消灭责任病毒（续）
专业人员所面临的挑战
专业人员被定义为专业服务的提供者，在实际以及观念中，我们认为在他的领域他们具备能力而我们不具备这种能力。从一开始，专家会倾向扮演传统意义上的领导角色，单方面承担责任并工作，而客户倾向于冷眼旁观，采取一种传统的追随方式。
在这种情况下，责任病毒开始发作，专家与客户的关系结构不再平衡，这回严重减少合作带来的利益。这种关系结构下，许多专业人员与客户之间的合作使得客户对结果感到不大满意，对合作过程则极为不满。
然而，许多专业人员与客户高质量互动的关系中，客户在合作的过程中提供很多宝贵意见，并对合作的过程和结果都感到满意。专业人员如何做能够克服责任病毒呢？
1. 重新定义领导
2. 结构化决策流程
3. 责任阶梯
4. 框架试验
对董事会的挑战
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与日常生活中的责任病毒做斗争
在丈夫和妻子、教师和学生、父母和孩子，以及朋友、同事之间，同样存在着这种病毒。根据日常生活中问题的具体情况，可以对病毒免疫工具单独使用，或结合在一起。
1. 家庭型的责任病毒：A帮助B完成一项学业
A帮助B完成一项学业时，如果出现A承担过多，B逐渐逃避时，A在付出的同时并没有让B得到预期的结果。
这时可以采用改良的责任阶梯，A提供一定程度的帮助，B承担一部分责任，随时发展A逐步承担的更少，让B逐步掌握这项学业，可以独立完成，也达成的最终的目标。
2. 家庭型的责任病毒：买房子
做出生活中一些紧迫，用钱多的决定，比如换房子。要做出好的决策，应当共同讨论，如果一方承担过多，另一方后退，可能就会A给出一系列选择，B却不满意拒绝或者不发表意见，很难达成一个比较好的决策。
这时可以采用结构化决策的方式，通过合作式谈话共同制定标准，找到标准的优先级，在做选择和决策时公开地验证这些标准，并结合实际发展过程优化这些标准，改进决策过程。这样既可以增进双方理解也能让双方共同承担起责任。
3. 朋友相处：
A和B定期的一起去旅行，A承担过多责任，安排旅行路线等等，B每次都同意，处在逃避责任的状态。这时A可能会视B的做法为不在乎旅行的安排方式，而更多地做单方面决定，而其中的一项加入C的决定违反了B心中的原则，B会认为A过于专制蛮横选择逃避，不再参与旅行。
这时可以采用框架试验，B可以试试这样的想法：B自我隐藏真实感觉或许加深了误解，A和以前一样努力组织旅游或许没有意识到我对现在的旅行方式不再感兴趣，任务就是理解A的想法，告诉A我的想法，恢复原来的亲密关系。
4. 家庭型责任病毒：A帮助B处理危机
B是自由职业者，缺乏避免危机和处理危机的能力，A帮助B处理危机但B批评A的处事方式。A越来越讨厌帮B处理，B越来越讨厌A的态度。这里的问题是每次危机出现时，A的做法是传统男子汉式领导特征，单方面分配甚至承担所有责任，不对决策做出讨论，不能接受批评。
这时可以采用重新定义领导和追随的方式去改善，A作为领导的角色要通过对话与B共同讨论决策与责任划分，并公开检验，这种以学习为导向的方法会是B更有效地进行追随。之后可以进一步使用责任阶梯来划分责任。
对主导价值观的反思
1.明智的决定 与 只赢不输
2.真心支持 与 保持控制
3.公开检查 与 避免尴尬
4.表露真心 与 保持理智
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