学习了PMP（项目管理）后，很多知识经过沉淀，转化为技能，在工作中就能随手用上，使得在工作上有更多的方法去解决问题，工作也更加得心应手了。
以下说说最近在工作上使用到的一个PMP知识点——帕累托图解决问题的过程。
最近在进行一个邮件服务器升级迁移的工作，邮箱迁移定在了周六日，就是说有2880分钟进行迁移（2天*24小时*60分钟）。
检查目前邮件服务器的邮箱使用情况，邮件最多的邮箱占用了8G空间，整个邮件服务器的邮件达到了156G。
根据实验环境里面进行的迁移测试得知，每分钟可以迁移30M数据，156G数据需要5324分钟，远远超过了2880分钟的限制，不能满足项目的时间约束，所以必须想办法解决这个问题。
根据计算，目前大约有2000个邮箱，按照公司规定，每个邮箱的容量为40M，最多共80G邮件。如果按80G邮件计算，迁移需要2730分钟，基本符合了时间约束了。
而公司的用户基本配备电脑，IT也要求用户尽量把邮件收到自己的电脑上，不要保留在服务器上，但为什么还有那么多用户超标，如何才能令用户达到这个要求呢，我们考虑用帕累托图的方式来进行分析问题的原因，然后再找对应的解决方法。
我们导出所有邮箱和邮箱实际大小，然后根据人事系统提供的资料，按公司的8个大区进行分类，看看是否能找出问题。结果，每个大区的人均使用量基本相同，没有太突出的表现，柱状图不能看出帕累托80/20原则。
接着根据公司的业务类型分类，做出柱状图，每个业务的人均使用量基本相当，某个业务稍微突出一点，但也不是太突出，无法应用帕累托80/20原则
最后根据员工的职能分类，做出柱状图，立刻发现问题所在。后勤员工，协调员，各级主管员工，热线工程师的人均占用邮箱空间比较少；而需要上门服务的工程师，人均占用邮箱空间非常突出。可以应用帕累托原则，大量的问题是由少数的原因造成的。目前我们只需要重点解决工程师的邮箱问题就可以了。
经过了解，工程师由于经常出外，除了部分工程师配备手提电脑外，其他都使用手机看邮件，所以邮件基本保存在服务器上，导致了邮箱多数超出允许的额度。
解决问题的过程非常简单，有针对性地通知所有上门工程师尽快把邮件收取到自己的电脑，或者出邮件确认给IT，由IT统一清理。一周内，邮箱空间的占用量迅速下降，很快就可以开始实施迁移了。
经过这次应用，有两点心得：
帕累托图的80/20原则，其实只是大多数/少数原则，80/20只是说的更具体，生动。实际应用中不要太拘泥于数字。
使用帕累托图，需要多个角度去看问题，才能利用它发现问题的真实原因。如果没有灵活运用，再好的工具有时候也无能为力。
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