【Day17】今日阅读《麦肯锡教我的写作武器——从逻辑思考到文案写作》，P113--P212；

主要内容：解决问题的过程

在《金字塔》原理中讲到过对问题的界定，所以问题就是现状与目标之间的差距。找到了问题是什么，接下来就是解决问题。而《麦肯锡教我的写作武器》这本书则把问题分析得更加全面详细。

第一步，判断问题的类型

问题分为三种类型：

1）恢复原状型问题

问题状况就是当前不良状态非常明显，解决方法是恢复原状，即把已损坏的事物修理好。

例如：

想将跌落谷底的营业额，恢复到原来的水平。

想修掉坏掉的轮胎。

想治好感冒。

2）预防隐患型问题

问题状况就是现在没有大碍，但未来将产生不良状态，解决方法是预防不良状态的产生，即维持现状。

例如：

预期将面临资金窘境，该如何度过年终。

机械老旧令人担心，该如何维持运转率。

流感的问题令人担忧，该如何防止感染。

3）追求理想型问题

问题善是当前并无大碍，即使放置不管，也不会产生不良状态，但是期望现状能够往更好的方向发展，即实现理想。

例如：

该怎么做才能让公司成长。

虽然没有生病，但该怎么做才能更健康。

虽然现在车子没有故障，但我想换一台更高级的新车。

不过三个问题并不是独立的，多数情况下会同时存在，互相关联。

比如状况不良时，想要复原，属于恢复原状型，但光恢复还不够，还要完善和改良，所以最终会变成追求理想型问题；预防隐患型问题对维持现状仍不足，目标还会朝理想型问题发展；而追求理想型问题中，又常会发生恢复原状型问题和预防隐患型问题。

这个时候，你就要站在对方的立场来思考，事情的核心问题是哪种类型。

第二步，设定具体的课题

每种类型的问题都有自己的课题范围，所以只要确定了核心问题的类型，并将课题范围按顺序排列，列在文案设计上，你就可以展开了。

1、针对“恢复原状”型问题的课题范围

掌握状况——应急处理——分析原因——根本措施——防止复发

这里的核心课题是掌握状况。

2、针对“预防隐患”型问题的课题范围

假设不良状态——诱因分析——预防策略——发生时的应对策略

核心课题是诱因分析和预防策略。

注意预防策略和发生时的应对策略区分开来。前者的目的是降低不良状态的发生概率，即没发生的。后者是指如果发生时如何将已经产生的伤害降至最低。

3、针对“追求理想”型问题的课题范围

资产盘点——选定理想——实施策略

核心课题是选定理想和实施策略。

第三步，确定课题后，要列举替代方案

恢复原状型问题的替代方案，包括应急处理、根本措施和防止复发策略。

预防隐患型问题的替代方案，包括预防策略和发生时的应对策略。

追求理想型问题的替代方案，是实施策略。

可以用头脑风暴的方法去构思替代方案。

第四步，评价各替代方案

头脑风暴出多种替代方案后，就要评估各方案的利弊得失，而且不能只评估好处，也要评估风险。

第五步，实施解决策略

解决策略定了以后，就要有效执行。不管哪种策略，执行都有这五步：

1、设定实施的终止期限

2、选定实施项目

3、学习知识或技能

4、制作实施进度表

5、修正期限以及开始行动

案例：

A小姐在百货公司化妆品专柜做售货员。有一天，一位中年女性来了，说想要处理脸上的斑点。A小姐就向她推荐了祛斑美白化妆品，以及防止复发的UV护理产品，但是这位女顾客显得没啥兴趣。

原来这位女顾客第二天要参加同学会，她想买的是能马上遮住斑点的东西。她的问题属于恢复原状问题里的应急处理课题，而不是根本措施和防止复发。

所以，A小姐应该是先介绍能遮住斑点的化妆品，再推荐祛班和UV护理产品。

结论：

弄清问题类型，再对症下药。