一张退票单
那是2019年6月24日的傍晚，我定了一张6月26晚上去深圳的机票。随后听说深圳下雨，很多航班延误。于是我打开飞常准，发现6月24日的这趟航班延误了近5个小时。看了看天气，6月26日甚至有雷阵雨，我脑子里面一顿分析，决定退票。尽管页面上标明48小时内退票都是收70%的退票费，我还是立即选择了退款。
我根据各种经验和数据辅助分析，判断26日会继续延误，甚至有取消的可能，选择了退票，在心中我不禁为自己的果断点了个赞。这次去深圳就是参加公司的敏捷大会，从订票开始就挺敏捷，我想敏捷带给我的除了工作上的改变，还有思维和心态的改变，总说要拥抱变化，不但要拥抱，还要提前判断，为改变留下了充足的空间。
但是，等真的到了26号，深圳最多下了点小雨，甚至还出了点太阳，我感到了一丝嘲讽的意味，这是我价值455元起的经验。
退票单
浪费的披萨
在深圳，欧叔带着我们做了一个经典的游戏——披萨工厂。
第一轮，我们还处于摸索阶段，主要熟悉规则，按照我们常用的敏捷实践，并且通过分工，找到了披萨原料（作为饼胚的三角形的纸、作为馅料的小长条彩纸）的生产协作方式，结束是我们排在第二名；
第二轮，在结束的时候，欧叔突然宣布桌上剩余的原材料要扣钱，此时全场哀嚎，因为大家为了达成最终交付的目标，大家都是不计成本地超额准备原材料。
第三轮，为了避免最后剩余太多，大家提前算好了需要的原材料，不多不少地准备好，而当时间才过了一半的时候，欧叔突然提前宣布停止生产，此时没有进入「烤箱」的原材料又要计算浪费。
不仅生产结束的时间点在变化，连积分的规则也发生了变化，我们总在根据当前的所有经验来预判我们的生产模式，却没有意识到经验的参考价值十分有限。
拥抱空气
复盘这两件事情，我发现拥抱变化实在是太难了。
首先是「拥抱」的方式有问题。总结这两件事情，我「拥抱」的方式无非就是一种，迅速分析，即刻改变。确实，从做敏捷实践以来，我总是津津乐道我们交付的「快」，它部分源自于我们对变化的快速应对，甚至坚定不移地放弃了思辨的机会：反正可以快速试错，错了再快速地转变就行了。尽管我从来没有遇到过欧叔这样变化多端的客户，但是似乎市场已经慢慢变成如此。如果老是一有变化就拥抱，跟着变化去变化，我们总会落后于变化，那些我们浪费的纸条（饼胚）就是最好的明证，当我们被客户或者市场牵着鼻子走，都会得不偿失。
其次，拥抱的不是变化，而是空气。我们总想占据主导地位，因此会主动去分析市场的走向、用户的喜好，在这一过程中，恐怕我们自己加戏太多，拿着经验和猜测去判断客户与市场。对我启发最大的是，我们还有一大批客户根本不是制造变化，他们只是会不断地涌出一些想法，如果这个时候我们无脑拥抱变化，不去花时间和客户真正地沟通，把决策的时间点后延，最终结果很有可能就是「提前退票」——客户根本没有真正变化，我们就已经一顿操作猛如虎了。反思过后，我发现我可能走上了一条歪路，就是过分体贴，以前我们总是吐槽客户变化，现在我们热爱并期待拥抱变化，我甚至可以做到无条件响应客户的变化，忽视了我们拥抱变化的初心，就是探寻和交付客户真正想得到的东西，而不是客户想到的东西。一字之差，让美好的价值交付成了表面功夫。我，以及和我一样为拥抱变化沾沾自喜的敏捷教练们，的确要时刻警惕：我们拥抱的变化可能是我们臆想出来的。中国有句古话，听风就是雨，我们一定不能做这种教练。
票不白退，披萨不浪费
最近，我和产品对于客户的需求格外注重有效性。客户提出了一些比较怪的需求，这类需求对于团队来说，交付是没问题的，同时又是需要花费一些功夫的。这几次，我们没有再「极速响应」，而是仔细问了问客户提出这个需求的背景，到底是为了什么，直击客户的内心，最终把需求转变成了更准确的「钻石」，然后团队迅速交付了，让客户感到：「这就是我想要的，这才是我想要的」。
不让票白退，不让披萨浪费，是我对于「拥抱变化」这个词的新的体会。当我作为敏捷教练，认为自己已经可以带领团队响应变化时，依然需要对这个已经有点说烂的词心存敬畏。
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