当我做本科毕业论文时，我原本的题目打算定的是“智能手机市场全渠道发展”，由于对市场情况的不甚了解，后经指导教师提醒，修改为“智能手机线上线下协同发展”。工作一年多以后，我对于零售业与手机市场有了更深入的了解，现在想来自己的文章的确幼稚经不起推敲。当然现在也只是对手机行业有了一丁点皮毛的了解，不过对于零售业确实有了一些迷惘与看法。
19年是经济下行的一年，整个零售行业哀鸿遍野，贩卖焦虑的文章不绝于耳，新零售消亡的言论甚嚣尘上，当盒马生鲜改制，超级物种所在的永辉云创被永辉超市剥离出永辉超市，前途未卜的新零售出路何在？
何谓新零售，有这么一种定义，就是人货场的重新构建，以数字化和高科技为核心创造更高的坪效。这样看来，无论是我们所看见的线上人造电商节的数据狂欢，还是线下“海底捞”式服务的胖东来，都只是新零售尚未成型时的一种演化形态，最终将走向何方我们尚不可知。但有一点我们可以预知，即新零售将越来越人性化，而且不是依托刻意人为的服务，因为这会造成额外成本。举个简单的例子，线上企业的形态可能是像亚马逊那样形成无人店铺，补货、结账、清扫、维护都由科技来完成，也可能像京东那样实现自主下单、仓库自主分拣、无人机（无人驾驶）自助送货等等。当然无论怎样，人的工作总是应该相应地减少，从而去追求更高明也更需要人去处理的事情，毕竟社会在发展、教育水平也相应地提高，人类应该去做更高级的决策，这些决策机器很难做出判断。
当下的实体店铺之痛在于没有形成自己的大数据库，没有相关的智能设备与其配套，于是在一定意义上用人工可以勉强达到科技的水平，一定意义上做到了超前的服务，但是付出的成本却很高昂，造成了资源的浪费。我认为当下线下店铺去拼服务也是一条路，毕竟有那么一波先富起来的人愿意为情怀与服务买单。讲个听来的故事：有两个人一起去迪士尼玩，中午吃饭的时候两人想吃面条，遂问价，答曰：“80一碗。“问其原因，答道：”在童话的世界，谁还在乎钱啊！“
故事很简单，人类本身就会讲故事，卖情怀，所以人类社会才得以存在和发展。
再举个例子，我们很难说得上来公司是什么，是品牌吗？把品牌注销了公司就不存在了吗？还是组织？那么把组织解散公司就不存在了吗？都不是，公司是一群人的想象与念头，因为人类会讲故事，所以我们有情怀，会为情怀买单。
但是既然是故事，那么就有人信也有人不信，但是科技的飞速发展为人类带来的实实在在的便利是不可避免的，我们终将接受或被动接受这些便利，这或许才是新零售的未来。
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