张小龙8小时演讲·笔记

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1 产品经理是站在上帝身边的人

• 产品需要了解人性。

• 产品需要了解群体心理。

• 产品经理需要像上帝一样，建造系统并制定规则，让群体在系统中演化。

2 用户

人是环境的反应器，产品营造环境，决定用户反应。

人是懒惰的，懒惰导致发明。

人是跟风的，在互联网产品中，“时尚”是重要驱动力。

人没有耐心，用户没有耐心看你的说明书，要让用户一分钟爱上你。

人不爱学习，不要给用户超过马桶上看不完的内容。

用户是乌合之众，群体智商低于个体智商。

互联网产品的用户是群体，不是个体；不用对待个体的方式来对待群体。

人性化即使以己推人，无法理解他人，只能理解自己。需要了解人最普遍的心理活动。

3 需求

3.1 需求误区

不臆想需求。大部分“我有个好主意”都是脱离需求的。 

不要用户说要什么就做什么。用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程。 用户反馈只是帮助你了解到他们的想法。

不从同类产品里找需求。从别的产品里，你无法深刻理解需求。

不要听从产品经理的需求。他们不是用户却以为代表用户，他们的分析过于理性。

只抓主场景，不做全功能。做多源于不自信。如果没有化繁为简的能力，就克制自己做多的欲望。

3.2 发现需求

需求是满足人们的贪嗔痴，产品的终极目标是满足人性需求。

需求来自你对用户的了解。

需求来自于对群体效应的好奇。

需求来自于对当下生活潮流的理解。人们需要从人群中很安全地找到存在感， 并且很舒适。

需求来自于自身需要和用户真实反馈。

需求来自于对平台的理解。构建生态系统，而非单独产品。

需求来自于建立新系统。 通过建立简单规则，创作一个自运行系统，满足人群的某种心理或经济需要。

3.3 需求洞察

找到需求背后的心理诉求。需求的本质往往可以归结为心理诉求。

心理满足的驱动力远胜工具。

爽”胜过功能。 爽是体验。体验比功能更易传播。

世界是新的。忘记过去的数据甚至经验，对当前和未来趋势的洞察才重要。

3.4 产品观

每个时代都有每个时代的产品。

产品是演化出来的，而非规划出来的。产品的发展取决于当时的整体用户环境， 以及对当下环境的判断。

用户无高低之分。产品面前，人人平等。通用产品做得低龄化是不专业的体验 。

先做产品结构，之后才是功能细节。产品结构是骨骼，不可多变和复杂。

功能模块之间是有机联系的关系。功能间的联结能使产品焕发新的生命力。

4 设计

4.1 设计理念

设计就是分类。分类是人类大脑的识别模式，应思考如何让事情更有条理。越简单的分类越易于被接受。

抽象方能化繁为简。抽象是提取实物的共有特性，使得用简单模型覆盖多样性。

在每个细节中体现认知。每一个细节都做到自己满意。把用户体验做到极致，就是创新。

你的价值观(态度)决定产品特性。理性的分析是功利而不完美的。

抛弃不人性的创新。创新不是基于推理，创新是为人服务的。

没有设计，只有解决问题。不以设计为导向，以用户为导向。

如果解决方案非常复杂，一定是问题错了。

4.2 设计原则

宁愿损失功能也不损失体验。不为了流量而到处加入口。

保持粗放，保持笨拙。抓大场景，忽略小场景。如果没有好的解决方案，就先放着不做。

面向场景来做设计，而非功能列表。不堆砌功能。功能服务于场景和整体体验。没有孤立的功 能。

尊重用户。不诱导用户，在每个体验点上以用户为重。

如果没有自然增长 就不必推广。不为KPI而改变产品。

避免战略行为替代真实需求

不盲目跟随其他产品。跟随用户，而非业界产品。用产品来说话。

5 自然观

5.1 自然即简单

自然是人最本能的行为和心理反应 。对产品的启发：简单，不用想。

让交互模拟自然。交互就是获得反馈，尽可能产生自然易理解的反馈。

做三秒就会用的特性。去掉一切文字说明(至少隐藏)，清晰易懂胜过一切修饰。

5.2 避免选择与思考

去技术化思维。复杂的技术要隐藏在极度易用性背后。产品是由理性搭建，却用来表达感性。

“管理”是不自然的。不让用户卷入到“管理”工作里，如通讯录分组。

不让用户选择。只提供一种最通用模式。每增加一种选择，都让用户迷惑。

5.3 修炼“自然”

瞬间成为傻瓜用户。从傻瓜用户角度来体验产品，才能发现问题。

PM的心态。求知，不为自尊心而战。放下情绪，才能深入问题本质 。

锻炼对“自然”的直觉。 通过对上千问题的分析来形成直觉。倒空自己的过往经验，以更本性的眼光看世界。对复杂问题的解决，可能不来自推理，而是直觉。

6 气质

6.1 做一个有气质的产品人

有自己的理念和愿景。理念决定了你的产品的高度。你的态度会反映在产品的各个细节中。

让技术产品传达人文意识。

不讨好用户，不抬高自己。把用户当朋友。

你没有竞争对手。重要的是，自己想要做什么。与其关注同行，不如关注未来。

保持对产品的坚持甚至独裁才能使产品不分裂。集体决策导致平庸和各个部分的分裂。但需要集体讨论和理解他 意见。

6.2 如何体现气质

文字反映气质。产品中的文字是你和用户在说话，反映了你的气质。

未来感。视觉关键词：未来，科技，抽象，简约 。

作品，而不是产品。作品会打败功利的产品，作品渴望完美。

工匠，而不是设计师。做的每个细节都是在创造，它包含了你的看法，思路，实现方法的选择。

清晰易懂。表明你是有逻辑头脑清晰的人。

让个体更自由。互联网产品应该让个体更自由。工业化满足低成本，个性化体现独特价值。

产品是有个性的。它可能不完美，但应该像手工艺品一样外表精致，内在和谐。

做有灵魂的产品：有机联系的结构(产品结构)，有肌肉(功能)， 有气质(价值观)，反映敏捷(速度快)，理性(逻辑清晰，交互合理)，谈吐(文案)。

7  UI

产品经理可以体验，但不应多用直接竞争对手产品。

先特性，再UI。不因为一个好的UI创意而改变场景和特性。

条理清晰胜过视觉表现。分类体现在缩进关系中，条理清晰比快捷更重要。

一个应用中，样式尽可能保持一致。合理比个性更重要。

每个界面只有一个主题。不做二分式界面，突出主题。

做到不用解释就会用。需要文字解释的功能不是好体验。

锻炼审美能力。你的产品的美感不会超过你的审美能力，每个细节都会体现你的审美力。

最后我所说的，都是错的