在对成甲《好好学习》反思一篇阅读后,我开始实践写作反思日记,持续写作反思日记一月有余后,发现需要具体的操作细则补充,回想起几年前看过的一本《复盘》。回返书库时只发现这本再版的《复盘+》。
《复盘+》的内容干货并不多,看得出来应该时作者讲课口语稿件改编的,甚至还没有改编完成就出版了。或许当初的用途就是针对课件学员的学习补充吧。
粗读一遍,针对个人反思主题择出个人复盘操作要点,结合自己的经验和想法,制作成图。上传此处保存。
复盘的步骤
-1、回顾目标
-2、评估结果
-3、分析原因
-4-总结经验
1. 回顾 目标
复 盘 始于 对 预期 目标 的 回顾。
主要 回答 的 问题:
• ·当初 行动 的 意图 或 目的 是什么?
• ·事件/ 行动 想要 达到 的 目标 是什么?
• ·我们 计划 怎么 做? 预先 制订 的 计划 是什么?
• ·事先 设想 要 发生 的 事情 是什么?
主要问题:
• 没有目标
• 目标不清
• 目标缺乏共识:对个人而言,就是无正向激励,未观测到学习进程和学习可以解决问题的效果
• 缺乏对实现目标的策略、方法、措施的规划:行动前虽然有规划,但没有具体到如何实现这些规划而匆匆行动。
建议:
• 企管领域
smart原则
specific:明确具体
measurable:可衡量
achievable:有挑战但是可实现
related:可控
Time-limited:有时限
• 如果 无法 列出 量化 的 目标, 也要 尽可能 细致 地 进行 分解, 或 制定 出 一些 标志 性 里程碑( milestone) 或 关键 结果( key results)。
2、评估结果:
要 回答 的 主要 问题
• ·实际上 发生了 什么 事?
• ·在什么 情况下? 是 怎么 发生 的?
• ·与 目标 相比, 哪些 地方 做得好? 哪些 未达 预期?
复盘的两大流派
流派一:过程还原派 具体 做法 是:
按照 时间 顺序 或 职能 条 线, 把 主要 事件、 关键 环节 复现 一遍, 以 找出 待 下一阶段 深入 探究 的 重要 议题。
这种 做法 有 三个 方面 的 优点:
• ① 操作 简便, 符合 大多数人 习惯 的 方式;
• ② 线索 清晰,理清 思路;
• ③ 有助于 就事 实 过程 达成 共识。
这种 做法 有两 个 缺点:
• ① 可能 陷入“ 流水 账” 或“ 纠缠” 技术 细节, 导致 时间 占用 较多, 让 会议 变得 冗长;
• ② 对于 了解 全局 的 成员 来说, 会 感到 重复 或 没 必要。
流派二:绩效导向派
具体 做法 :
• 对照 目标, 列出 哪些 地方 做得好, 哪些 地方 做得 不到 位 或有 改进 空间;
• 在 第三 阶段 分析 差异 的 根本 原因 或 关键 成功 要素 时, 如有 必要, 再将 相应 的 过程 进行 复现。
这种 做法 的 优点 :
① 简单、 直接、 高效, 以 结果( 绩效 表现) 为 导向, 无须 罗列 所有 事情( 尤其是 很多 常规 工作 或 无关紧要 的 细节);
② 对照 目标, 有助于 复 盘 会议 保持 聚焦, 避免 陷入 细节 或 平铺直叙。 相对而言, 这种 做法 的 缺点 ① 一些 成员 可能 因 对 事实 过程 缺乏 了解 或 未有 共识, 导致 难以 参与 讨论:个人若对进程无记录或无感知,则难以增强自我置信程度。
3. 分析 原因
一旦 事实 确定 下来 了, 就可以 开始 诊断、 分析 存在 差异 的 原因。
这一 阶段 的 目标 是 找出 导致 成功 或 失败 的 根本 原因。
要 回答 的 问题
• ·实际 状况 与 预期 有无 差异?
• ·如果 有, 为什么 会 发生 这些 差异?
• 是 哪些 因素 造成了 我们 没有 达到 预期 目标?
• 失败 的 根本 原因 是什么?
• ·如果 没有, 成功 的 关键 因素 是什么?
建议:
(1) 把握 关键, 深入分析 对于 一些 复杂 的 项目/ 事件, 不必 对 所有 差异 一一 分析, 而是 应该 把握 关键, 针对 一些 关键 事件/ 议题 进行 深入分析, 找到 根本 原因。 事实上, 决定 下次 做 什么 常常 和 诊断、 分析 不可分 割 。 只有 真正 理解 了 【问题 是什么、 根本 原因 在哪里】,参与者 才能 想到 并提 出 行之有效 的 解决 方案。
工具 与 方法
• 头脑 风暴 法
• 五个 为什么
• 鱼骨 图
• 因果 回路 图 :对 于 许多 动态 复杂性 问题, 系统 思考 的 技能 尤为 重要。
(2)“ what… if…” 分析
设想 一下 如果 出现 了 另外 一些 状况, 或者 当时 换了 另外 一种 做法( if…), 会 是一 幅 什么 景象( what…)。
这类 似于 在 头 脑中 对 各种 可能性 做 一些“ 推演”。 这 种 推演 不应 天马行空, 应该 建立 在【 关键 原因】 分析 的 基础 之上。
4. 总结经验
复 盘 的 核心 目的在于 从 行动 中学 到 经验教训, 并将 其 付诸 后续 的 改进。 因此, 确定 导致 行动 成败 的 关键 原因, 找出 解决 方案, 也是 复 盘 整个 过程中 最重要的 步骤。
要 回答 问题
• ·我们 从 过程 中学 到了 什么 新 东西?
• ·如果 有人 要 进行 同样 的 行动, 我会 给他 什么 建议?
• ·接下来 我们 该 做些 什么?
• 哪些 是 我们 可直接 行动 的?
• 哪些 是 其他 层级 才能 处理 的?
• 是否 要向 上 呈报?
确认复盘结果可靠性的标准
(1) 是 经验, 还是 规律?
复 盘 主要 是 针对 具体 事件 的 讨论, 其 得出 的 结论 很可能 具有 局限性。 如何 判断 复 盘 的 结论 是否 可靠 ? 一般来说, 可以 通过 以下 四条 原则 来 评判。
• ·复 盘 的 结论 是否 排除 了 偶发性 因素?
• ·复 盘结 论 是指 向人, 还是 指向 事?
• ·复 盘 结论 的 得出, 是否 经过 3 次 以上 的 连续 追问“ 为什么”, 涉及 一些 根本 性的 问题, 还是 仅 停留 于 具体 事件/ 操作 层面?
• ·是否 有 类似 事件 的 复 盘结 果, 可以 进行 交叉 验证?
(2)行动! • 开始做什么?
基于 从 复 盘 总结 中 学到 的 经验教训, 为了 挽回 损失、 改进 当前 项目/ 事件 以及 未来 行动, 可以 开始 做 哪些 事情。
• 继续做什么?
这个 阶段 另外 一个 目标 是, 找出 团队 表现 良好、 需要 保持 下去 的 领域。 它们 有时候 也 难以 识别。 即使 符合 既定 的 标准, 由于 变量 较多, 通常 也没 有多 少 明显 的 线索, 可以 确定 取得 好 成绩 的 原因, 反而是 失败 更加 容易 诊断。 然而, 如果 想 让 成功“ 复现”, 必须 清晰 地界 定 潜在 的 原因, 明确 需要 保持 或 强化 的 领域。
• 停止做什么?
经过 复 盘, 发现 有些 做法不当的或失效 , 不要再做。 对于个人复盘的建议 对于 个人 复 盘, 我的 建议 包括 以下 几点。
• (1) 把握 重点
我们 每天 会 遇到 许多 事, 大多数 情况 可能 比较 正常, 按照 惯例、 规定 或 经验 处理 即可, 有些 事情 则需 要 当机立断, 因此, 不是 所有 事情 都要 花 专门 的 时间、 按照 标准 流程 进行 复 盘。 对于 一些 重要 问题、 例外 情况, 或者 按照 规范、 惯例 处置 不太 奏效 的 事件, 要 特别 留意, 认真 复 盘。
• (2)“ 先 僵化, 后 优化”
如果 你 还没有 养成 复 盘 的 习惯, 或者 没有 一套 能 自圆其说 的 逻辑, 不妨 先 参照 复 盘 的 四个 步骤, 按部就班 地 进行( 甚至 一 开始 可能 需要 写出 来); 直到 你 已经 对 复 盘 的 逻辑和 问题 非常 熟悉, 则 可以 根据 自己的 实际情况, 有选择 地 进行 适当 取舍。
• (3) 记录 要点 并 定期 回顾
把 复 盘 记录 下来, 定期 回顾、 梳理, 把 相同 或 相 关联 的 事件 联系 起来 看, 发现 共性 的 问题 以及 深层次 的 问题, 以便 让 自己 获得 更大 的 成长。
• (4) 习惯 成 自然
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