随着银行业竞争的日趋激烈,各家银行越来越注重细分市场、细分客户,针对不同群体提供差异化服务使得主题银行应运而生,如濮阳市清丰县农信联社打造的“咖啡银行”,台前农商行打造的“诗词银行”等。但是笔者认为,主题银行在主题的选择上还需多下功夫,不仅要避免雷同,还要尽可能地体现当地文化,更重要的是围绕主题打造特色化的金融产品和金融服务,莫仅仅流于形式,使主题银行只是“看上去很美”。
全省每一个省辖市和县区,都有属于自己的文化印记,如南阳的玉文化、安阳的文字文化、信阳的茶文化、焦作的山水文化和太极文化等,其背后都对应着规模不等的市场和客户群体。当前,由于主题银行尚未充分发展,各家银行有很大的选择余地。然而,主题银行并不等同于特色银行,不应仅仅体现在外部环境和内部装饰上,还应围绕主题打造与之对应的产品和服务。就好比主题饭店一样,如果不能围绕主题拿出特色化的菜品和服务,顾客新鲜一段时间后并不会长期买账。就这方面而言,目前相当多的主题银行还都停留在“特色”这一浅层次上。
以濮阳市濮阳县为例,当地以标志性古建筑“四牌楼”为中心打造的商业区聚集了众多服装、鞋帽、小家电等批发零售商户,商业繁荣且历史悠久,这一稳定的客户群体历来受到各家银行的青睐,为什么不能在这里打造商贾文化主题银行呢?笔者认为,除了围绕这一主题做好内外装修、设施配备、氛围营造等工作外,更要下功夫研发类似“享档当”“周周盈”等具有较大灵活性的定期存款产品和理财产品,使商户的闲置资金利益最大化。此外,服装、鞋帽等批发零售行业受季节影响较大,这些商户的资金需求体现了短、频、快的特点,主题银行也应在服务上体现短、频、快,更要针对上述商户研发特色化的信贷产品。
主题银行的优势显而易见,它能够有针对性地营造出浓厚的文化氛围,对优化银行业市场结构、促进各家银行深化网点转型产生积极的推动作用。
但是,主题银行较高的风险同样不容忽视,其形式建立在市场和客户高度细分的基础上,目标顾客是对该主题有特殊偏好的小众群体。为突出主题、吸引客户,银行往往需要在产品和服务上做深层次的开发和设计,形成完整的主题套餐。但是,每个主题都具有排他性,照顾到特定群体,就很容易使其他客户群体产生排斥心理。此外,花费大量人力物力打造的主题银行一旦获得市场认可,竞争对手往往会迅速跟进模仿,该主题很可能会因为渐趋雷同而流于平庸。⑦
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