美文网首页产品知识体系PM文摘PMbook
产品经理学习笔记(一)——用户研究&需求采集

产品经理学习笔记(一)——用户研究&需求采集

作者: Dantesly | 来源:发表于2015-04-26 23:26 被阅读613次

    如果说产品是一个人的话,用户就是产品的衣食父母,一个产品的出生、成长以及死亡,都离不开用户。一个好的产品,所具备的第一个条件,即是满足用户的需求。因此,了解用户成为了挖掘用户需求的基础,也是产品设计、规划、完善的基础。

    这里,首先需要区别一个概念,即用户是否为客户,可以说用户不完全等于客户,但是客户必定是用户,客户只是用户的一个子集,是为获取产品特定功能而采取支付行为的一部分用户。那么,在产品设计时,是首先考虑用户的需求还是客户的需求?笔者认为,这是对于需求概念的一个误读,因为需求并不能划分为用户需求和客户需求。需求既可能属于用户,也可能属于客户。如下图:

    用户与客户的需求示意

    接下来,就简单的提一下如何开展用户研究,结合《人人都是产品经理》,有以下几个方面:

    一、用户肖像

    1、用户个人信息:包括性别、年龄、学历、常用的电子设备;

    2、用户特征:性格、爱好、生活观、消费观、职业观等;

    通过这2个部分,可以大致的描绘出形象化的用户特征,为产品设计提供形象化人物基础。


    二、用户研究

    1、定性法:

    (1)用户访谈——听用户定性的说:主要用于明确产品方向,理顺产品规划思路。

    但需要注意以下几点:

    ①用户访谈时所说的往往与实际情况不同;

    ②访谈的样本量极少,不能完全按照个别访谈结果就轻易下结论;

    ③用户较为强势,能说服产品经理对产品做出改变,即产品经理被强势用户牵着鼻子走;

    ④产品经理较为强势,能引导用户,使得用户对于原本试图提出的需求予以妥协,这实际上对于产品的完善并无好处。

    (2)可用性测试——看用户定性的做:即制作一个DEMO原型,让用户操作体验。

    但要注意以下几点:

    ①可用性测试较晚,产品基本已经开发完成,这时可用性测试其实意义并不大;

    ②这是产品可用性测试,而非用户可用性测试。产品经理应当从产品的角度出发,了解用户的操作体验,而不是测试用户是否有能力进行操作体验。

    ③避免可用性测试过程中,引导客户的操作,反之,应当在一旁观察用户的操作。

    2、定量法:

    (1)调研问卷——看用户定量的说:即对于产品的使用,发放问卷了解用户体验的效果。

    但要注意以下几点:

    ①问卷发放的地域、时间等条件因素,使得问卷本身存在一定的局限性,无法覆盖到足够广的用户;

    ②样本量相对较少;

    ③问卷本身会对用户产品引导作用,用户会选择“看得顺眼”的答案。

    (2)数据分析——看用户定量的做:即根据产品的使用情况,结合运营数据分析用户行为。

    但要注意以下几点:

    ①数据分析容易学术化,依靠学术理论检验数据准确性;

    ②对数据的误读,利用心里已有的结论,来反过来验证数据。

    通过这几种方法,基本上能够从中获取到一些有价值的用户需求,这些用户需求,为未来需求的采集和分析奠定了基础。

    相关文章

      网友评论

        本文标题:产品经理学习笔记(一)——用户研究&需求采集

        本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/sximfttx.html