TF2-1 拆书预备表
拆书家：嘉嘉 日期：2020.5.26
学习主题：工作中的提问三部曲
学习目标：运用提问三部曲，拒绝工作返工
拆解书籍：《学会提问：麦肯锡工作法》〔日〕大岛祥誉

时间计划：FAB【1分钟】+R【2分钟】+I【5分钟】+A1【5分钟】（A1+）【5分钟】=【18分钟】

FAB·介绍书籍【1分钟】

嗨，各位小伙伴大家好。欢迎大家来参加嘉嘉的拆书场。
对你来讲眼下自己最看重的是什么呢？目前真正重要的事情是什么呢？
据研究表明，我们每天都要思考2万~3万次，在这么多次思考中，有多少是由于目标不明带给我们迷茫、甚至焦虑情绪的呢？而像刚刚这样的提问就是能辅助我们确定思考方向的工具，它能帮助我们梳理自己的思维和行动，产生灵感，并快速找到解决问题的对策。
爱因斯坦有一句名言：“假如只给我一个小时的时间拯救世界，我会先花55分钟去发现问题，然后再用余下的5分钟解决问题。”由此可见就连这样的世纪天才都非常注重思考问题这件事。而今天我给大家带来的这本书是《学会提问：麦肯锡工作法》。这本书来自于麦肯锡研究专家、麦肯锡管理咨询师大岛祥誉，麦肯锡的工作生涯，让他获得了宝贵的提问技巧，他从麦肯锡盛行数十年的“提问式思维”中归纳了提问的6大好处、好问题的4个标准，以及提升工作效率的三部曲等，帮助更多人获得提问的能力。
首先给大家2分钟时间，阅读一下原文

R·阅读原书拆页【2分钟】

你在工作中是否遇到过返工的情况呢？觉得对方说的是这个意思，于是便尝试做了，结果还是被要求重新做。即使是完全按对方所说的去做，还是要返工。

我相信大家在平时的工作中，应该都有过这样的经历吧。
为什么会出现返工的问题呢？这是因为无论是面对公司以外的人也好，还是公司内部的人也好，你没有从本质上了解清楚什么是客户自己想要的东西，以及真正必要的东西。

因此，当把成果以有形的形式提交到客户面前时，对方才会说：“我要的不是这个”“要是能更……就好了”“这样做的话可能不行吧”……
但是，好不容易完成的工作每次都要经历返工的话，在时间和精力上都是一种浪费。

准确了解情况=通过提问抓住事物的本质
假如对方提出“我需要一份资料”的要求，那么，我们要知道不同资料本身的内容是有差别的，有的只是拿来供参考，有的则是要用来辅助做出某种判断决策的。
所以，我们可以灵活运用“5W1H”的提问方法，准确抓住对方所提要求的背景，即工作的本质是什么。

提问示例：
这份资料是要在哪里用到的呢？（Where）
这份资料是用来做什么的呢？（Why）

以提问的形式给出假设
就提供给顾客的资料内容方面，即使我们向对方提问：必须有哪些内容呢？得到的回答可能只是“你看着办吧”。如果我们不能弄清具体的情况或目的，就不知道到底什么内容才是这份资料里的重点。
这种情况下，我们可以采用提问的方式给出一个假设，这样才能帮助我们弄清楚对方所提要求的背景及其本质。
例如，我们可以提出这样的假设：对方需要的这份资料，是要用作公司内部会议讨论的吗？要是那样，在资料中加入对比的图表或数据，是不是更容易在会议上获得通过呢？

验证这一假设
基于上述的假设，我们就可以问对方：“是不是要加入与其他公司比较的数据呢？”如果碰巧我们说到点子上，就会从对方那里获得这样的回答：“如果没有客观数据，是很难在会上被通过的，所以，只要你在做资料时别有所遗漏，就是帮了我的大忙了。”
像这样通过提问的方式去验证我们的假设，就能够有效地减少工作中返工的概率了。
这里所介绍的“提问三部曲”，是在工作中提问的基本步骤。

学习目标
运用提问三部曲，拒绝工作返工

I讲解【5分钟】

what？

日常工作中，你有过这样的困扰吗？
领导布置给你一项任务要完成一个工作报告，然后你按照自己的理解去做，花费了好多心思，也下了许多精力去准备。等你好不容易完成，满怀期待的发给领导，心想领导过目后一定会对你大加赞赏的，可结果却是，你收到领导的反馈，这份工作报告并不符合他的要求，你费了半天劲儿做出来的报告却并不是领导想要的那样。

通常情况下，你会选择怎么做呢？我们一般都会拿回来继续琢磨领导的想法，反复修改，多次提交。多次返工得不到正向回馈，很有可能让你觉得付出与产出不成正比，自己的工作没有价值，也没能在工作中发挥出自己的真实水平。任务完成不顺利，让自己产生强烈挫败感，甚至可能会因为反复修改而带来暴躁情绪，与领导产生矛盾，进而影响到你未来的职业发展。

why？

事实上，工作返工的问题完全可以由我们自己来掌控。最重要的就是抓住任务的需求本质，而不是表面上看到对方想要什么，我们就按照对方的意思去完成什么。
日常工作中由于需求不明造成的工作返工，大致有这么两种原因：一类是我们不理解对方的需求就盲目开始，而另一类是对方自己也不清楚事情的核心需求到底是什么，所以没有表达清楚，造成我们的理解存在偏差。
怎么做才能高效完成任务，避免无谓的返工呢？原文中的三步曲就是以任务为核心，顺利完成任务。

how？

避免返工的提问三部曲是这样的：
1.抓住任务的核心需求：通过5W1H提出疑问
比如说，领导要你出一份部门简介，你需要思考一下，这个简介需要哪些内容呢？（what）是用来做什么的呢？（why）用在什么场合呢？（where）什么时候要用到呢？（when）简介要给谁展示呢？（who）可以怎么用呢？（how）

2.做出合理假设
当我们通过5W1H提问的方式向对方提问，但是仍然无法获取到核心内容时，就需要依据当下的背景前提做出一些假设了。做出合理假设可以帮助我们更加快速、清晰的得到任务的实质需求，避免沟通时产生无用信息，
例如我们可以这样假设：我们的客户主要是针对于政府部门，如果未来要向全国推广的话，部门介绍中可以用与上海市各个政府机构深度合作的项目为主，并搭配相应成果。

3.提问验证假设
比如说，基于以上假设，我可以这样问领导：“是不是要加入我们与上海市教委、人才中心等政府机构深度合作的项目呢？是否以这些项目为主呢？”如果领导也是这样的想法，他可能会这样说：“你说的没错，我们与政府合作的项目是向外介绍的标签之一。除此之外，我们还可以补充一些公司大型的集成类、大数据类项目，介绍我们的强大的技术实力。”
如果领导对这项任务的核心需求还不是特别明确的话，通过我的提问也可以帮助思考，并理清思路。

where？

当别人安排给我们任务的时候，就可以事先尝试通过原文中的三步法抓住任务的核心需求，避免返工了。

分组
下面我给大家分下组，每2人一组进行讨论

A1显像提问【5分钟】

工作中，在面对领导负面反馈，或是客户反复提出的需求时，你是什么心情呢？你可能会焦虑、愤怒、敌对，可能疲惫、挫败、抑郁，或是习以为常、欣然接受，你会以什么样的心情接受他们让你返工的要求呢？请写下这个词。
然后，想一想你最近一次又这种情绪是在什么时候？因为什么事情？

【学习者讨论2分钟】
接下来给大家每人1分钟时间进行小组讨论，分享一下你自己的小故事。

【学习者分享2分钟】
下面我们请一位小伙伴来分享一下。

【记录学习者案例】
【点评学习者案例1分钟】

A1反思加工【5分钟】

【学习者讨论2分钟】
接下来给大家每人1分钟时间小组讨论，假如再遇到这样的情况，你会如何解决呢？

【学习者分享2分钟】
下面我们请一位学习者来分享一下。

【记录学习者案例】
【点评学习者案例1分钟】

我是嘉嘉，我的拆书就到这里，谢谢大家！