新的一课

《新的一课》

柳若水作

三月的天阴雨特别多，清晨我骑着半旧的单车，迎着霏霏细雨，匆忙赶去单位学习。

八点整，学员们陆续来到教室。大家嘘寒问暖，嘁嘁喳喳。不一会儿，熊老师捧着一沓讲义和教材来到教室，同学们与老师互相问好后，老师便开始讲课了。

熊老师首先问了一个问题：“你们天天上班，辛勤劳动，忙上忙下地为旅客服务。请你们说说，你们的工作成果是什么？生产了什么产品？”

同学们听了，个个面面相觑，不明所以。因为大家虽然天天在单位上班，对工作赋予了满腔的热情，什出了辛勤的汗水。但是从来没有想过，自己的工作成果是什么？又在工作中生产了什么产品？

见学员们都答不上来，熊老师便开始上课了。熊老师说：“今天我们就来学习铁路运输工作的成果，以及生产的产品是什么？”

他接着展开了来讲，铁路运输生产的产品是：〈旅客和货物的位移〉。铁路运输的成果是：〈安全、舒适、平稳、快速地把旅客和货物运输到目的地〉。

为什么说〈旅客和货物的位移〉是我们铁路的主要产品？因为铁路是一个运输企业，只有将旅客和货物，从出发地运输到目的地，才能得到运输收入。把旅客和货物从一个地方移到另一个地方，是需要付出成本的，其中有设备折旧的成本、机器设备维收的成本、燃油电力通讯等消耗的成本、还有工作人员的劳动报酬、管理企业的成本、上交国家的税收等等这么成本。减去这些成本后，才是净利润。

现在再来说一说，铁路运输的成果是什么？我们铁路运输的成果是：〈安全、舒适、平稳、快速地把旅客运送到目的地〉。

旅客为什么乘坐火车？因为他们有的要去单位上班，有的要去出差，有的要去旅游，有的要去探亲，有的回家看望亲人、与朋友相会。他们乘坐火车出行的目的各不相同，到达的目的地也不相同。但是他们乘坐火车出行的基本要求是相同的。那就是怎么样能够安全、舒适、平稳、快速地到达自己想要到达的目的地。

那些货主委托运输货物，也同样希望把货物安全、快速、准确地运输到目的地。

熊老师还就铁路运输工作中怎样为旅客服务，做好安全工作的重要性和应该注意的问题，怎样在工作中、使旅客在旅途中得到舒适服务的意义，平稳运输的必要性，快速运输运输的效率问题，用详实的材料、具体的实例，逐一展开讲解。他风趣的话语，幽默语气，不时引来学员们的欢笑声。

听了熊老师的讲解，使我们明确了自己工作的意义，在工作中还应该注意哪些问题，怎样才能提高服务水平。

培训学习，对于企业真的很重要啊。