登记册、变更日志、质量报告、风险报告
2、项目管理计划:资源管理计划/沟通管理计划/相关方参与计划
3、事业环境因素
4、组织过程资产
5、工作绩效报告:包括状态报告、进展报告
-
2、过程工具与技术
1、沟通技术
2、沟通方法
3、沟通技能:沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示
4、项目管理信息系统(PMIS):电子项目管理工具、电子沟通管理、社交媒体管理
5、会议
6、人际关系与团队技能:积极倾听、冲突管理、文化意识、会议管理、人际交往、政治意识 -
3、过程输出
1、项目管理计划更新:沟通管理计划/相关方参与计划
2、项目沟通记录:绩效报告、可交付成果状态、进度进展、已发生的成本
3、项目文件更新
问题日志、经验教训登记册、项目进度计划、风险登记册、相关方登记册
2、监督沟通
优化信息传递流程;
开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志中的数据、评估相关方评估矩阵;
监督沟通过程可能触发规划沟通管理和管理沟通过程的迭代;
- 1、过程输入
1、项目文件:经验教训登记册/问题日志/相关方登记册/项目沟通记录
2、项目管理计划
项目管理计划:资源管理计划/沟通管理计划/相关方参与计划
3、事业环境因素
4、组织过程资产
5、工作绩效数据
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2、过程工具与技术
1、相关方参与度评估矩阵
2、观察交谈:合适的方法 -
4、过程输出
1、工作绩效信息
2、变更请求
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