倾听：
和别人沟通的时候要看着对方的眼睛
和别人沟通的时候，手上和心里不要想着弄别的东西，集中注意力
和别人沟通的时候，要有意识的去记住对方说过的话。
倾听要积极，要把对方想象成核心，集中精力观察对方的行为，认真听对方所讲的话，放下所有的主观意识和偏见，放下自己的一些爱好，把对方的爱好当做自己的爱好。
接话：
不要总想着那些激动人心或者不寻常的事情才值得聊，跟别人聊的事情可以很简单，或者同一个话题都能聊出不一样的思想，把对方也想平等，不要吝啬自己的观点和想法。
迎合对方后在转变对话的方向。（先承认是，再转变我们想要的方向）
该接话的时候就要接话，看准气场时机
先认同或者表扬对方，然后再提出观点或者说怎么办。（yes，but）让对方觉得跟你讲话永远有希望。
人家在说就让他说，应着就行。中间有停顿就可以举例继续表达完整。
卡壳了就用赞美过渡到别的话题上。
赞美：
每个人都希望被认可。我们赞美别人并不是虚伪，而是给对方寻找闪光点的支撑。
只有发现对方有称道之处，才能让自己的赞美显得真诚，而又恰到好处。
任何事情我们都可以赞美，事情都是有正反两面，长有长的好处，短有短的好处。耿直性格有可能不好沟通，但也正是他正气凛然的感觉所在。
赞美要具体，不能空泛。
学会从背后赞美他人。
拒绝：
学会拒绝别人。让对方知道我们的标准。
可以让第三方来做挡箭牌，也可以用yes，but来拒绝。
对于给我们委以重任的人，可以用这个方法：首先，感谢你对我的信任和尊重，我也很乐意跟你一起合作，然后含蓄的说出我爱莫能助的困难。
跟人聊天要看准时机（比如马上吃饭了，马上下班了，就别去找人家了），还有有同理心，理解对方
对待各类型客户的操作手册：
贪小便宜型：坚定立场，然后后撤给便宜
暴躁型：平常心对待，要真诚。
勤俭型：理解并告诉对方物超所值（具体）
谨慎型：认真负责，细心耐心
犹豫型：不买就没机会了，假设签约开始售后
清高型：赞美具体优点，满足成就感
沉默型：说对方在行的点，先打开话夹子
唠叨型：耐心听讲完
世故型：开门见山
惜时型：尊重对方时间也表达自己也惜时
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