一、消费者心理
很多人都知道，做销售的一定要懂得了解、掌握顾客的消费心理，但真正了解掌握顾客消费心理的销售却少之又少。那么，什么是消费心理呢？我们先来看几个小故事
小故事1 : 添一点
有一家散装炒货卖瓜子的小店生意特别火，其它同类商家怎么也比不上，该店老板说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一小技巧，就是在称份量时，别人家总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估计得差不多，然后再添一点，不足称再添点，然后再多给一点。这“添一点”的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，许多顾客都害怕短斤少两，“拿掉”的动作更增加了这一顾虑，而“添点”，则让人感到分量给足了，心里踏实，所以乐于登门。你认为这家小店生意好的的关键是什么？
小故事2：两家卖粥的小店。
两家粥店每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。然而晚上结算的时候，1号店收入总是2号店多，天天如此。 于是，我走进了2号粥店。服务小姐微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加不加鸡蛋？”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。 每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。
我又走进1号店。服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”我笑了，说：“加一个。” 再进来一个顾客，服务员又问一句：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。一天下来，1号店就要比2号多卖出很多个鸡蛋。
上面的两个故事虽然很简单，但却反映出是否抓住消费者心理对店铺的重要性。能不停的给买瓜子的人增加量，让人觉得卖家的份量足，很实惠。问要一个蛋还是两个蛋，顾客的选择哪个对卖家来说都能把鸡蛋卖出去，我们日平看似细微的动作，其实都是推销的大学问，推销关键就在于抓住消费者的心理，为自己争取尽可能大的领地。只有这样，才会在不声不响中获胜。销售不仅仅是方法问题，还有更重要的是对消费心理的理解。 那什么是消费心理呢?
消费心理指消费者在购买和消费商品过程中的心理活动。从消费者接触商品，引起注意，产生购买欲望，作出购买决定到购后感受的全过程。我们要学习消费心理就是要用各种有效的方法和手段去吸引朋友圈的人来关注我们的产品,然后去影响我们的潜在顾客购买我们的产品。每个顾客在买东西的时候都有这个样的一个心理过程,亲爱的小伙伴你们看看这图形解释。
大家看到的这图，是一个消费者买东西的一个心理过程原理。亲爱的小伙伴,你们在选购一个产品的时候是什么因素在影响着你做决策呢?是什么原因左右着顾客对我们的产品买还是不买？很多人会说:他们觉得贵，他们没有钱。价格确实是最直接最敏感的影响消费者购买产品的一个因素。 但除了价格之外，其实还有很多因素去影响消费者的购买意向。
二、消费者行为影响因素
我们先来看几个实例：
1、发货图刺激他人：例如我有时候在朋友圈发一些这样的贴子，先做一个活动，再发了很多货的打包图，表示这个活动是超值的，没买的话就很可惜了，这样一来就刺激到了很多原来一直在观望我的人各种资询、点赞和购买。消费者购买意向需要激发和引导。很多人购买的场景让人觉得你很有实力，让人觉得你可靠，还有很多小伙伴在朋友圈发快递单号和顾客去喝下午茶等等也是非常让人忌妒的。所以我们的宣传方法、内容和技巧都是激发顾客代理或购买的有力武器。
2、展示真实引起共鸣：当一个人展示自己真实的一面的时候也能够引起朋友圈很大的反映，像有点小伙伴发了一张香奈儿口红的照片，配文“选择性障碍又发作了，哪个色号好看呢，求推荐”，我们都知道，口红牌子是每个女生都超级关注的话题，这样一下子就引起了朋友圈很大的共鸣。或者包包、减肥、美食等都是很吸引人目光的，会吸引大家的目光，也就会吸引哗啦啦的人民币。
3、不同群体的选择：大家都发现了这样一个现像:30到40这个年纪的旅客，头等舱的旅客往往是在看书，公务舱的旅客大多看杂志用笔记本办公，经济舱则看报纸电影玩游戏和聊天的较多。在机场，贵宾厅里面的人大多在阅读，而普通候机区全都在玩手机。那么，到底是人的位置影响了行为呢，还是行为影响了位置呢?所以购买行为也受到不同群体选择的外界环境影响。
我上面讲的这几个例子，就是要告诉大家，影响消费者购买行为的因素有很多：如品牌，服务，广告，顾客教育这样的销售因素，还有如：顾客的收入，学历，情绪，态度等内在因素。也有顾客所在的城市，家庭生活群体这样的外在因素。总之，大家用心在朋友圈和人沟通，把握对方的消费心理，就一定能达到事半功倍的效果。
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