《非暴力沟通》中讲了一个化解积怨的小故事：
艾里斯告诉我，虽然已经过了6年，但只要一想起那次活动的领队在科罗拉多州对她说的话，她还会愤愤不平。
我知道她说的是里芙。里芙热爱自然，能够识别动物的粪便。我还清楚地记着她攀岩时在半空中摇晃的情景，她的手掌有许多伤痕——那是被绳索割破留下的。她在黑夜中吼叫，在高兴时手舞足蹈，坦率地表达她的感受和想法。
艾利斯这里提到的事情是，有一天，里芙对她说：“艾里斯，我真受不了你这样的人，不论何时，你都甜的腻人。真是个毕恭毕敬的图书管理员！为什么不放下面具，直率一些呢？”
6年来，艾里斯不断地想起里芙的这句话并在心里驳斥她。
直率的里芙指出艾里斯总甜的腻人，认为这是戴着面具，不够直率。这些话使艾里斯在6年里都难以释怀，并不断在内心与里芙驳斥（较劲）。
艾里斯与学过非暴力沟通的朋友（我）想通过尝试着借用非暴力沟通的方式来重演那段不愉快的经历，从而帮助艾里斯重新审视里芙的那段话。
结果奇迹出现了，艾里斯从那段话中竟然体会到了里芙对她的期待和爱。因此，困扰了艾里斯6年的心结瞬间解开。
我以前的性格与艾里斯非常想象，用心理学比较常用的描述就是讨好型人格。
以前与别人交谈时，总是附和、赞同的多，发表自己看法的时候少，遇到自己的观点与别人不同时，从来不与人争辩，只是打圆场，即使内心不赞同，也尽力维持表面的和谐。
以前认为这是尊重别人的基本素养，但是现在发现这是多么无趣的表现，经常也为此陷入尬聊的境地。
和我接触过的人肯定在内心也会无数次有里芙的想法吧。只是，我没遇到里芙，没有受到伤害，很长时间内也错过了成长和改变的机会。
直到后来醒悟到：一个没有自我的人，在别人看来是无趣的，在自己看来，是不够精彩的。
当自己的观点与别人相左时，要敢于表达不同看法，要尊重自己内心的表达欲望和感受，说出自己的需求，不要只顾着和平相处，倾听对方的同时，要看到自己。
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