《金字塔原理大全集》
芭芭拉·明托
129个笔记
>> 第3篇解决问题的逻辑
>> • 我们应该做什么？（如果不知道解决方案。）
• 我们应该做吗？（如果已经给出了解决方案。）
• 我们应该怎么做？你会怎么做？（如果已经知道且接受解决方案。）
>> 第8章界定问题
>> 判断问题是否存在，通常要看经过努力得到的结果（现状），与希望得到的结果（目标）之间是否存在差距。
>> 1.是否有/是否可能有问题（或机会）？
2.问题出在哪里？
3.为什么会出现问题（产生问题的根源、原因）？
4.我们能做什么？
5.我们应该做什么？
>> 界定问题的框架
>> 展开说明框架中的各要素
>> 原因通常可以从背景中预期采取的行动中找到。因此，界定问题的框架需要先回答以下3个问题：
• 发生了什么事情？（背景：切入点/序幕+困扰/困惑）
• 我们不愿看到什么？（非期望结果，现状，R1）
• 我们想要什么？（期望结果，目标，R2）
>> 把“界定的问题”写成序言
>> • 确定你的解决方案处于哪一阶段（已经提出了，还是已经被接受了）。
• 提出适当的疑问。
• 检查序言是否说明了界定的问题。
• 检查金字塔是否回答了疑问。
>> 展开问题的各要素
>> 需要确定4个要素后才能界定问题，并由此寻找解决方案。这4个要素分别是：
• 切入点/序幕。
• 困扰/困惑。
• 现状（R1，非期望结果）。
• 目标（R2，期望结果）。
>> 切入点/序幕
请你设想一下，自己正静静地坐在一个黑暗的剧场里。大幕缓缓拉开，舞台布景呈现的是某一特定时刻、特定地点，这就是问题的切入点或序幕。某一事件的发生使剧情得以展开，这就是困扰/困惑。
>> 某些事件的发生影响了结构或流程的正常运行。
>> 现状，非期望结果(R1)
R1是指读者需要设法解决或有可能面临的问题，或者是有可能抓住的机会。这通常是由困扰/困惑（有外部原因、内部原因，以及近期认识到的其他原因）引起的。
>> • 对公司结构或流程产生负面影响。
• 扰乱某一特定方面的工作。
• 引发（或应该会引发）对业务、产品、流程的重新思考。
• 挑战（或应该会挑战）有关客户、市场、竞争、核心竞争力、流程或技术的基本假设。
>> 目标，期望结果(R2)
>> 只有尽可能具体地描述R2，才能判断你是否能取得期望结果。如果对期望结果没有全面准确的描述，就很难在思考过程中选择解决方案。
>> 展开问题的各个部分，目的是搭建一个简要但清晰的框架，以帮助你找出R1与R2的差距，并围绕这些差距写序言。
>> 发掘读者的疑问
>> 最常见的状况
1.不知道如何将R1转化为R2。
2.知道如何将R1转化为R2，但不确定是否正确。
3.知道将R1转化为R2的正确方案，但不知道如何实施。
最常见状况的变形
4.知道将R1转化为R2的方案，并且已经实施，但在实施过程中发现方案行不通。
5.制订了好几个解决方案，但不知道选哪一个。
可能但不常见的状况
6.知道R1，但不能具体描述R2，所以无法找到解决方案。
7.知道R2，但不清楚现在是否处于R1（这是典型的标杆比对），无法确定是否存在问题。
>> 开始写序言
>> 我们应该做什么(1)
>> 背景(S)=系统目前的工作情况。
冲突(C)=它没有做它该做的工作。
疑问(Q)=如何让它做它该做的工作？
>> 我们是否应该做自己想做的事(2
>> 背景(S)=我们存在问题。
冲突(C)=我们计划采取行动。
疑问(Q)=该行动是否正确？
背景(S)=我们计划采取X行动。
冲突(C)=除非出现Y情况，否则我们不想采取X行动。
疑问(Q)=Y情况会出现吗？
>> 我们应该如何做自己想做的事(3)
>> 这一结构也适用于向某人解释如何完成某事：
背景(S)=我们曾经存在问题。
冲突(C)=通过X行动我们解决了问题。
疑问(Q)=你是如何进行X行动的？
背景(S)=我们有/过去有一个目标。
冲突(C)=我们正在构建一套系统或流程来实现该目标。
疑问(Q)=该系统或流程是如何运行的？
>> 解决方案行不通，我们应该做什么(4)
2023/11/8 发表想法
行之有效的方法
>> 我们应该选择哪种方案(5)
>> 我们应该选择哪种方案(5)
>> 我们应该采用哪些战略(6)
>> 确定哪些是成功的关键因素，自己在哪些方面有优势，以及参与竞争的成功率和盈利能力，并制订最明智的战略。
>> 我们存在问题吗(7)
>> 实战案例
如何将界定问题的各构成要素如何转换成序言？
>> 背景(S)=我们存在问题。
冲突(C)=我们有不同的解决方案。
疑问(Q)=选择哪个方案？
>> 界定问题框架的价值，就在于它能让你在寻找有效解决方案时，提高找到问题原因和进行结构化分析的效率。
>> 第9章结构化分析问题
分析问题的标准流程是：
收集信息→描述发现→得出结论→提出方案
>> 从信息资料入手
>> 因此，业内形成了这样一种普遍做法——无论客户存在什么问题，都从分析全公司或全行业入手。
>> .发现在该行业取得成功的关键因素，研究市场特点、“价格—成本—投资”特点、技术需求、产业结构和盈利能力。
2.根据销售与市场地位、技术地位、经济结构、财务和成本决算，评估客户的优势和劣势。
3.将客户的表现与成功的关键因素进行对比。
4.提出抓住机遇和解决问题的具体建议。
>> 最原始的方法是把事实按运营、营销、增长预测和主要问题等进行分组，但我们已经在第7章“概括各组思想”了解到，要从这样的分类中得出清晰的结论是非常困难的。
>> • 提出各种假设。
• 设计一项或几项重要的实验，根据结果排除一个或多个假设。
• 通过实验得出明确结论。
• 采取相应的补救措施。
>> 换句话说，就是强迫自己思考产生问题的各种可能原因（这种技巧叫作外展推理，详见附录1），之后的重点就是收集资料，以证明这些原因成立或不成立。只有假设自己已经找到产生问题的原因，才能更好地提出创造性地解决问题的方案。
>> 设计诊断框架
>> 借助诊断框架设想客户产生问题的领域的状况，你会发现分析过程应该关注的要素或活动。
>> 采用“相互独立，完全穷尽”的分类方法，可以得出头痛的原因要么是身体上的，要么是精神上的。身体原因要么来自外部，要么来自内部。如果是外部原因，可能是撞伤、过敏或是对天气的反应，等等。
>> 结构化分析方法只有3种：呈现有形的结构、寻找因果关系和归类分组
>> 呈现有形的结构
>> 画出现状或理想状况的系统示意图，能帮你确定是否有问题，并找到和分析问题产生的原因。
>> 调研初期的另一种重要分析，是了解行业内的业务流程和主要趋势，以此为基础确定容易出问题的领域。
>> 寻找因果关系
>> 诊断问题的第二种方法是寻找具有因果关系的要素、行为或任务，经过分析得出最终诊断结果。
1.财务结构
>> 2.任务结构
>> 3.行动结构
>> 对引发问题的可能原因进行分类
>> 该结构/系统导致R1。它的现状如何？（即公司目前的状况。）
• 该结构/系统导致R1。从逻辑上分析，它过去是什么样？（即你过去一直在做的。）
• 理想的结构/系统导向预期的R2。它应该是什么样？（即为了实现目标你需要做的。）
>> 建立逻辑树
>> 1.是否有问题？
2.问题在哪里？
3.为什么存在？
4.我们能做什么？
5.我们应该做什么？
>> 是非问题分析
>> 第10章在书面上呈现金字塔
>> 理想的文章应该让读者在30秒内理解作者的整体思维构架，包括序言、中心思想和关键句要点。此外，读者还应当能了解整体构架下各组思想观点之间的关系。
>> • 多级标题法。
• 下划线法。
• 数字编号法。
• 行首缩进法。
• 项目符号法。
>> 要从一组观点转换到另一组观点时，一定要有过渡性的语句，以免让读者感觉太突兀。
>> 突出显示文章的结构
>> 多级标题法
运用多级标题法时有几个基本规则：不同层次的思想（观点、论点、论据、建议）要用不同的格式加以区分；层次越低的思想在版式上行首宿进越多；同一层次的思想应采用同一种格式
>> 因此，主要思想可以采用左端顶格对齐的节标题格式；二级思想可以采用行首缩进的小节标题格式；三级思想可以采用编号段落的格式，依此类推。
>> 使用标题时应注意以下几点。
1.每一层级的标题不可能只有一个。
>> 2.相同的思想（观点、论点、建议等）应使用相同的句型。
>> 3.标题用词应表达思想精髓。
>> 4.标题与正文应分开考虑。
>> .每组标题应提前介绍。
>> 6.不要滥用标题。
>> 1.紧靠左侧页边，给支持性论点编号，大写，加下划线。
(1)行首向右缩进至下一层次，编号带括号，加下划线。
1.如果文章很长，编号可以不带括号，行首缩进至下一层次，加下划线。
>> 1.必须严格使用疑问—回答结构。
>> 2.必须注意论点的措辞，说明论点的句子越短越好。
>> 3.必须把论点限制在演绎推理和归纳推理的框架内。
>> 数字编号法
>> 数字编号法方便定位查找特定内容，但最好和多级标题法配合使用。
>> 项目符号法
>> 上下文之间要有过渡
>> 把读者带入关键句要点的一种好方法是按照“背景—冲突—疑问”的模式来讲故事，自然而然地引出作为故事答案的关键句要点。
>> 行为管理
>> 全面质量管理
>> 承上启下
>> 承上启下的方法很简单，从金字塔结构的前一部分中挑选一个词、一个短语或一个主要思想，把它用在下一部分的起始句中即可。
>> 承上启下的连接段落可以这么写：
1.两“节”之间
现有的最高主管和董事会存在两个严重问题，极大地限制了丽兹—赖恩连锁酒店集团利用联合资源。
2.两“小节”之间
除任命一位集团董事总经理外，还应该大力改革主管机构，以建立明确的权责范围。
3.两个“支持论点”之间
只有设置一个专职的总经理职位，才能有效地协调各项业务和职能，只有专职总经理能坚定地运用强大的影响力，推动整个组织改进。
>> 写连接段落的关键就是从上一节挑选关键词或短语，并把它用在下一节的起始句中，让两节之间的过渡既清晰又自然，当然，还必须将它和下一节的主要论点结合。
>> 总结各部分内容
>> 得出完整结论
>> 结论部分应该使用具有说服力的语言，不仅要为读者总结文章的内容，还要让读者感到恰到好处。
>> 说明下一步已经行动
>> 一个简单实用的原则就是，写不好还不如不写。但是，如果你希望读者在不久的将来采取行动，那么总结段落就是非常必要的。
>> 各种不同的过渡方法都是为了吸引住读者的注意力，将它拉回到它应该专注的地方，让读者理解你想说的内容。
>> 第11章在PPT演示文稿中呈现金字塔
>> 设计PPT演示文稿时必须了解和掌握的最基本规则：
• 文字幻灯片应只包含最重要的、经过恰当分组和总结的思想（观点、论据、建议等），叙述时应尽量简洁。
• 整个PPT演示文稿应图文并茂，配合使用各种图表（图、表或示意图）。
• PPT演示文稿应呈现经过深思熟虑的故事梗概和脚本。
>> 你在演示中会用到两类幻灯片——文字和图表（图、表或示意图），理想的比例是图表占90%，文字占10%，它们相辅相成、互为补充，共同发挥作用：
1.说明PPT演示文稿的框架结构（文字幻灯片）。
2.强调重要的思想、观点、结论、论点、建议或要采取的措施等（文字幻灯片）。
3.阐明单用文字难以说清楚的数据、关系（图表）。
>> 设计文字幻灯片
>> 清楚你要说的内容
>> 清楚了解你要演示的内容
>> 1.每次只演示和说明一个论点。
>> 2.论点应使用完整的陈述句，而不是类似标题的语言。
>> 3.文字应尽量简短。
>> 4.使用简单的词语和数字。
>> 5.字号应足够大。
>> 6.注意幻灯片的趣味性。
>> 7.逐级展开，提高趣味性。
>> 设计图表幻灯片
>> • 有哪些组成部分？
• 数量之间如何比较？
—与总数比较？
—相互之间比较？
—随时间的变化？
• 有何变化/如何变化？
• 各项如何分布？
• 各项之间的相关性？
>> 制作图表幻灯片的诀窍：首先，确定你想要用图表回答的问题，把答案作为图表的标题，然后选择最适合表现论点的图表样式。
>> 故事梗概
>> 将金字塔结构转化为PPT演示文稿，我通常会遵循下面的步骤：
1.序言尽量写得详细，把每个想说的词语按照你希望的顺序写下来。这样做不仅可以保证没有遗漏，还可以再次检查你提出的问题是否是听众想问的。
2.采用呈现故事梗概的形式。幻灯片的顺序应从前往后依次为序言各要素、关键句要点和关键句下一层次的论点。
3.初步确定你准备采用的呈现方法。这时你可能还没有准确的数据，但只要知道数据的类型和想要表现何种关系即可。
4.准备好每张幻灯片的讲稿，确保整个演示像讲故事一样流畅。
5.完成幻灯片的设计和绘图。
6.排练，排练，再排练！
>> 设计PPT演示文稿应掌握以下基本规则：
• 文字幻灯片只包含最重要的、经过恰当分组和总结的思想（观点、论据、建议等），叙述应尽量简洁。
• PPT演示文稿应图文并茂，配合使用各种图、表、示意图会更形象、更直观、更有冲击力。
• PPT演示文稿应呈现经过深思熟虑的故事梗概和脚本。
在PPT演示文稿中，图表幻灯片占90%，文字幻灯片占10%，它们作用是：
• 说明PPT演示文稿的框架结构（文字幻灯片）。
• 强调重要的思想、观点、结论、论点、建议等（文字幻灯片）。
• 阐明单用文字难以说清楚的数据、关系（图表幻灯片）。
>> 第12章在字里行间呈现金字塔
>> 做到条理清晰需要经过两个步骤：首先确定要说明的思想或要证明的论点，然后用文字表达。构建金字塔结构，并再次检查各组思想观点之后，你就能确切知道自己想要说明的思想或论点，以及说明思想、论点的顺序。所有这些工作都是为了用文字把它们呈现出来。
>> 其实这是个谬论。卓越的思想观点不应该用拙劣的文章来表达。
>> 画脑图（在大脑中画图像）
>> 总之，要做到条理清晰，一个行之有效的方法就是强迫自己想象各种思想观点之间的内在关系。头脑里有了清晰的图像后，就能立刻把它转换成清楚的句子，读者也能马上理解，并在记忆中以图像的形式储存信息。
>> 写作时，你好像一位司令官，指挥着千军万马，排队通过一个每次只容一人通过的隘口，而你的读者则在另一边迎接，将部队进行重新编队和组织。无论主题多么大或多么复杂，你只能以这种方式表达。
>> 无法解释的原因有3个：
• 造成非期望结果的结构根本不存在，比如当你想发明一件新东西，如电话或水底隧道时。
• 结构无形，如存在于大脑或DNA中，只能分析其结果。
• 结构不能解释结果，比如如亚里士多德对力的定义不能解释炮弹的运动轨迹，或者不管你怎么保养，工具都会生锈。
>> 分析性外展推理
>> 任何推理过程都要涉及3个方面：
1.规则（关于世界组成方式的看法）。
2.情况（世界上存在的已知事实）。
3.结果（如果把规则用于该情况，预期将发生的事情）。
>> 演绎推理
规则 如果价格定得太高，销量将下降 如果A，则B
情况 价格定得太高 A
结果 所以销量将下降 必然B
归纳推理
情况 提高价格 A
结果 销量下降 B
规则 销量下降的原因可能是价格太高 如果A，很可能B
外展推理
结果 销量下降 B
规则 销量下降通常由于价格太高 如果A，那么B
情况 检查价格是否确实太高 可能A
>> 科学性外展推理
>> 设想一个能解释结果的结构。
• 设计一项能证实或排除假设的实验。
• 进行实验，得出明确的是或否的答案。
• 重复这一过程，进行分支假设或后续假设，以界定其他可能性，如此循环往复。
>> 序言的写作是一个非常重要的思维过程。
>> 1.我们应该做什么？
2.我们是否应该按计划做？
3.我们应该如何做？
4.问题发生的原因是什么？
>> 如果能恰当描述问题，就会发现解决方案隐藏在其中
>> • 画一幅现有的流程图。
• 说明各个流程存在的问题。
• 画一幅用来消除问题的系统图。
• 说明从旧系统到新系统需要进行哪些改变。
• 在序言部分简明扼要地解释问题。
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