高效沟通技巧二

人们会回避真相不愿面对，原因通常有四种。

1.无知自信。导致无知自信的原因主要有三个。一是培训不足。比如某钢琴老师教你弹琴时的坐姿，你便自信地认为这就是最佳姿势。二是缺少信息反馈。比如员工不清楚自己的表现是好是坏，因为他们没有得到相应的反馈。三是因为达克效应。它是一种认知偏见，源自人们缺乏某方面的能力，但又不能认识到这种无能。

2.感知差异。每个人的观点都有差异。

3.心理抵触。当人的心中有两种矛盾的想法时，就会产生不愉快的心理，这就是认知失调。认知失调引起心理不适而产生的抵触，称为心理抵触。

一个人产生心理抵触有两个明显的信号。一是责备他人或把错误推卸给他人。二是找借口，把错误归因于情有可原的因素。

4.利益抵触。最严重的一条。

高效沟通技巧二

2、冲突发生时，我们可以将FIRE模型画在纸上，将事实与解读、反应和结果区分开。这样就能聚焦事实。

FIRE模型即事实、解读、反应和结果。

1.事实（Facts）

事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。其中及时的意思是：不翻旧账，谈话涉及的事件仅限此时此地。

2.解读（Interpretations）。事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。有时它会迎合我们的喜好，有时它是带偏见的解释。因为事实和解读之间的差异，大脑不会总能察觉。

3.反应（Reactions）

根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的。

4.结果（Ends）。经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。

高效沟通技巧二

2、沟通中要做到理性，可运用“6个月之后”的方法。设想你和真相伙伴从现在开始交流，持续6个月后会有什么结果。同时，回答以下四个问题：

①在6个月里，我希望我们发展成什么关系？

②在6个月里，我希望发生什么变化？

③在6个月里，我希望做些什么？

④在6个月里，我希望真相伙伴做些什么？

“6个月之后”的方法能帮助我们保持理性去构建目标。

评估对方的抵触程度，可通过分析四种回避真相的原因获得启示。