问：拜访客户时，最忌讳哪些问题？
答：在拜访客户时最忌讳以下十个方面。
1）忌准备不足：没有准备的业务拜访是自杀的行为，所以拜访前应熟练产品知识、销售技巧、行业状况等，对客户的情况也要有一个初步的了解，同时拜访时应带好样品、图册、证明材料等，并提前与客户约定见面时间才是最好的准备。
2）忌指指点点：不可以随便对客户的任何情况指指点点，如果这样会让客户感觉你不谦虚，产生反感情绪，对你进一步的销售会产生很大的影响。
3）忌贬低对手：不可以贬低竞争对手，当客户提起竞争对手时，你可以随意附和一下后就应将客户的注意力转移到我们的产品上来。
4）忌一叶障目：不能按照自己的习惯判断客户，应从多方面去了解客户才能不错过一个好客户。
5）忌过度承诺：不能答应客户的事可以给一个合理的解释，不能为了接订单什么都答应，到后来没办法兑现，只能是搬起石头砸自己的脚。
6）忌急于求成：在没有做好充分的探寻工作就急于向客户提出成交要求是不对的，因为你提供的产品很有可能不适合这个客户，更不能逼着客户签单，特别注意许多订单是有一个培养周期的。
7）忌当断不断：当出现成交机会时不提出缔结要求、客户提问必须马上解决时不回应、这些都是当断不断。
8）忌不懂装懂：当碰到不懂得问题时，要坦诚的告诉客户，并承诺快速给出解决问题的答案。
9）忌不期而遇：通常情况下一定要事先与客户约好才能拜访，不能贸然上门，给客户一个不礼貌的印象。
10）忌目标不清：每次的拜访都应该设定要达成的目标，这样才不会浪费许多的时间，比如说：可以设定让客户选购样品的目标等。
问：怎样应对客户的投诉？
答：应从以下几个方面入手：
1）良好的心态。投诉本身就是销售的一个环节而已，不要惧怕回避，应该正视。任何一家公司都不能保证没有产品质量问题，所以就不可能避免有投诉。
2）认真倾听。当客户投诉时通常都会有很大的情绪，如果打断客户，不但不能解决问题，反而会火上浇油，所以业务人员应先了解情况，认真倾听，再给出解决问题的方法。
3）不要辩解。投诉的情况并不是都是厂家的错误，也有消费者自己理解或使用不当造成的问题，这种情况业务人员更应该注意用词，不能诋毁客户或嘲笑客户，用“合一架构法”解释。
4）及时道歉。当问题确实存在时，要及早的道歉，让客户先把火消了，再解决问题。
5）一定给一个准确的解决办法，如果能当时解决的就马上处理，不能当时解决的，也要给出具体的回复时间。
6）问题解决后应该有一次电话回访，这样会给客户留下很好的印象。
问：如何做好售后服务？
答：1）首先保证产品质量，没有售后服务才是最好的服务。
2）遵守服务承诺。业务人员为了接取订单往往给客户很多承诺，但生意做成后人就不知去向了，这是很忌讳的，所以履行自己的承诺是很重要的。
3）重视客户的建议，及时反馈并给客服回复。
网友评论