本书价值
这本书值得所有创意人、领导者、企业员工……或者说所有想让生活更美好、更有趣的人一读再读！
目 录
一、对平淡无奇说“不！”
二、欣喜时刻
三、认知时刻
四、荣耀时刻
五、连接时刻
1.高峰和结尾的体验，决定了我们对某件事的评价。
2.如果你能把曾经的失败当成晚餐时的谈资，那你一定从中获得了学习和成长。
3.所谓欣喜，就是超越平日之上的体验。欣喜时刻，便是“峰值时刻”。
对于入住的客人来说，“冰棒热线”这十几分钟的峰值体验，足以让他们忘了酒店老旧的装修和再平常不过的泳池，但这个体验正是魔术城堡酒店获得赞誉的决定性因素。
心理学家在大量研究后证实，某些经历不仅不会随遗忘曲线逐渐被淡化，反而会记忆犹新，这就是“记忆隆起”。很多峰值体验的设计并不需要多大的投入，却会给人们留下记忆隆起，带来意想不到的收获。
打造峰值体验的最佳时机有哪些？
①转变事件。升职虽然是件好事，但对于很多管理者来说，升职也意味着艰难的转变，如果公司能为这个人安排一次庆祝，并且让一位经验丰富的高管用一周的时间“带带他”，这绝对是一次峰值体验。同样地，入学第一天、项目的终结和开始等等转变事件，都是打造峰值体验的好时机。
②里程碑事件。对于里程碑式的时刻，人生来就有一种渴望。一场漫长职业生涯之后的退休，一位销售员达到了1000万元的业绩，一个月以来天天都能慢跑一小时……诸如此类的里程碑时刻，难道不值得用仪式感来纪念吗？
③低谷事件。人生总是起起落落，得到负面的评价，失去所爱之人，努力工作却出现了失误……在人生遭遇低谷时，打造峰值体验不仅最有效，更是一种安慰和鼓励。
欣喜时刻
何谓欣喜时刻？它指的是超越平日之上的体验，这种体验让我们感到专注、享受、惊喜、干劲十足。比如比赛、表演、公开演讲等等活动本身就自带峰值体验，除了这些活动，生活本身其实是稍显无聊的。
打造欣喜时刻的三个要素：提升感官享受、增加刺激性、打破脚本。
1 提升感官享受指的是将现实世界的“音量”调高，让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等各方面上超乎寻常。婚礼中有鲜花、美食、音乐及舞蹈。拨打棒冰热线就有带着白手套的侍者来给你送冰棒。“人性的审判”被安排在真正的法院中进行，所有人物都会穿戏服出场。峰值体验说明正在发生的事件非比寻常，因此人们必须得真有非比寻常的样子才行。
2所谓增加刺激性，指的就是添加一些有助于提升效率的压力。回想一下，一次比赛或上台演讲之前的惴惴不安，人性审判时的激烈辩论，这都是在增加刺激性。想要判断某一刻是否比平常更重要，那就看看周围人有没有要拍照的冲动。人们想要捕捉某一刻的时候，潜意识里发出了这样的声音：“我要铭记这一刻！这就是欣喜时刻！
3 打破了脚本，让人有了“意料之外，情理之中”的奇妙体验。这不仅会让人对酒店品牌印象深刻，更重大的意义是，他们让这个世界变得更加美好了。
是的，人们一定会在惊喜时觉得世界美好，而打破脚本无疑是在制造惊喜。美国西南航空公司的机组人员即使在日常无聊的工作中也会玩心大起，在播报广播词时随意发挥。
️认知时刻
认知突破
认知时刻为何能带来峰值体验？因为它是一种突破。有时你会因此突破自我，了解自己的能力与界限。我们再看一个例子：
认识自我需要突破认知。在这个过程中，如果能遇到一个“高标准+有信心”的导师，既能给你方向，又能给你支持，那么那些决定性时刻将会点亮你的人生。
️荣耀时刻：
1 多设里程碑
人们对于里程碑式的时刻天生就有一种渴望，因为里程碑就代表着荣耀。
在达到终极目标的过程中，你为自己设置了一个又一个明确的关卡，这些关卡就如同一个又一个的里程碑。当你升级过关之后，“荣耀时刻”带来的喜悦与满足，自然会推动你往下一个里程碑攀登，最终让你实现目标。
2 认可他人
3 锻炼勇气
️连接时刻
1 共同使命感
如果不先为员工提供美好体验，那么员工就不会给用户提供美好体验。
打了鸡血一般的工作激情虽然很好，但从长远来看，拥有共同使命感对一个团队来说更有意义。使命产生与他人的连接，自己的工作就具有社会性。即使你在下班回家时筋疲力竭，心中也会很充实，因为你又度过了意义非凡的一天。
2 加深情感
3 宝贵时刻
我们有能力创造欣喜，激起认知，引发荣耀，鼓励连接。这些超越寻常的时刻，才是让生活意义非凡的点睛之笔。而这种让世界更美好的时刻，等待你我来创造
做一个用心的人，愿意关怀他人的人。当社会上出现更多愿意打造峰值体验的家庭和公司，我们的生活和家庭会更加美好。我们需要仪式感。
网友评论